Consilierii în dezvoltare personală ajută clienții să stabilească obiective clare pentru dezvoltarea lor personală și îi ajută să-și îndeplinească obiectivele și viziunea personală. Oferă consiliere și îndrumare și întocmesc rapoarte de stare pentru a ține evidența realizărilor clienților lor.
No competences in this bucket.
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Oferă persoanelor sfaturi privind chestiuni legate de dragoste și căsătorie, afaceri și oportunități de angajare, sănătate sau alte aspecte personale.
Ajută clienții să stabilească ce doresc să facă cu viața lor și ajută la stabilirea obiectivelor personale și profesionale, acordând prioritate și planificând etapele necesare pentru atingerea acestor obiective.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Încurajează clienții să ia propriile decizii în legătură cu problemele lor sau conflictele interioare, reducând confuzia și permițând clienților să ajungă la propriile concluzii, fără niciun fel de părtinire.
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
Urmărește realizările clienților, raportând cu privire la progresele înregistrate de aceștia. Monitorizează dacă sunt realizate obiectivele și dacă sunt depășite obstacolele sau dificultățile. În caz contrar, se consultă cu clienții cu privire la problemele lor și oferă noi abordări.
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
Asistă și îndrumă clienții să-și depășească problemele personale, sociale sau psihologice.
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
Consiliază clienții în diferite chestiuni personale sau profesionale.
Sprijină în mod activ clienții să își îmbunătățească punctele forte și încrederea. Propune cursuri și ateliere de lucru sau îi instruiește personal.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Arta discursului care vizează îmbunătățirea capacității scriitorilor și vorbitorilor de a informa, convinge sau motiva publicul.
No competences in this bucket.
Îmbunătățește șansele persoanelor de a-și găsi un loc de muncă prin predarea calificărilor și a competențelor interpersonale necesare, prin programe de formare și dezvoltare, ateliere sau proiecte de ocupare a forței de muncă.
Gestionează activitatea organizatorică, financiară și zilnică a unei întreprinderi mici sau mijlocii.
Ține prelegeri pentru diverse grupuri.
Acceptă, planifică și anulează programări.
Contactează și se întâlnește cu oamenii în context profesional. Găsește un subiect comun și își folosește persoanele de contact pentru obținerea de avantaje reciproce. Ține evidența oamenilor din rețeaua profesională proprie și rămâne informat/ă cu privire la activitățile lor.
Evaluează modul în care o anumită persoană va reacționa, verbal sau fizic, într-o anumită situație sau față de o situație specifică.
Își asumă responsabilitatea pentru învățarea pe tot parcursul vieții și dezvoltarea profesională continuă. Se implică în activități de învățare pentru a sprijini și actualiza competențele profesionale. Identifică domeniile prioritare pentru dezvoltarea profesională pe baza unei reflecții cu privire la propria practică și prin contactul cu omologii și cu părțile interesate.
Analizează problemele de formare și identifică cerințele de formare ale unei organizații sau ale unor persoane, astfel încât să le ofere acestora o instruire adaptată la competențele dobândite anterior, la profilul, la mijloacele și la problemele acestora.
Îndosariază și organizează documente administrative profesionale în mod cuprinzător, păstrează evidențe ale clienților, completează formulare sau jurnale de bord și pregătește documente cu privire la chestiuni legate de întreprindere.
Sfătuiește beneficiarii cu privire la viitoarele opțiuni de carieră prin consiliere și, eventual, prin testare și evaluare în domeniul carierei.
Oferă feedback justificat atât prin critici, cât și prin laude într-un mod respectuos, clar și coerent. Evidențiază realizările și greșelile și să stabilește metode de evaluare formatoare pentru a evalua activitatea.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Le oferă sfaturi clienților cu privire la comunicarea verbală și non-verbală și îi învață eticheta potrivită pentru diferite tipuri de situații. Ajută clienții să dobândească competențe de comunicare mai eficiente, mai clare sau mai diplomate.
Îndosariază și organizează în mod cuprinzător documentele de administrare personală.