servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Consilierii pentru protecția consumatorilor acordă ajutor consumatorilor în ceea ce privește plângerile și oferă consiliere și informații cu privire la drepturile lor în calitate de consumatori după achiziționarea de produse sau servicii. Aceștia monitorizează organizațiile pentru a se asigura că acestea respectă standardele în materie de drepturi ale consumatorilor și ajută consumatorii în soluționarea litigiilor.
Competences and skills
27 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
2 competenceslegislația privind protecția consumatorilor
Domeniul juridic care reglementează relația dintre consumator și întreprinderile care furnizează produse sau servicii, și anume protecția consumatorilor și reglementări privind practicile comerciale neregulamentare.
protecția consumatorului
Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.
Essential skills and competences 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesanalizează plângeri legate de protecția consumatorului
Analizează accidentele, incidentele și plângerile; stabilește dacă au fost urmate procedurile în materie de sănătate, siguranță și protecția consumatorilor.
oferă consiliere în ceea ce privește drepturile consumatorilor
Consiliază atât consumatorii, cât și comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii cu privire la legislația privind drepturile consumatorilor, acțiunile pe care le pot întreprinde consumatorii pentru a asigura respectarea drepturilor lor, modul în care societățile pot îmbunătăți respectarea legislației în materie de drepturi ale consumatorilor și modalitatea corectă de soluționare a litigiilor.
Cross-sector
7 competencesaplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
aplică principii de gestionare a conflictelor
Își asumă responsabilitatea pentru tratarea tuturor plângerilor și a litigiilor, manifestând empatie și înțelegere pentru soluționare. A fi pe deplin conștient de toate protocoalele și procedurile de responsabilitate socială și a fi în măsură să abordeze o situație de risc de probleme în mod profesional cu maturitate și empatie.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
protejează interesele clientului
Protejează interesele și nevoile unui client prin luarea măsurilor necesare și prin studierea tuturor posibilităților, pentru a se asigura că acel client obține rezultatul preferat.
răspunde la întrebări
Răspunde la întrebări și la solicitările de informații venite din partea altor organizații și membri ai publicului.
verifică respectarea politicii guvernamentale
Verifică organizațiile publice și private pentru a asigura punerea în aplicare corespunzătoare și respectarea politicilor guvernamentale care se aplică organizației.
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Înregistrarea detaliilor privind solicitările de informații, observațiile și plângerile primite de la clienți, precum și a acțiunilor care trebuie întreprinse.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
3 competencescercetare juridică
Metodele și procedurile de cercetare în domeniul juridic, cum ar fi reglementările și diferitele abordări ale analizelor și colectării de surse, precum și cunoștințele privind adaptarea metodologiei de cercetare la un anumit caz pentru a obține informațiile necesare.
detectarea fraudelor
Tehnicile utilizate pentru identificarea activităților frauduloase.
dreptul societăților comerciale
Normele juridice care reglementează modul în care părțile interesate ale societăților comerciale (cum ar fi acționarii, angajații, directorii, consumatorii etc.) interacționează unii cu alții și responsabilitățile pe care societățile comerciale le au față de părțile lor interesate.
Optional skills and competences 12 competences
Occupation specific
1 competencepromovează un comportament responsabil în rândul consumatorilor
Promovează politici, măsuri și programe educaționale care să încurajeze un stil de viață sănătos și participarea proactivă la un consum sustenabil, și care să ducă la schimbări în atitudinea consumatorilor, obiceiurile și așteptările în materie de cumpărături.
green
Sector-specific
1 competencemenține relații cu reprezentanți locali
Menține relații bune cu reprezentanții comunității științifice, economice și ai societății civile de la nivel local.
Cross-sector
10 competencesacordă consultanță juridică
Acordă consultanță juridică clienților pentru a se asigura că acțiunile lor sunt conforme cu legea, precum și că sunt cele mai benefice pentru situația lor și pentru cazul specific, cum ar fi oferirea de informații, documentație sau consultanță cu privire la demersurile unui client în cazul în care dorește să deschidă o acțiune în justiție sau dacă se acționează în justiție împotriva acestuia.
asigură aplicarea legislației
Se asigură că legile sunt respectate și, în cazul în care acestea sunt încălcate, că se iau măsurile corespunzătoare pentru a se asigura respectarea legii și aplicarea legii.
compilează documente juridice
Compilează și colectează documente juridice dintr-un caz specific pentru a sprijini o investigație sau pentru o audiere în fața instanței, în conformitate cu reglementările legale și asigurându-se că evidențele sunt păstrate în mod corespunzător.
evaluează calitatea serviciilor
Testează și compară diferitele bunuri și servicii pentru a le evalua calitatea și pentru a oferi informații detaliate consumatorilor.
menține registre cu sarcinile
Organizează și clasifică rapoartele întocmite și corespondența legată de activitatea desfășurată și evidența contabilă a lucrărilor.
oferă consiliere în ceea ce privește respectarea politicii guvernamentale
Oferă consiliere organizațiilor cu privire la modul în care pot îmbunătăți respectarea de către acestea a politicilor guvernamentale aplicabile la care sunt obligate să adere, precum și măsurile necesare care trebuie luate pentru a asigura conformitatea completă.
previne activitățile frauduloase
Identifică și previne activitățile comerciale suspecte sau comportamentul fraudulos.
prezintă rapoarte privind rezultatele testelor
Prezintă rapoarte privind rezultatele testelor, axându-se pe constatări și recomandări și diferențiind rezultatele pe niveluri de gravitate. Include informațiile relevante din planul de testare și prezentă metodologiile de testare, utilizând metrici, tabele și metode vizuale pentru clarificare, dacă este necesar.
stabilește contacte cu autorități locale
Menține contactele și schimbul de informații cu autoritățile regionale sau locale.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.