oferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Intendenții de hotel oferă servicii personalizate pentru oaspeți în unități de primire de nivel înalt. Gestionează personalul cu atribuții de menaj pentru a asigura curățenia interioarelor și un serviciu de clienți de înaltă calitate. Intendenții de hotel răspund de bunăstarea și satisfacția generală a oaspeților.
Competences and skills
19 ESCO relationsEssential skills and competences 10 competences
Occupation specific
1 competenceSector-specific
4 competencesgestionează bagajele oaspeților
Gestionează, împachetează, despachetează și așează bagajele oaspeților, la cerere.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
prezintă caracteristicile camerei de cazare
Clarifică facilitățile de cazare ale oaspeților și demonstrează și prezintă modul de utilizare a acestora.
Cross-sector
5 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
rezolvă comisioane în numele clienților
Preia comenzi și urmărește cererile în numele unui client, cum ar fi efectuarea de cumpărături sau ridicarea hainelor de la curățătorie.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional skills and competences 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencesfurnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
preia comenzile de room service
Acceptă comenzi de room service și le redirecționează către angajații responsabili.
servește băuturi
Furnizează o varietate de băuturi alcoolice și nealcoolice, cum ar fi băuturi răcoritoare, apă minerală, vin și bere îmbuteliată, de la tejghea sau folosind o tavă.
supervizează serviciul de spălătorie pentru clienți
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
Cross-sector
4 competencesasigură protecția vieții private a oaspeților
Elaborează metode și strategii de asigurare a unui nivel maxim de protecție a vieții private a consumatorilor.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
gestionează coletele și livrările
Administrează coletele și livrările și se asigură că toate ajung la destinație la timp.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.