politică a cazinoului
Politicile și cerințele care reglementează activitățile unui cazinou.
Crupierii operează jocuri de masă. Stau în spatele mesei de joc și operează jocuri de noroc distribuind un număr adecvat de cărți jucătorilor sau operând alte echipamente de jocuri de noroc. Aceștia distribuie, de asemenea, câștiguri sau colectează bani sau cipuri de la jucători.
Competences and skills
29 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencespracticarea responsabilă a jocurilor de noroc
Comportamentul adecvat în timpul participării la un joc de noroc, cum ar fi înțelegerea reacțiilor altor persoane și a motivelor pentru care oamenii acționează și reacționează într-un anumit fel.
reguli ale jocurilor de cazinou
Regulile și principiile specifice diferitelor jocuri jucate într-un cazinou.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 17 competences
Occupation specific
4 competencesface cărțile
Face cărți pentru mâinile jucătorilor din casă; compară aceste mâini cu mâinile jucătorilor pentru a stabili câștigătorii în jocuri precum Blackjack. Gestionează masa de joc și distribuie numărul corespunzător de cărți fiecărui jucător.
participă la asigurarea numărului minim de jucători la jocurile de noroc
Participarea la jocurile de cazinou pentru a asigura numărul minim de jucători la o anumită masă.
păstrează ordinea și curățenia în sala de desfășurare a jocurilor de noroc
Păstrează curățenia și siguranța generală a spațiilor de joacă și de lucru.
redistribuie încasările din pariuri
Plătește câștigurile și colectează pariurile pierdute, conform regulilor și procedurilor unui anumit joc.
Sector-specific
8 competencesatrage jucători pentru jocurile de noroc
Atrage clienți pentru jocurile de cazinou și se angajează în discuții cu aceștia.
conduce jocuri de noroc
Efectuează toate operațiunile din cadrul jocurilor de noroc într-un cazinou, de exemplu, administrarea meselor, procedurile de deschidere și închidere. Efectuează aceste operațiuni în conformitate cu standardele impuse și cu reglementările necesare.
coordonează operațiuni de jocuri de noroc
Salută și întâmpină toți clienții la mesele de joc, cunoaște pe deplin regulile și procedurile interne pentru toate jocurile din cazinou; face comentarii clare și sigure pe parcursul tuturor jocurilor și menține nivelul necesar de securitate a mesei, asigurându-se că inspectorul de masă este înștiințat cu privire la problemele apărute; controlează jocurile, stabilindu-le ritmul corespunzător în ceea ce privește volumul de jetoane și în funcție de nevoile clienților și ale activității; face dovada cunoașterii clienților și a modului lor de joc, răspunzând solicitărilor acestora, după caz; explică pe deplin clienților regulile jocurilor, recunoscând momentele în care clienții au nevoie de ajutor și oferă asistență într-un mod pozitiv.
demonstrează politețe în relația cu jucătorii
Demonstrează politețe și dă dovadă de bune maniere în fața jucătorilor, spectatorilor și restului audienței.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
respectă prevederile codului de etică pentru jocuri de noroc
Respectă normele și codul de etică utilizate pentru jocurile de noroc, pentru pariuri și loterie. Are în vedere nevoia de distracție a jucătorilor.
respectă prevederile de siguranță și securitate specifice unei săli de jocuri
Respectă regulamentele de siguranță ale sălilor de jocuri pentru a asigura siguranța și plăcerea jucătorilor, a personalului și a altor spectatori.
întocmește rapoarte pentru șeful sălii de joc
Raportează incidente precum transmiterea de semnale către alți jucători și spălarea de bani la șeful sălii de joc fără a perturba în mod necesar procesul de joc.
Cross-sector
5 competencescomunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
dă dovadă de diplomație
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
instruiește crupierii în domeniul jocurilor de noroc
Instruiește și le predă noilor crupieri descrierea postului și îi prezintă echipei.
promovează compania
Încearcă întotdeauna să proiecteze întreprinderea în cea mai bună lumină posibilă și depune eforturi suplimentare pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă în cadrul clubului atât pentru personal, cât și pentru clienți. Explică și promovează activ toate activitățile clubului către clienți.
se axează pe îmbunătățirea serviciilor
Caută în mod activ modalități eficiente de a ajuta oamenii.
Optional skills and competences 9 competences
Occupation specific
1 competencecalculează rezultatele jocurilor de noroc
Calculează sumele de bani câștigate sau pierdute de către jucători; scanează biletele câștigătoare pentru a calcula sumele de bani câștigate.
Sector-specific
4 competencesaplică psihologia jocurilor video
Aplică principii de psihologie umană pentru strategiile de dezvoltare a jocurilor video în vederea creării de jocuri atractive.
plasează pariuri
Plasează pariuri pentru activități sportive și de competiții.
relaționează cu publicul
Pentru a adopta o atitudine plăcută, profesională și pozitivă față de toți clienții, anticipând nevoile acestora și transferând reclamațiile clienților unui membru al echipei de conducere (dacă este cazul) într-un mod calm, profesionist și neconflictual.
schimbă bani contra jetoane
Face schimburi legale pentru răscumpărarea de jetoane de jocuri de noroc, fise sau bilete.
Cross-sector
4 competencesaplică cunoștințe despre comportamentul uman
Aplică principii legate de comportamentul de grup, tendințele în societate și influența dinamicii societale.
gestionează dezvoltarea profesională personală
Își asumă responsabilitatea pentru învățarea pe tot parcursul vieții și dezvoltarea profesională continuă. Se implică în activități de învățare pentru a sprijini și actualiza competențele profesionale. Identifică domeniile prioritare pentru dezvoltarea profesională pe baza unei reflecții cu privire la propria practică și prin contactul cu omologii și cu părțile interesate.
research
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
se adaptează la situațiile în schimbare
Schimbă abordarea situațiilor în funcție de schimbările neprevăzute și subite apărute la nivelul nevoilor și dispoziției oamenilor, sau în tendințe; schimbă strategii, improvizează și se adaptează în mod natural la acele împrejurări.