legislația privind transportul aerian
Normele și reglementările privind transportul aerian, inclusiv dreptul internațional.
Însoțitorii de bord furnizează o varietate de servicii personale pentru siguranța și confortul pasagerilor în timpul zborului. Întâmpină pasagerii, verifică biletele de transport și îndrumă pasagerii spre locurile alocate. Întocmesc rapoarte după aterizare, relatând cum a decurs zborul sub aspectul operațiunilor, al procedurilor și al anomaliilor.
Competences and skills
40 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesplanificare aeroportuară
Principiile și procedurile care guvernează dezvoltarea aeroporturilor pentru a răspunde cererii de servicii de aviație și a respecta reglementările aplicabile.
reglementări comune în materie de siguranța aviației
Corpusul de legi și reglementări aplicabile domeniului aviației civile la nivel regional, național, european și internațional. Înțelege că reglementările au vizat protecția cetățenilor în orice moment în aviația civilă; se asigură că operatorii, cetățenii și organizațiile respectă aceste norme.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 28 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesajută pasagerii
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
face verificările de rutină pentru operațiunile de zbor
Efectuează verificări înainte de zbor și în timpul zborului: desfășoară inspecții înainte de zbor și în timpul zborului în ceea ce privește performanțele aeronavei, rutele și utilizarea combustibilului, disponibilitatea pistei, restricțiile de spațiu aerian etc.
inspectează echipamentele de cabină
Inspectează echipamentele de cabină, cum ar fi cărucioarele și echipamentele de alimentație publică, precum și echipamentele de siguranță, cum ar fi vestele de salvare, plutele de salvare gonflabile și trusele de prim ajutor. Înregistrează inspecțiile în jurnalele de bord.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
servește mâncarea la masă
Aduce mâncarea la masă, menținând în același timp un nivel ridicat al standardelor în materie de servicii pentru clienți și de siguranță alimentară.
vinde suveniruri
Face schimb de suveniruri pe bani, afișându-le într-un mod atractiv și comunicând cu clienții.
Cross-sector
22 competencesacordă primul ajutor
Administrează resuscitarea cardiopulmonară sau acordă prim ajutor pentru a ajuta o persoană bolnavă sau rănită până la primirea unui tratament medical mai complet.
analizează rapoartele de lucru formulate în scris
Citește și înțelege rapoartele legate de locul de muncă, analizează conținutul rapoartelor și aplică constatările în operațiunile zilnice de lucru.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență
Desfășoară și mobilizează toate eforturile, susține organizații, precum și resurse și comunicații în cadrul aeroportului pentru a derula exerciții de prevenire conform planurilor în vederea pregătirii și instruirii personalului aeroportului pentru situații de urgență reale.
dă instrucțiuni personalului
Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.
elaborează rapoartele de zbor
Elaborează rapoartele care indică locațiile de plecare și de sosire ale zborurilor, numerele biletelor pasagerilor, inventarele produselor alimentare și ale băuturilor, starea echipamentului de cabină, precum și eventualele probleme cu care se confruntă pasagerii.
face față unor condiții de lucru solicitante
Face față unor circumstanțe solicitante în care își desfășoară activitatea, cum ar fi munca de noapte, munca în schimburi și condițiile de muncă atipice.
furnizează servicii excepționale
Oferă servicii excelente clienților, depășindu-le așteptările; stabilește o reputație de prestator de servicii excepțional.
gestionează experiența clienților
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează situațiile stresante la locul de muncă
Tratează și gestionează situații deosebit de stresante la locul de muncă prin respectarea unor proceduri adecvate, comunicarea într-un mod liniștit și eficient și menținerea unei atitudini echidistante atunci când ia decizii.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
gestionează urgențe veterinare
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
procesează comenzile clienților
Manipulează comenzile plasate de clienți. Primește comanda clientului și definește o listă de cerințe, un proces de lucru și un calendar. Execută lucrarea conform planificării.
pune în aplicare planurile de zbor
Ascultă instructajul făcut de comandant sau de șeful de cabină; înțelege cerințele legate de muncă și aplică activitățile angajate într-o manieră corespunzătoare.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
servește mâncare și băuturi
Pune la dispoziția oamenilor mâncare și băuturi pe durata unei călătorii, a unui zbor, a unui eveniment sau cu altă ocazie.
transmite instrucțiuni verbale
Transmite instrucțiuni în mod transparent. Se asigură că mesajele sunt înțelese și urmate corect.
urmează instrucțiunile verbale
Are capacitatea de a urmări instrucțiunile verbale primite de la colegi. Depune eforturi pentru a înțelege și a clarifica ceea ce se solicită.
verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare
Verifică echipamentele de siguranță aflate la bord; se asigură că avionul este curat; se asigură că documentele din buzunarele scaunului sunt actualizate; verifică dacă toate mesele și alte stocuri necesare sunt la bord.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional skills and competences 9 competences
Occupation specific
1 competenceoferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Sector-specific
4 competencesaplică noțiuni de management al transportului
Aplică noțiuni de management din industria transportului pentru îmbunătățirea proceselor de transport, reducerea deșeurilor, creșterea eficienței și îmbunătățirea pregătirii calendarului.
green
furnizează informații pasagerilor
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
relaționează prietenos cu pasagerii
Relaționează cu pasagerii în conformitate cu așteptările comportamentului social contemporan, cu situația specifică și cu codul de conduită al organizației. Comunică în mod politicos și clar.
suportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
Cross-sector
4 competencesdeține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
furnizează servicii în mod flexibil
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
manifestă un comportament de încredere
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.