dinamica umană ca parte a securității în domeniul ospitalității
Caracteristicile comportamentului uman și ale interacțiunii umane, precum și dinamica pentru menținerea securității în unitățile hoteliere.
Agenții de securitate în unități hoteliere sunt responsabili de gestionarea întregului proces și de punerea în aplicare a normelor de securitate în unități hoteliere în ceea ce privește siguranța bunurilor personale, siguranța personală și securitatea clădirilor.
Competences and skills
33 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
1 competenceSector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceutilizarea forței în condiții legale
Caracteristicile utilizării forței, care este o doctrină juridică folosită de poliție și forțele armate pentru reglementa actele de violență în timpul intervențiilor. Utilizarea forței este destinată să stabilească un echilibru între nevoile în materie de securitate și preocupările de ordin etic privind drepturile și bunăstarea intrușilor sau a suspecților.
Essential skills and competences 19 competences
Occupation specific
1 competencegestionează incidentele neprevăzute în domeniul hotelier
Gestionează incidentele neprevăzute cu respectarea protocolului corespunzător prin rezolvarea, organizarea, raportarea și documentarea acestora.
Sector-specific
1 competenceasigură securitatea hotelului
Garantează securitatea oaspeților și a spațiilor prin monitorizarea diferitelor zone ale hotelului.
Cross-sector
17 competencesasigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură cooperarea între departamente
Garantează comunicarea și cooperarea cu toate entitățile și echipele dintr-o anumită organizație, în conformitate cu strategia întreprinderii.
asigură protecția clienților importanți
Menține în siguranță clienții care prezintă un nivel extraordinar de risc prin organizarea și furnizarea securității relevante.
desfășoară investigații interne
Solicită consiliere și colaborează cu reprezentanții sindicatelor responsabili de subiectele care sunt relevante pentru propria persoană și pentru activitatea sau afacerea proprie.
detectează abuzul de droguri și de alcool
Identifică persoanele care consumă excesiv alcool și droguri într-o unitate, gestionează în mod efectiv aceste persoane și supraveghează siguranța proprie a clienților în aplicarea reglementărilor relevante.
efectuează evaluarea angajaților
Verifică angajații prin compilarea cazierelor judiciare, a evidențelor comerciale și a evidențelor financiare ale unei persoane.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează echipamentele de securitate
Supraveghează și realizează inventarul instrumentelor și echipamentelor de securitate.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează planurile de evacuare de urgență
Monitorizează planurile de evacuare de urgență rapidă și sigură.
gestionează serviciul de securitate externalizat
Supraveghează și revizuiește în mod regulat serviciul extern de securitate.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
monitorizează activitatea pentru evenimente speciale
Supraveghează activitățile desfășurate în cadrul unor evenimente speciale, luând în considerare obiectivele specifice, calendarul, programul, ordinea de zi, limitările culturale, normele și legislația.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
reține infractorii
Reține infractorii și contravenienții într-o anumită zonă.
utilizează echipamentul de pază și supraveghere
Monitorizează echipamentul de pază și supraveghere pentru a observa ce fac oamenii într-un anumită zonă și să le mențină siguranța.
Optional skills and competences 12 competences
Occupation specific
1 competencestabilește standarde privind gestionarea obiectelor de valoare
Stabilește standarde privind depozitarea și gestionarea obiectelor de valoare ale oaspeților.
Sector-specific
2 competencesare grijă de obiectele personale ale clienților
Se asigură că bunurile personale ale clienților, cum ar fi bijuteriile, documentele personale, CD-urile și încălțămintea, sunt depozitate, întreținute și returnate în mod corespunzător, în funcție de valoare și în conformitate cu procedurile organizaționale.
procură produse hoteliere
Achiziționează bunuri sau servicii dintr-o sursă externă din afară.
Cross-sector
9 competencesasigură protecția autoturismelor parcate
Garantează protecția, siguranța și securitatea autoturismelor parcate.
asigură protecția vieții private a oaspeților
Elaborează metode și strategii de asigurare a unui nivel maxim de protecție a vieții private a consumatorilor.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
elaborează proceduri de lucru
Creează o serie standardizată de acțiuni de un anumit ordin pentru sprijinirea organizației.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
planifică obiectivele pe termen mediu și lung
Planifică obiectivele pe termen lung și obiectivele pe termen scurt prin planificare eficace pe termen mediu și procese de reconciliere.
stabilește strategii de gestionare a plăților
Stabilește metodele de plată pentru servicii și bunuri, cum ar fi numerar, cecuri, cărți de credit, viramente bancare, cecuri de călătorie și ordine de plată. Elaborează și pune în aplicare strategii de prevenire a fraudelor cu carduri de credit.