Conductorii de tren asistă pasagerii la urcarea și coborârea din tren. Răspund la întrebările pasagerilor cu privire la normele privind trenurile și stațiile și dau informații cu privire la orar. Colectează bilete, taxe și legitimații de transport de la pasageri și sprijină conductorul principal în îndeplinirea sarcinilor sale operaționale, de exemplu, în ceea ce privește închiderea ușilor sau o anumită comunicare operațională. Se ocupă de securitatea pasagerilor și răspund la incidente tehnice și la situații de urgență.
No competences in this bucket.
Cadrul legislativ care reglementează diferitele aspecte ale transportului feroviar, inclusiv acordarea de licențe întreprinderilor feroviare, capacitatea infrastructurii feroviare, siguranța feroviară și legislația care se aplică în domeniul tranzitului transfrontalier de mărfuri.
Convențiile și reglementările aplicabile care reglementează furnizarea de servicii de transport de călători.
Reglementările vamale aplicabile pasagerilor. Documentele oficiale și formularele de declarație cerute de la diferite tipuri de pasageri și pentru diferite tipuri de articole și mărfuri.
No competences in this bucket.
Realizează cercetări și investigații pentru a identifica și clasifica nevoile și dorințele pasagerilor; îmbunătățește încasările care nu au legătură cu aviația din ofertele restaurantelor și magazinelor cu vânzare cu amănuntul din cadrul aeroporturilor.
Utilizează proceduri de siguranță corespunzătoare pentru operarea ascensoarelor și securizarea scaunelor cu rotile, precum și a altor dispozitive de asistare, oferind în același timp asistență pasagerilor cu handicap fizic.
Acordă asistență pasagerilor din tren în cazuri de urgență, urmând proceduri specifice pentru a le garanta siguranța; reduce la minimum daunele produse de situațiile neprevăzute.
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
Transportă pasageri la destinația acestora în condiții de siguranță și în timp util. Furnizează servicii adecvate pentru clienți; informează pasagerii în eventualitatea unor situații neprevăzute sau dacă apar alte incidente.
Menține siguranța și confortul pasagerilor din tren; ajută pasagerii să urce și să coboare din tren, utilizând orice mijloace mecanice, dacă este necesar. Răspunde cererilor pasagerilor și urmărește obținerea gradului maxim de satisfacție a clienților.
Se adresează verbal în mod clar pasagerilor; comunică informații legate de itinerariul acestora. Transmite anunțuri pasagerilor atunci când aceștia se apropie de destinația prevăzută.
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
Ascultă pasagerii căilor ferate și răspunde la întrebările lor privind orarul trenurilor; citește orarul călătoriilor pentru a asista pasagerii în planificarea unei călătorii. Identifică într-un orar momentul în care un anumit serviciu de transport feroviar este programat să plece și ajunge la destinație.
Operează sistemele de comunicații feroviare; face anunțuri în sistemul de adresare către public sau comunică cu administrația centrală a trenurilor.
Procesează întrebările și solicitările provenite de la clienți; oferă informații clare cu privire la produsele de import și export.
Răspunde la toate întrebările pe care clienții le pot avea cu privire la transportul feroviar. Conductorul trebuie să dețină o gamă largă de cunoștințe privind tarifele, orarele, serviciile feroviare, parolele sau serviciile web etc.
Supraveghează îmbarcarea și debarcarea pasagerilor; se asigură că regulamentele de siguranță sunt respectate în conformitate cu specificațiile.
Transmite superiorilor informații furnizate de pasageri. Interpretează cererile de despăgubire ale pasagerilor și dă curs solicitărilor.
Verifică vagoane de tren pentru a asigura curățenia înainte de începerea călătoriei cu trenul. Se asigură de faptul că serviciile de la bord și activitățile de divertisment (dacă este cazul) se derulează conform cerințelor.
Vinde bilete de tren călătorilor din transportul feroviar, luând în considerare destinațiile, orarele și reducerile disponibile. Verifică în mod corect valabilitatea unei serii de bilete.
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
Gestionează fondurile de casă pentru cheltuieli minore și tranzacții necesare pentru desfășurarea curentă a unei activități comerciale.
Tratează și gestionează situații deosebit de stresante la locul de muncă prin respectarea unor proceduri adecvate, comunicarea într-un mod liniștit și eficient și menținerea unei atitudini echidistante atunci când ia decizii.
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.