caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Agenții de vânzari spațiu publicitar vând timp și spațiu publicitar întreprinderilor și persoanelor fizice. Fac prezentări de vânzare în fața clienților potențiali și rămân în legătură cu aceștia după vânzare.
Competences and skills
40 ESCO relationsEssential knowledge 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
strategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
tehnici de promovare a vânzărilor
Tehnicile utilizate pentru a convinge clienții să achiziționeze un produs sau un serviciu.
Cross-sector
3 competencesmanagementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
tipuri de mass-media
Mijloacele de comunicare în masă, cum ar fi televiziunea, ziarele și radioul, care ajung la majoritatea populației și o influențează.
Essential skills and competences 19 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
12 competencesasigură respectarea reglementărilor privind achiziționarea și contractarea
Pune în aplicare și monitorizează activitățile companiei în conformitate cu legislațiile privind contractarea și achiziționarea.
contactează clienți
Contactează clienții prin telefon pentru a răspunde la întrebări sau pentru a-i notifica în legătură cu rezultatele investigațiilor referitoare la cereri sau în legătură cu orice ajustări planificate.
demonstrează motivație în vânzări
Prezintă stimulente care determină o persoană să atingă obiective de vânzări și de afaceri.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului
Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
oferă consiliere cu privire la caracteristicile mărfurilor
Oferă consiliere clienților sau consumatorilor cu privire la cumpărarea de mărfuri, cum ar fi bunuri, vehicule sau alte obiecte, precum și furnizând informații despre caracteristicile și atributele acestora.
prospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
realizează prezentarea de vânzare
Pregătește și realizează o discuție privind vânzările, construită într-un mod lesne de înțeles pentru un produs sau un serviciu, identificând și utilizând o argumentare convingătoare.
înregistrează date cu caracter personal ale clienților
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
ține evidența vânzărilor
Ține evidența activităților de vânzare de produse și servicii, monitorizând ce produse și servicii au fost vândute și când și ține evidența clienților cât mai bine posibil, pentru a facilita îmbunătățirile din departamentul de vânzări.
Cross-sector
7 competencesasigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
asigură orientarea către client
Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
răspunde la cererile de cotație
Stabilește prețurile și documentele pentru produsele care pot fi achiziționate de către clienți.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Înregistrarea detaliilor privind solicitările de informații, observațiile și plângerile primite de la clienți, precum și a acțiunilor care trebuie întreprinse.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesformate media
Diversele formate în care media poate fi pusă la dispoziția publicului, cum ar fi cărți pe hârtie, cărți electronice, casete și semnal analogic.
publicitate exterioară
Tipuri și caracteristici ale publicității efectuate pe domeniul public, cum ar fi mobilier stradal, vehicule de transport public, gări și aeroporturi, și pe panouri publicitare.
Cross-sector
1 competenceplanificare media
Procesul de selectare a celor mai bune mijloace mediatice pentru a atinge obiectivele strategiei de marketing și de publicitate în vederea promovării produsului sau serviciului unui client. Acest proces cuprinde activități de cercetare privind publicul țintă, frecvența anunțurilor publicitare, bugetele și platformele media.
Optional skills and competences 11 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competenceseste la curent cu activitatea de pe rețele de socializare
Se informează la zi cu privire la tendințele și oamenii de pe rețelele de socializare, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram.
digital
lucrează cu specialiști în publicitate
Cooperează cu specialiști din domeniul publicității pentru a asigura o dezvoltare armonioasă a proiectelor publicitare. Colaborează cu cercetători, cu echipe creative, cu editori și cu persoane care concep și redactează texte publicitare.
monitorizează feedbackul postvânzare
Urmărește cu atenție feedback-ul postvânzare și monitorizează satisfacția sau reclamațiile clienților; înregistrează apelurile după vânzări pentru o analiză detaliată a datelor.
prezintă mostre de formate de reclamă
Le prezintă clienților o previzualizare a formatului și a caracteristicilor publicitare.
realizează analiza vânzărilor
Examinează rapoartele de vânzări pentru a vedea ce mărfuri și servicii nu s-au vândut bine.
Cross-sector
6 competencesaplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
aplică strategii de marketing aferent platformelor de comunicare socială
Utilizează traficul pe site-uri al platformelor de comunicare socială, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru a atrage atenția și participarea clienților existenți și potențiali prin intermediul forumurilor de discuții, al registrelor de site-uri, al microblogurilor și al comunităților sociale în vederea obținerii unei imagini de ansamblu și a unei înțelegeri rapide a temelor și a opiniilor de pe rețeaua socială și gestionează noutăți care sosesc sau solicitări.
digital
dezvoltă instrumente promoționale
Generează materiale promoționale și colaborează în producția de texte promoționale, materiale video, fotografii etc. Păstrează materialele promoționale anterioare în mod organizat.
efectuează studii privind canalele media
Studiază cel mai bun și mai eficient mod de a ajunge la majoritatea consumatorilor prin definirea publicului-țintă și a tipului de canal media care corespund mai bine scopului.
elaborează strategia mediatică
Creează strategia privind tipul de conținut care urmează să fie furnizat grupurilor-țintă și cu privire la ce mijloace de informare trebuie utilizate, ținând seama de caracteristicile publicului-țintă și ale mass-mediei care vor fi utilizate pentru livrarea de conținut.
monitorizează cifrele studiilor care vizează industria media
Este la curent cu cifrele distribuției diferitelor produse mediatice tipărite, precum ziarele și jurnalele; cu cifrele privind audiența posturilor de radio și televiziune sau a anumitor programe de difuziune; și cu cele ale produselor online, precum rezultatele optimizării motoarelor de căutare și rezultatele pay-per-click.