biosecuritate referitoare la animale
Cunoașterea măsurilor de igienă și de biosecuritate atunci când se lucrează cu animale, inclusiv cauzele, transmiterea și prevenirea bolilor, precum și utilizarea politicilor, materialelor și echipamentelor.
Recepționerii din cabinete veterinare furnizează servicii de recepție și sprijin administrativ în cadrul unui cabinet veterinar, stabilind programări și primind clienți. Vând și oferă consiliere cu privire la produsele pentru animale în conformitate cu legislația națională.
Competences and skills
42 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencespractici de lucru în condiții de siguranță în unități veterinare
Practici de lucru în condiții de siguranță în unități veterinare pentru a identifica pericolele și riscurile asociate, astfel încât să se prevină accidentele sau incidentele. Acestea includ rănirea de către animale, bolile zoonotice, substanțele chimice, echipamentele și mediul de lucru.
semne de boli la animale
Semne fizice, comportamentale și de mediu ale sănătății și îmbolnăvirii la diferite animale.
terminologie veterinară
Ortografia și semnificația terminologiei de uz veterinar utilizate în mod curent.
Cross-sector
2 competencesbunăstare animală
În ceea ce privește speciile, situația și ocupația, este necesar ca bunăstarea animalelor să fie recunoscută la nivel mondial. Acestea sunt: necesitatea unui mediu adecvat necesitatea unei diete adecvate necesitatea de a putea avea modele de comportament normal necesitatea de a sta împreună cu sau separate de alte animale necesitatea de a fi ferite de durere, suferință, rănire și boli.
green
legislația privind bunăstarea animală
Limitele de natură juridică, codurile de conduită profesională, cadrele de reglementare naționale și ale UE și procedurile juridice de lucru cu animalele și organismele vii, asigurând bunăstarea și sănătatea acestora.
Essential skills and competences 20 competences
Occupation specific
2 competencesgestionează zona de recepție
Organizează și gestionează zona de recepție, inclusiv din punct de vedere al igienei, pentru a păstra aspectul plăcut pentru oaspeți și vizitatori.
primește clienții veterinari și animale la programări
Primește clienți veterinari, asigurându-se că aceștia și animalele lor sunt pregătiți pentru programări.
Sector-specific
6 competencesaplică practici de lucru în condiții de siguranță în unități veterinare
Aplică practici de lucru în condiții de siguranță într-o unitate veterinară pentru a identifica pericolele și riscurile asociate, astfel încât accidentele sau incidentele să poată fi prevenite. Acestea includ rănirile provocate de animalele, bolile zoonotice, substanțele chimice, echipamentele și mediile de lucru.
aplică practici în materie de igienă animală
Planifică și utilizează măsuri de igienă adecvate pentru a preveni transmiterea bolilor și pentru a asigura o igienă generală efectivă. Menține și urmează proceduri și reglementări în materie de igienă atunci când lucrează cu animale, comunică celorlalți măsuri de control și protocoale privind igiena spațiului. Gestionează eliminarea în condiții de siguranță a deșeurilor conform destinației și reglementările locale.
gestionează biosecuritatea animală
Planifică și utilizează măsuri adecvate de biosecuritate pentru a preveni transmiterea bolilor și pentru a asigura o biosecuritate globală eficientă. Menține și urmărește procedurile de biosecuritate și de control al infecțiilor atunci când se lucrează cu animale, inclusiv prin recunoașterea potențialelor probleme de sănătate și luarea de măsuri adecvate, comunicarea măsurilor de control al igienei amplasamentului și a procedurilor de biosecuritate, precum și prin raportarea către terți.
gestionează sala de așteptare a cabinetului veterinar
Gestionează zona de așteptare a cabinetului veterinar și se asigură că atât nevoile clienților, cât și nevoile animalelor sunt monitorizate și prioritizate.
oferă sprijin clienților veterinari
Oferă asistență clienților care doresc să beneficieze de tratament veterinar și în timpul furnizării de servicii veterinare. Ajută clienții în îngrijirea animalelor lor prin demonstrații privind tehnicile de îngrijire și utilizarea de produse de uz veterinar. Oferă sprijin în situații dificile.
păstrează registre administrative în cabinetul veterinar
Creează și păstrează registre administrative pentru activități precum numirile și vânzările în cadrul cabinetului veterinar.
Cross-sector
12 competencescomunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
efectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
efectuează simultan mai multe activități
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
face față persoanelor dificile
Lucrează în condiții de siguranță și comunică eficient cu persoanele și grupurile de persoane care se află în situații dificile. Aceasta ar include recunoașterea semnelor de agresiune, de pericol, de amenințare și modul de abordare a acestora pentru a promova siguranța personală și a celor din jur.
gestionează controlul infecțiilor în unitate
Pune în aplicare un set de măsuri de prevenire și control al infecțiilor, formulând și stabilind proceduri și politici în materie de sănătate și de siguranță.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează urgențe veterinare
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
monitorizează bunăstarea animalelor
Monitorizează starea fizică și comportamentul animalelor și raportează orice preocupări sau schimbări neașteptate, inclusiv semne de sănătate sau de boală, aspectul, condițiile de adăpostire a animalelor, aportul de hrană și apă și condițiile de mediu.
green
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesanatomia animalelor
Studiul părților corpului animalelor, structura acestora și relațiile dinamice dintre acestea la un nivel cerut de ocupația specifică.
comportamentul animalelor
Modelele comportamentale naturale ale animalelor, și anume modul de exprimare a comportamentului normal și anormal în funcție de specii, mediu, interacțiunea om-animal și ocupație.
fiziologie veterinară
Studiul funcționării mecanice, fizice, bioelectrice și biochimice a animalelor, a organelor și a celulelor acestora.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 13 competences
Occupation specific
1 competencevinde materiale veterinare
Furnizează informații privind și vinde tratamentele veterinare prescrise și alte produse legate de animale.
Sector-specific
8 competencescalculează remunerația orară
Efectuează calcule simple în ceea ce privește suma de bani care ar trebui câștigată în raport cu numărul de ore lucrate.
colaborează cu profesioniști care lucrează cu animale
Colaborează cu veterinarii și cu alți profesioniștii care lucrează cu animale prin comunicarea detaliilor despre animale, a dosarelor de caz și a rapoartelor de sinteză verbal sau în scris ori prin transfer electronic.
gestionează medii clinice
Se asigură de faptul că mediile clinice, inclusiv echipamentele și materialele, sunt pregătite și întreținute corespunzător pentru utilizare. Pregătește și întreține medii de lucru și asigură disponibilitatea echipamentelor și a materialelor.
gestionează o afacere mică sau medie
Gestionează activitatea organizatorică, financiară și zilnică a unei întreprinderi mici sau mijlocii.
ia decizii cu privire la bunăstarea animală
Alege dintre mai multe posibilități alternative care promovează bunăstarea animalelor.
intervievează proprietarii de animale cu privire la afecțiunile animalului
Adresează întrebări adecvate situației și scopului pentru a obține informații exacte cu privire la starea de sănătate a animalului în vederea facilitării unui diagnostic corect.
păstrează fișe medicale veterinare
Creează și păstrează fișe medicale pentru animale în conformitate cu cerințele de reglementare naționale.
păstrează stocuri de materiale veterinare
Menține stocurile de materiale veterinare pentru a asigura o aprovizionare adecvată. Asigură depozitarea corespunzătoare, rotația și ținerea evidenței pentru materiale veterinare.
Cross-sector
4 competencesabordează problemele în mod critic
Identifică punctele forte și punctele slabe ale unor concepte abstracte și raționale diferite, cum ar fi aspecte, opinii și abordări legate de o situație problematică specifică pentru a formula soluții și metode alternative de abordare a situației.
aplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.