industria turismului local
Caracteristici ale peisajelor și manifestărilor locale, cazare, baruri și restaurante și activități recreative.
Managerii de centre de informare turistică răspund de gestionarea angajaților și a activităților unui centru care oferă informații și consiliere călătorilor și vizitatorilor în legătură cu atracțiile locale, evenimentele, călătoriile și cazarea.
Competences and skills
52 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencespiața turistică
Studiul pieței turistice la nivel internațional, regional și local și luarea în considerare a destinațiilor turistice la nivel mondial.
zone geografice relevante pentru turism
Domeniul geografiei turismului în Europa și în restul lumii pentru a evidenția zonele și punctele de atracție turistice relevante.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 29 competences
Occupation specific
1 competenceutilizează date cantitative în sectorul turismului
Culege, prelucrează și prezintă date cantitative din sectorul turistic cu privire la atracții, evenimente, transport și cazare.
Sector-specific
7 competencescreează o rețea de furnizori în domeniul turismului
Stabilește o rețea cu largă răspândire de furnizori în industria turismului.
dezvoltă materiale informative turistice
Creează documente, cum ar fi pliante, broșuri sau ghiduri pentru orașe, în scopul informării turiștilor cu privire la activitățile și locurile de interes local, cultural, social și istoric.
distribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
este la curent cu evenimentele locale
Urmărește informațiile despre evenimente, servicii sau activități viitoare, verificând fișele de informații și comunicările online.
evaluează destinațiile turistice
Evaluează o zonă prin analizarea tipologiei sale, a caracteristicilor și a calificării sale ca resursă turistică.
furnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
supraveghează tipărirea de publicații și de materiale promoționale cu specific turistic
Gestionează imprimarea publicațiilor și materialelor de marketing destinate promovării produselor turistice.
Cross-sector
21 competencesanalizează datele referitoare la clienți
Studiază date privind clienții, vizitatorii, consumatorii sau oaspeții. Colectează, prelucrează și analizează date cu privire la caracteristicile, nevoile și comportamentele de cumpărare ale acestora.
asigură accesibilitatea infrastructurii
Consultă proiectanți, constructori și persoane cu handicap pentru a stabili cea mai bună modalitate de a asigura o infrastructură accesibilă.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
concepe dosarul de presă pentru mass-media
Concepere materiale promoționale pentru a fi distribuite în rândul membrilor mass-media în scop promoțional.
concepe materiale didactice pentru campanii
Schițează și elaborează materiale care trebuie produse pentru o campanie multimedia, ținând seama de buget, planificare și producție.
dezvoltă strategii pentru accesibilitate
Creează strategii pentru întreprinderi, pentru a permite o accesibilitate optimă pentru toți clienții.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
elaborează rapoarte de statistică financiară
Creează rapoarte financiare și statistice pe baza datelor colectate care urmează să fie prezentate organelor de conducere ale unei organizații.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
gestionează obiectivele pe termen mediu
Monitorizează calendarele pe termen mediu cu estimările bugetare și reconcilierea trimestrială.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
recrutează angajați
Angajează noi angajați prin delimitarea a ceea ce presupune postul, prin asigurarea publicității, desfășurarea de interviuri și selectarea personalului în conformitate cu politica și legislația societății.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
supervizează designul și imprimarea publicațiilor turistice
Monitorizează designul publicațiilor și materialelor promoționale pentru promovarea produselor turistice.
utilizează limbi străine în activități din sectorul turismului
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesecoturism
Practica călătoriilor durabile în zone naturale care conservă și sprijină mediul local, promovând înțelegerea ecologică și culturală. De obicei, implică observarea faunei sălbatice naturale în medii naturale exotice.
green
tehnologii de autoservire în turism
Aplicarea tehnologiilor de autoservire în sectorul turismului: efectuarea de rezervări online, autocazări în hoteluri și autoînregistrări la companii aeriene, care permit clienților să efectueze și să finalizeze rezervarea prin mijloace proprii, utilizând instrumente digitale.
digital
Cross-sector
1 competencerealitate virtuală
Procesul de simulare a experiențelor din viața reală într-un mediu digital complet imersiv. Utilizatorul interacționează cu sistemul de realitate virtuală prin intermediul unor dispozitive cum ar fi căști special concepute.
digital
Optional skills and competences 17 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
10 competenceseducă cu privire la turismul durabil
Dezvoltă programe educaționale și resurse pentru persoane sau grupuri ghidate, pentru a furniza informații cu privire la turismul durabil și impactul interacțiunii umane asupra mediului, a culturii locale și a patrimoniului natural. Educă călătorii cu privire la impactul pozitiv și îi sensibilizează cu privire la aspectele de mediu.
green
gestionează conservarea patrimoniului natural și cultural
Utilizează veniturile din activități turistice și donațiile pentru a finanța și a conserva ariile naturale protejate și patrimoniul cultural imaterial, cum ar fi meșteșugurile, cântecele și poveștile comunităților.
green
gestionează fluxurile de vizitatori în ariile naturale protejate
Dirijează fluxurile de vizitatori în ariile naturale protejate, astfel încât să se reducă la minimum impactul pe termen lung al vizitatorilor și să se asigure conservarea florei și faunei locale, în conformitate cu reglementările de mediu.
green
implică comunitățile locale în gestionarea ariilor naturale protejate
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
green
pregătește pachetele de turism
Pregătește pachete de vacanță și de călătorie și organizează serviciile de cazare, logistică și transport, cum ar fi avioanele închiriate, taxiurile sau autoturismele închiriate pentru clienți și servicii și excursii suplimentare.
promovează experiențele de călătorie cu ajutorul realității virtuale
Utilizează tehnologia realității virtuale pentru a oferi clienților experiențe precum tururi virtuale ale unei destinații, atracții sau hoteluri. Promovează această tehnologie pentru a permite clienților să își facă o idee despre atracții sau camerele de hotel înainte de a lua o decizie de cumpărare.
digital
sprijină turismul la nivelul comunității
Sprijină și promovează inițiativele turistice în care turiștii aprofundează cultura comunităților locale, de obicei în zonele rurale, marginalizate. Vizitele și șederile peste noapte sunt gestionate de comunitatea locală cu scopul de a sprijini dezvoltarea economică a acesteia.
sprijină turismul local
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
green
utilizează platforme de e-turism
Utilizează platforme digitale pentru a promova și a partaja informații și conținut digital cu privire la o unitate hotelieră sau la servicii hoteliere. Analizează și gestionează recenziile adresate organizației pentru a asigura satisfacția clienților.
digital
îmbunătățește experiențele de călătorie ale clienților cu elemente de realitate augmentată
Utilizează tehnologia realității augmentate pentru a le oferi clienților experiențe mai bune pe parcursul călătoriei lor, de la explorarea digitală, interactivă și mai aprofundată a destinațiilor turistice, a peisajelor locale și a camerelor de hotel.
digital
Cross-sector
7 competencesadministrează site-uri web
Oferă diferite servicii legate de gestionarea site-urilor web, cum ar fi monitorizarea traficului online, gestionarea conținutului, furnizarea de asistență pentru site-uri web și realizarea de estimări și îmbunătățiri ale site-ului.
digital
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
citește hărți
Citește hărți în mod eficient.
coordonează activitățile operaționale
Sincronizează activitățile și responsabilitățile personalului operativ pentru a se asigura că resursele unei organizații sunt utilizate în modul cel mai eficient în urmărirea obiectivelor specificate.
efectuează cercetare de piață
Culege, evaluează și reprezintă date privind piața-țintă și clienții pentru a facilita dezvoltarea strategică și studiile de fezabilitate. Identifică tendințele pieței.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.