procedurile pentru planurile de zbor în faza premergătoare zborurilor IFR
Sarcinile anterioare zborului, necesare în timpul pregătirii unui zbor IFR, astfel cum sunt prevăzute în manualul de zbor.
Instructorii pentru membrii echipajului de cabină îi învață pe stagiari toate aspectele legate de operațiunile din cabinele aeronavelor. Predau, în funcție de tipul de avion, activitatea desfășurată la bordul aeronavei, verificările prealabile și ulterioare zborului, procedurile de securitate, echipamentul de servicii și procedurile și formalitățile privind serviciile pentru clienți.
Competences and skills
27 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesreglementări comune în materie de siguranța aviației
Corpusul de legi și reglementări aplicabile domeniului aviației civile la nivel regional, național, european și internațional. Înțelege că reglementările au vizat protecția cetățenilor în orice moment în aviația civilă; se asigură că operatorii, cetățenii și organizațiile respectă aceste norme.
Cross-sector
1 competencepedagogie
Disciplina având ca obiect teoria și practica educației, inclusiv diferitele metode de instruire pentru educarea persoanelor sau grupurilor.
Essential skills and competences 14 competences
Occupation specific
1 competencepredă procedurile echipajului de cabină
Predă procedurile și protocoalele utilizate în cabine de avioane și aeronave.
Sector-specific
3 competencesface verificările de rutină pentru operațiunile de zbor
Efectuează verificări înainte de zbor și în timpul zborului: desfășoară inspecții înainte de zbor și în timpul zborului în ceea ce privește performanțele aeronavei, rutele și utilizarea combustibilului, disponibilitatea pistei, restricțiile de spațiu aerian etc.
predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți
Predă tehnici concepute să mențină standardele privind serviciile pentru clienți la un nivel satisfăcător.
pregătește examene pentru cursurile profesionale
Pregătește examene care testează atât înțelegerea teoretică, cât și înțelegerea practică a conținutului și a procedurilor transmise în timpul unui curs sau al unui program de predare. Elaborează examene care să evalueze informațiile cele mai importante pe care cursanții ar fi trebuit să le obțină prin participarea la curs.
Cross-sector
10 competencesacordă sprijin elevilor și studenților în procesul de învățare
Sprijină și instruiește studenții în activitatea lor, le oferă cursanților sprijin practic și încurajări.
analizează rapoartele de lucru formulate în scris
Citește și înțelege rapoartele legate de locul de muncă, analizează conținutul rapoartelor și aplică constatările în operațiunile zilnice de lucru.
aplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
dă instrucțiuni personalului
Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.
evaluează programe educaționale
Evaluează programele de formare continuă și acordă consultanță cu privire la optimizarea potențială.
evaluează progresul școlar al elevilor și studenților
Evaluează progresul (academic) al elevilor și studenților, realizările, cunoștințele despre curs și competențele prin sarcini de lucru, teste și examinări. Diagnostichează nevoile acestora și urmărească progresele, punctele forte și punctele slabe ale acestora. Formulează o declarație sumativă privind obiectivele pe care le-a realizat elevul sau studentul.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
întocmește rapoarte de lucru
Întocmește rapoarte de lucru care sprijină gestionarea eficace a relațiilor, documentații și evidențe conform unor standarde înalte. Întocmește și prezintă rezultate și concluzii într-un mod clar și inteligibil, ca să poată fi înțelese de nespecialiști.
întâmpină nevoile clienților
Comunică cu clienții și îi face să se simtă mulțumiți.
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencefurnizează servicii de înaltă calitate pentru clienți
Urmărește asigurarea celui mai înalt nivel de calitate a serviciilor pentru clienți; face ceea ce trebuie făcut pentru a asigura satisfacția clienților.
Cross-sector
9 competencescooperează cu colegii
Cooperează cu colegii pentru a se asigura că operațiunile se desfășoară în mod eficient.
derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență
Desfășoară și mobilizează toate eforturile, susține organizații, precum și resurse și comunicații în cadrul aeroportului pentru a derula exerciții de prevenire conform planurilor în vederea pregătirii și instruirii personalului aeroportului pentru situații de urgență reale.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
instruiește angajații
Menține și îmbunătățește performanțele angajaților, prin instruirea persoanelor sau a grupurilor cu privire la modul de optimizare a unor metode, competențe sau abilități specifice, utilizând modele și metode de instruire adaptate. Formează angajații nou recrutați și le oferă asistență în procesul de învățare a noilor sisteme de afaceri.
monitorizează furnizarea de servicii
Se asigură că toți angajații furnizează servicii excelente pentru clienți în conformitate cu politica societății comerciale.
oferă consiliere în ceea ce privește metodele de predare
Oferă consiliere profesioniștilor din domeniul educației cu privire la adaptarea adecvată a programelor de învățământ în planurile de lecție, gestionarea sălii de curs, conduita profesională ca profesor și alte activități și metode legate de predare.
servește mâncare și băuturi
Pune la dispoziția oamenilor mâncare și băuturi pe durata unei călătorii, a unui zbor, a unui eveniment sau cu altă ocazie.
stabilește nevoile clienților
Identifică domeniile în care clientul poate avea nevoie de ajutor și investighează posibilitatea de a răspunde acestor nevoi.
verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare
Verifică echipamentele de siguranță aflate la bord; se asigură că avionul este curat; se asigură că documentele din buzunarele scaunului sunt actualizate; verifică dacă toate mesele și alte stocuri necesare sunt la bord.