servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Asistenții imobiliari îndeplinesc mai multe sarcini, inclusiv sarcini administrative în sectorul imobiliar. Oferă clienților informații financiare cu privire la proprietăți și îi consiliază, stabilesc programări și organizează acțiuni de vizitare a proprietății, pregătesc contracte și asistă la evaluarea proprietății.
Competences and skills
47 ESCO relationsEssential knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
3 competencescomunicații electronice
Comunicarea de date efectuată prin mijloace digitale, cum ar fi calculatoarele, telefonul sau e-mail.
digital
piața imobiliară
Tendințele în legătură cu achiziționarea, vânzarea sau închirierea de bunuri, și anume terenuri, clădiri și resurse naturale incluse în bunuri; categoriile de proprietăți imobiliare locative și spații comerciale din care sunt tranzacționate aceste bunuri.
software de birotică
Caracteristicile și funcționarea programelor informatice pentru sarcini administrative, cum ar fi prelucrarea de texte, foile de calcul, prezentarea, corespondența electronică și bazele de date.
digital
Essential skills and competences 16 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencescolectează informații financiare referitoare la proprietăți
Colectează informații privind tranzacțiile anterioare referitoare la proprietăți, cum ar fi prețurile la care au fost vândute anterior proprietățile și costurile de renovare și reparații pentru a obține o imagine clară a valorii proprietății.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
pregătește inventare pentru proprietăți
Pregătește liste cu toate elementele existente într-o clădire închiriată sau în leasing pentru a obține un acord contractual între proprietar și chiriaș.
Cross-sector
13 competencesadministrează programări
Acceptă, planifică și anulează programări.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
efectuează activități de birou de rutină
Programează, pregătește și realizează activitățile cotidiene necesare în birouri, cum ar fi expedierea prin poștă, primirea consumabilelor, informarea personalului de conducere și a angajaților, precum și păstrarea bunei funcționări a activităților.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
informează cu privire la contracte de închiriere
Informează proprietarii sau chiriașii unei proprietăți cu privire la obligațiile și drepturile proprietarului și ale chiriașului, cum ar fi responsabilitatea proprietarului pentru întreținerea proprietății, și la drepturile de evacuare în cazul unei încălcări a contractului, precum și la responsabilitatea chiriașului de a plăti chiria în timp util și de a evita neglijența.
obține informații financiare
Colectează informații privind valorile mobiliare, condițiile de piață, reglementările guvernamentale și situația financiară, obiectivele și nevoile clienților sau ale întreprinderilor.
oferă informații despre proprietăți
Oferă informații despre aspectele pozitive și negative ale unei proprietăți și despre părțile practice privind orice tranzacții financiare sau proceduri de asigurare, cum ar fi locația, componența proprietății, cerințele de renovare sau reparare, costul proprietății și costurile aferente asigurărilor.
organizează documentele comerciale
Organizează documentele care vin de la copiator, corespondența sau operațiunile curente ale întreprinderilor.
procesează instrucțiunile primite
Procesează instrucțiunile, de regulă orale, furnizate de manageri și indicațiile cu privire la acțiunile care trebuie întreprinse. Ia act, solicită informații și ia măsuri în legătură cu solicitările depuse.
programează reuniuni
Programează și stabilește întâlniri sau reuniuni profesionale pentru clienți sau superiori.
păstrează înregistrări ale tranzacțiilor financiare
Grupează toate tranzacțiile financiare efectuate în cadrul operațiunilor cotidiene ale unei societăți și le înregistrează în conturile lor respective.
utilizează sisteme birotice
Utilizează în mod adecvat și prompt sisteme birotice utilizate în cadrul unităților comerciale, în funcție de scop, pentru colectarea de mesaje, stocarea informațiilor despre client sau stabilirea programului. Aceasta include administrarea sistemelor, cum ar fi sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții, de gestionare a furnizorilor, de stocare și de mesagerie vocală.
Optional knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
5 competenceslegislația în materie de proprietate
Legea și legislația care reglementează toate modalitățile diferite de gestionare a proprietății, cum ar fi tipurile de proprietăți, modul de gestionare a litigiilor legate de proprietăți și normele privind contractele imobiliare.
principii de marketing
Principiile de gestionare a relației dintre consumatori și produse sau servicii în scopul creșterii vânzărilor și al îmbunătățirii tehnicilor de publicitate.
proprietatea comună
Conceptul de drept al proprietății care stipulează drepturile și obligațiile a două părți care dețin în comun o proprietate, precum și diferitele moduri în care este posibilă închirierea în comun.
tehnici de contabilitate
Tehnicile de înregistrare și sinteză a operațiunilor și tranzacțiilor financiare și de analiză, verificare și raportare a rezultatelor.
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
Optional skills and competences 22 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
8 competencesasigură legătura cu proprietarii
Stabilește relații bune cu proprietarul, semnalizează problemele și necesitățile de renovare și oferă consiliere în legătură cu alegerea chiriașilor.
efectuează un studiu al pieței imobiliare
Studiază proprietăți pentru a le evalua utilitatea pentru activitățile imobiliare, prin diverse metode, cum ar fi cercetarea în domeniul mass-mediei și vizitarea proprietăților, și identificarea potențialului de rentabilitate în dezvoltarea și comercializarea proprietății.
negociază valoarea unui activ
Negociază cu proprietarii de active sau cu părțile implicate în manipularea activului cu privire la valoarea monetară a activului pentru vânzare, asigurare, utilizare ca garanție colaterală sau în alte scopuri, pentru a obține acordul cel mai avantajos din punct de vedere financiar pentru client.
oferă consiliere cu privire la investiții
Evaluează obiectivele economice ale clientului și oferă consultanță cu privire la posibilele investiții financiare sau investiții de capital pentru a promova crearea sau protejarea averilor.
organizează vizitarea unei proprietăți
Organizează evenimente la care potențialii cumpărători sau chiriași ai unei proprietăți pot vizita proprietatea pentru a evalua dacă aceasta este adecvată nevoilor lor și pentru a obține informații și organizează planuri de colaborare cu potențialii clienți pentru a obține un contract.
pregătește documentele de atestare a achizițiilor
Pune la dispoziția clienților documente oficiale care atestă achiziția și plata aferentă.
prospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
se ocupă de schimbarea chiriașilor
Discută chestiuni administrative cu chiriașii anteriori și viitori și inspectează locuințele închiriate (camere, apartamente, case) pentru a se asigura că acordul de renovare și de întreținere a fost respectat.
Cross-sector
14 competencescompară valorile proprietăților
Obține informații cu privire la valoarea proprietăților comparabile cu cele care au nevoie de evaluare pentru a efectua estimări și evaluări mai precise ori pentru a stabili sau negocia prețul la care proprietățile pot fi vândute sau închiriate.
creează un plan financiar
Dezvoltă un plan financiar în conformitate cu reglementările financiare și ale clienților, inclusiv un profil al investitorilor, oferă consultanța financiară și elaborează planuri de negociere și de tranzacții.
estimează rentabilitatea
Ia în considerare diverși factori pentru a calcula costul și eventualele venituri sau economii obținute de pe urma unui produs pentru a evalua profitul care ar putea fi generat în urma noii achiziții sau a unui nou proiect.
evaluează proprietăți
Examinează și evaluează terenuri și clădiri pentru a face evaluări ale prețurilor acestora.
examinează starea clădirilor
Monitorizează și evaluează condițiile clădirilor pentru a detecta avarii, probleme structurale și deteriorări. Evaluează curățenia generală a clădirilor pentru întreținerea terenului și a proprietății.
oferă ajutor în ceea ce privește cererile de credit
Oferă ajutor clienților la completarea și gestionarea cererilor lor de credit, acordându-le asistență practică, cum ar fi procurarea documentației relevante și instruirea cu privire la proces, precum și alte îndrumări, cum ar fi cele cu privire la argumentele de orice tip pe care aceștia le-ar putea prezenta organizației creditoare pentru a garanta creditul.
oferă consiliere cu privire la valoarea unei proprietăți
Oferă consiliere proprietarilor, profesioniștilor din domeniul imobiliar sau clienților potențiali din domeniu asupra valorii monetare curente a unei proprietăți, potențialului de dezvoltare în vederea creșterii valorii, precum și alte informații relevante privind valoarea în contextul viitoarelor evoluții ale pieței imobiliare.
organizează evaluarea daunei
Organizează o evaluare a daunelor prin indicarea unui expert care să identifice și să examineze daunele, furnizează informații și instrucțiuni experților, monitorizează experții și redactează un raport privind daunele.
participă la târguri comerciale
Participă la expoziții organizate pentru a permite întreprinderilor dintr-un anumit sector să își demonstreze cele mai recente produse și servicii, studiază activitățile concurenților lor și observă tendințele recente ale pieței.
planifică lucrări de întreținere a clădirilor
Planifică activitățile de întreținere a proprietăților, a sistemelor și a serviciilor care urmează să fie utilizate în clădirile publice sau private, în funcție de prioritățile și nevoile clientului.
pregătește situații financiare
Colectează, introduce și să pregătește setul de evidențe financiare care dezvăluie situația financiară a unei societăți la sfârșitul unei anumite perioade sau al unui anumit exercițiu financiar. Situațiile financiare compuse din cinci părți care sunt situația poziției financiare, situația rezultatului global, situația modificărilor capitalurilor proprii (SOCE), situația fluxurilor de numerar și notele.
stabilește contacte cu autorități locale
Menține contactele și schimbul de informații cu autoritățile regionale sau locale.
urmărește tranzacțiile financiare
Observă, urmărește și analizează tranzacțiile financiare efectuate în societăți sau în bănci. Stabilește valabilitatea tranzacției și verifică tranzacțiile suspecte sau cu risc ridicat pentru a evita o gestionare defectuoasă.
ține inventarul materialelor de birou
Ține inventarul materialelor de birou, cum ar fi echipamentele și articolele de papetărie pentru a evita epuizarea stocului sau utilizarea necorespunzătoare a materialelor.