politica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Recepționerii răspund de zona de primire a unei societăți. Răspund la telefon, întâmpină oaspeți, transmit informații, răspund la solicitări și trimit instrucțiuni vizitatorilor. Reprezintă primul punct de contact pentru clienți.
Competences and skills
35 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesservicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 11 competences
Occupation specific
1 competencegestionează zona de recepție
Organizează și gestionează zona de recepție, inclusiv din punct de vedere al igienei, pentru a păstra aspectul plăcut pentru oaspeți și vizitatori.
Sector-specific
1 competencepăstrează înregistrări scrise
Păstrează registrele de evidență necesare în conformitate cu practica și în formatele stabilite.
Cross-sector
9 competencesaderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii
Aderă la standarde și linii directoare specifice organizației sau departamentelor. Înțelege motivele organizației și acordurile comune și acționează în consecință.
administrează programări
Acceptă, planifică și anulează programări.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
diseminează comunicările interne
Diseminează comunicările interne utilizând diferitele canale de comunicare pe care o societate le are la dispoziție.
folosește microsoft office
Utilizează programe standard din cadrul pachetului Microsoft Office. Creează un document și realizează o formatare de bază, introduce sfârșituri de pagină, creează anteturi sau subsoluri și introduce grafice, creează cuprinsuri generate automat și fuzionează scrisori tip dintr-o bază de date de adrese. Creează foi de calcul automate, creează imagini, sortează și filtrează tabele de date.
digital
transmite instrucțiuni verbale
Transmite instrucțiuni în mod transparent. Se asigură că mesajele sunt înțelese și urmate corect.
transmite mesaje oamenilor
Primește, prelucrează și transmite către persoane mesajele care provin din apeluri telefonice, faxuri, servicii poștale și e-mailuri.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceactivități de administrare a unui birou
Formalitățile administrative legate de domeniile administrative ale unui mediu de birou. Activitățile sau procesele pot cuprinde planificarea financiară, ținerea evidențelor și facturarea și gestionarea logisticii generale a unei organizații.
Cross-sector
1 competencetehnici de contabilitate
Tehnicile de înregistrare și sinteză a operațiunilor și tranzacțiilor financiare și de analiză, verificare și raportare a rezultatelor.
Optional skills and competences 20 competences
Occupation specific
1 competenceoferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Sector-specific
4 competencesarhivează documente
Creează un sistem de arhivare. Întocmește un catalog de documente. Etichetează documentele etc.
digital
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
gestionează corespondența
Gestionează corespondența, ținând seama de aspectele legate de protecția datelor, de cerințele în materie de sănătate și siguranță, precum și de specificațiile diferitelor tipuri de corespondență.
verifică bilete la intrare
Se asigură că toți oaspeții au bilete valabile pentru locul respectiv sau spectacol și raportează nereguli.
Cross-sector
15 competencesefectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
elaborează documentație în conformitate cu cerințele legale
Creează un conținut redactat profesional în scris care descrie produse, aplicații, componente, funcții sau servicii în conformitate cu cerințele legale și cu standardele interne sau externe.
face rezervări pentru personalul administrativ
Gestionează programul de rezervare pentru conferințe și reuniuni cu caracter intern sau extern. Caută oferte și face rezervări pentru transport sau cazare pentru personalul de birou.
gestionează fondurile de casă
Gestionează fondurile de casă pentru cheltuieli minore și tranzacții necesare pentru desfășurarea curentă a unei activități comerciale.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
livrează corespondența
Distribuie corespondența poștale, ziare, colete și mesaje personale către clienți.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
procesează date
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
digital
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
utilizează sisteme birotice
Utilizează în mod adecvat și prompt sisteme birotice utilizate în cadrul unităților comerciale, în funcție de scop, pentru colectarea de mesaje, stocarea informațiilor despre client sau stabilirea programului. Aceasta include administrarea sistemelor, cum ar fi sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, de gestionare a furnizorilor, de stocare și de mesagerie vocală.
verifică clienții
Verifică informațiile cu caracter personal ale clienților și se asigură că aceștia nu se află pe nicio listă neagră sau nu sunt înregistrați cu cazier judiciar pentru comiterea unor infracțiuni grave.
înregistrează vizitatori
Înregistrează vizitatorii după primirea acestora. Distribuie orice legitimații de identificare sau dispozitive de siguranță necesare.
ține evidența documentelor de administrare personală
Îndosariază și organizează în mod cuprinzător documentele de administrare personală.
ține registrele de corespondență
Sortează corespondența și anexează înregistrări sau dosare de corespondență anterioare cu mesajele primite.