caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Reprezentanții tehnico-comerciali acționează pentru ca o întreprindere să își vândă mărfurile oferind, în același timp, informații tehnice clienților.
Competences and skills
56 ESCO relationsEssential knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
tehnici de promovare a vânzărilor
Tehnicile utilizate pentru a convinge clienții să achiziționeze un produs sau un serviciu.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 24 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
12 competencescontactează clienți
Contactează clienții prin telefon pentru a răspunde la întrebări sau pentru a-i notifica în legătură cu rezultatele investigațiilor referitoare la cereri sau în legătură cu orice ajustări planificate.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
demonstrează motivație în vânzări
Prezintă stimulente care determină o persoană să atingă obiective de vânzări și de afaceri.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului
Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
prospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
supervizează activitățile de vânzare
Monitorizează și supraveghează activitățile legate de vânzările în curs de desfășurare din magazin pentru a se asigura că sunt îndeplinite obiectivele de vânzare, evaluează domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și identifică sau soluționează problemele cu care s-ar putea confrunta clienții.
înregistrează date cu caracter personal ale clienților
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
ține evidența vânzărilor
Ține evidența activităților de vânzare de produse și servicii, monitorizând ce produse și servicii au fost vândute și când și ține evidența clienților cât mai bine posibil, pentru a facilita îmbunătățirile din departamentul de vânzări.
Cross-sector
12 competencesaplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
asigură orientarea către client
Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
gestionează programarea sarcinilor
Păstrează o evidență generală a tuturor sarcinilor primite pentru a stabili prioritatea acestora, planifică execuția acestora și integrează sarcinile noi pe măsură ce acestea apar.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
răspunde la cererile de cotație
Stabilește prețurile și documentele pentru produsele care pot fi achiziționate de către clienți.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Înregistrarea detaliilor privind solicitările de informații, observațiile și plângerile primite de la clienți, precum și a acțiunilor care trebuie întreprinse.
Optional knowledge 23 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
19 competencesachiziții publice electronice
Funcționarea și metodele utilizate pentru gestionarea achizițiilor electronice.
digital
activități de vânzare
Livrarea de bunuri, vânzarea de bunuri și aspectele financiare conexe. Livrarea de bunuri implică selectarea, importul și transferul bunurilor. Aspectul financiar include procesarea facturilor de cumpărare și de vânzare, a plăților etc. Vânzarea bunurilor implică prezentarea și poziționarea corectă a produselor în magazine în ceea ce privește accesibilitatea, promovarea și expunerea la lumină.
afaceri electronice
Orice proces de afaceri care este implementat printr-o rețea mediată de computere. În principal, se referă la utilizarea resurselor web, a internetului și a intranetului pentru conducerea afacerilor. Printre altele, se ocupă de procese de afaceri precum managementul relațiilor cu clienții și managementul lanțului de aprovizionare.
digital
articole de fierărie, echipamente pentru instalații de apă și canalizare și echipamente de încălzire
Articolele de fierărie, echipamentele pentru instalații de apă și canalizare și echipamentele de încălzire oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
echipament de birotică
Aparatura și echipamentele de birou, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
echipament electronic și de telecomunicații
Echipamentele și produsele electronice și de telecomunicații oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
digital
echipamente agricole
Mașinile și echipamentele agricole, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
formarea prețurilor pe piață
Volatilitatea prețurilor în funcție de elasticitatea pieței și a prețurilor și factorii care influențează tendințele de stabilire a prețurilor și schimbările de pe piață pe termen lung și scurt.
norme privind tranzacțiile comerciale internaționale
Termeni comerciali predefiniți utilizați în tranzacții comerciale internaționale care prevăd sarcini, costuri și riscuri clare asociate cu livrarea de produse și prestarea de servicii.
produse chimice
Produsele chimice oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
scule industriale
Sculele și echipamentele utilizate în scopuri industriale, atât scule electrice, cât și de mână, precum și diferitele lor utilizări.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
specificații TIC privind software
Caracteristicile, utilizarea și funcționarea diferitelor produse software, cum ar fi programe informatice și software pentru aplicații.
digital
strategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
tipuri de aeronave
Diferitele tipuri de aeronave, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
tipuri de nave maritime
Diferite tipuri de nave maritime, cum ar fi nave portcontainer, nave de pasageri și nave de pescuit, precum și caracteristicile și specificațiile acestora, cerințele de securitate, tehnice și de întreținere.
utilaje
Utilajele oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
utilaje pentru industria minieră, construcții și inginerie civilă
Utilajele pentru industria minieră, construcții și inginerie civilă oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
utilaje pentru industria textilă
Utilajele pentru industria textilă oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Cross-sector
4 competencescomunicații electronice
Comunicarea de date efectuată prin mijloace digitale, cum ar fi calculatoarele, telefonul sau e-mail.
digital
plăți cu cărți de credit
Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.
protecția consumatorului
Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.
sisteme multimedia
Metodele, procedurile și tehnicile de operare a sistemelor multimedia, de obicei o combinație de software și hardware, care prezintă diferite tipuri de mass-media, cum ar fi materiale video și audio.
digital
Optional skills and competences 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceemite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
Cross-sector
4 competencesabordează problemele în mod critic
Identifică punctele forte și punctele slabe ale unor concepte abstracte și raționale diferite, cum ar fi aspecte, opinii și abordări legate de o situație problematică specifică pentru a formula soluții și metode alternative de abordare a situației.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
realizează analiza nevoilor consumatorilor
Analizează obiceiurile și nevoile consumatorilor și ale grupurilor-țintă pentru a concepe și a aplica noi strategii de marketing și pentru a vinde mai multe mărfuri într-un mod mai eficient.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research