Gazdele de cluburi întâmpină clienții la club. Se asigură de faptul că clienții sunt bine tratați și mulțumiți.
No competences in this bucket.
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
Sprijină clienții VIP în ceea ce privește comenzile și solicitările personale.
Asigură respectarea reglementărilor guvernamentale privind vânzarea de băuturi alcoolice minorilor.
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Ajută clienții la plecare, primește feedback cu privire la satisfacție și îi invită pe aceștia să revină.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
Reacționează prompt la comportamentul agresiv în mod profesionist, prin luarea de măsuri adecvate și legale pentru a preveni agresivitatea suplimentară, cum ar fi avertizarea verbală, îndepărtarea legală de la sediu sau reținerea persoanei implicate. Raportează detaliile comportamentului negativ, în conformitate cu procedurile organizației.
Supraveghează accesul invitaților, asigurându-se că nevoile acestora sunt satisfăcute și că nivelul ridicat de securitate este menținut în permanență.
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
No competences in this bucket.
Băuturile oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Originea și compoziția băuturilor alcoolice și a cocteilurilor alcoolice, modul de corelare cu produsele alimentare și felul în care trebuie turnate în pahar.
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Asigură că oaspeții cu handicap au acces la locul de desfășurare.
Organizează și aranjează mese pentru găzduirea de evenimente speciale.
Oferă recomandări oaspeților cu privire la felurile de mâncare și băuturile disponibile pentru evenimente speciale sau petreceri, în mod profesional și amabil.
Acceptă comenzi de la clienți și le înregistrează în sistemul punctului de vânzare. Gestionează cererile de comenzi și le comunică colegilor membri ai personalului.
Realizează și servește băuturi alcoolice în funcție de dorința clientului.
Realizează o gamă de băuturi alcoolice amestecate, cum ar fi cocktail-uri, băuturi slabe și băuturi non-alcoolice în conformitate cu rețetele.
Furnizează o varietate de băuturi alcoolice și nealcoolice, cum ar fi băuturi răcoritoare, apă minerală, vin și bere îmbuteliată, de la tejghea sau folosind o tavă.
Se asigură că toți oaspeții au bilete valabile pentru locul respectiv sau spectacol și raportează nereguli.
Planifică și concepe activități de promovare pentru a stimula vânzările.
Controlează o mulțime sau o revoltă, asigurându-se că oamenii nu traversează zonele în care nu li se permite accesul, monitorizând comportamentul mulțimii și reacționând la comportamentele suspecte și violente.
Dezinfectează suprafețele în conformitate cu standardele sanitare.
Gestionează mișcarea banilor într-o afacere, într-un proiect sau într-un produs financiar. Înregistrează pariuri, plătește câștiguri și gestionează fluxul de numerar.
Oferă oaspeților locurile speciale solicitate, când este posibil, cum ar fi locuri speciale pentru sugari, pentru persoanele cu dizabilități sau pentru persoanele obeze.
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.