servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Managerii de servicii sociale răspund de conducerea strategică și operațională și de gestionarea echipelor și resurselor de personal în cadrul și/sau între serviciile sociale. Răspund de punerea în aplicare a legislației și a politicilor referitoare, de exemplu, la deciziile privind persoanele vulnerabile. Promovează asistența socială și valorile și etica asistenței sociale, egalitatea și diversitatea, precum și codurile relevante pentru practică. Răspund de colaborarea cu alți profesioniști din domeniul justiției penale, al învățământului și al sănătății. Pot răspunde de contribuția la elaborarea de politici la nivel local și național.
Competences and skills
169 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
5 competencescerințe legale în domeniul social
Cerințele legislative și de reglementare prevăzute în sectorul social.
justiție socială
Dezvoltarea și principiile drepturilor omului și ale justiției sociale, precum și modul în care acestea ar trebui aplicate de la caz la caz.
principiile managementului afacerilor
Principii care reglementează metodele de management al afacerilor, cum ar fi planificarea strategiei, metodele de producție eficientă, coordonarea persoanelor și a resurselor.
psihologie
Comportamentul și performanțele umane, cu diferențe individuale în ceea ce privește capacitatea, personalitatea, interesele, învățarea și motivația.
științe sociale
Dezvoltarea și caracteristicile teoriilor privind politicile sociologice, antropologice, psihologice, politice și sociale.
Essential skills and competences 55 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
19 competencesacceptă propria răspundere
Acceptă răspunderea pentru propriile activități profesionale și recunoaște limitele sferei de aplicare și competențelor asociate propriei activități.
aplică abordarea holistică în domeniul serviciilor sociale
Ia în considerare utilizatorul serviciilor sociale în orice situație, recunoscând legăturile dintre microdimensiunea, mezodimensiunea și macrodimensiunea problemelor sociale, a dezvoltării sociale și a politicilor sociale.
aplică luarea deciziilor în domeniul asistenței sociale
Ia decizii atunci când este necesar, menținându-se în limitele autorității acordate și luând în considerare informațiile primite de la utilizatorul serviciului și de la alți îngrijitori.
aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale
Aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale în timp ce susține valorile și principiile asistenței sociale.
contribuie la protecția persoanelor împotriva vătămărilor
Utilizează procese și proceduri consacrate pentru a contesta și a raporta comportamentul și practicile periculoase, abuzive, discriminatorii sau exploatatoare, aducând astfel de comportamente la cunoștința angajatorului sau a autorității competente.
cooperează la nivel interprofesional
Cooperează cu persoane din alte sectoare în legătură cu activitatea de asistență socială.
demonstrează leadership în cazurile de asistență socială
Preia conducerea în gestionarea practică a cazurilor și a activităților de asistență socială.
dezvoltă o relație de ajutorare cu utilizatorii de servicii sociale
Dezvoltă o relație de sprijin colaborativ, abordând toate neînțelegerile sau tensiunile din cadrul relației, încurajând apropierea și câștigând încrederea și cooperarea utilizatorilor de servicii prin ascultare, asistență, căldură și autenticitate.
efectuează cercetări în domeniul asistenței sociale
Inițiază și concepe studii de cercetare pentru a evalua problemele sociale și intervențiile de asistență socială. Utilizează surse statistice pentru a conecta datele individuale cu mai multe categorii agregate și pentru a interpreta datele referitoare la contextul social.
evaluează impactul programelor de asistență socială
Adună date pentru a permite evaluarea impactului unui program asupra unei comunități.
evaluează performanța lucrătorilor în domeniul asistenței sociale
Evaluează activitatea personalului și a voluntarilor pentru a se asigura că programele sunt de o calitate corespunzătoare și că resursele sunt utilizate în mod eficient.
evaluează situația utilizatorilor de servicii sociale
Evaluează situația socială a utilizatorilor de servicii, punând în balanță curiozitatea și respectul în cadrul dialogului, luând în considerare familiile, organizațiile și comunitățile lor, precum și riscurile asociate, și identificând nevoile și resursele pentru a răspunde nevoilor fizice, emoționale și sociale.
furnizează servicii sociale în diverse comunități culturale
Furnizează servicii care țin seama de diferitele tradiții culturale și lingvistice, dând dovadă de respect și validare pentru comunități și acționând în concordanță cu politicile privind drepturile omului, egalitatea și diversitatea.
gestionează bugetele programelor de servicii sociale
Planifică și administrează bugete în cadrul serviciilor sociale, acoperind programe, echipamente și servicii de asistență.
previne probleme sociale
Previne dezvoltarea problemelor sociale, definind și punând în aplicare acțiuni care pot preveni probleme sociale, depunând eforturi pentru a îmbunătăți calitatea vieții pentru toți cetățenii.
promovează interesele utilizatorilor de servicii sociale
Vorbește pentru utilizatorii de servicii și în numele acestora, utilizând abilități de comunicare și cunoștințe din domenii relevante pentru a ajuta persoanele defavorizate.
păstrează registre referitoare la activitatea cu utilizatorii de servicii
Păstrează registre precise, concise, actualizate și oportune ale activității cu utilizatorii de servicii, cu respectarea legislației și a politicilor legate de confidențialitate și securitate.
respectă cerințele de sănătate și siguranță în domeniul asistenței sociale
Asigură practici de lucru în condiții de igienă, respectând siguranța mediului în centre de îngrijire de zi, în instituții de îngrijire rezidențiale și în condiții de îngrijire la domiciliu.
revizuiește planurile serviciilor sociale
Revizuiește planurile serviciilor sociale, luând în considerare opiniile și preferințele utilizatorilor serviciilor sale. Monitorizează planul, evaluând cantitatea și calitatea serviciilor furnizate.
Cross-sector
36 competencesabordează problemele în mod critic
Identifică punctele forte și punctele slabe ale unor concepte abstracte și raționale diferite, cum ar fi aspecte, opinii și abordări legate de o situație problematică specifică pentru a formula soluții și metode alternative de abordare a situației.
aderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii
Aderă la standarde și linii directoare specifice organizației sau departamentelor. Înțelege motivele organizației și acordurile comune și acționează în consecință.
analizează nevoile comunității
Identifică și răspunde la problemele sociale specifice ale unei comunități, delimitând amploarea problemei și precizează nivelul resurselor necesare pentru abordarea acesteia, identificând activele și resursele comunitare existente care sunt disponibile pentru abordarea problemei.
aplică principii de muncă echitabile din punct de vedere social
Lucrează în conformitate cu principiile și valorile de gestiune și organizare, concentrându-se asupra drepturilor omului și justiției sociale.
arată empatie
Recunoaște, înțelege și comunică emoții și informații personale din experiența altei persoane.
comunică cu utilizatorii de servicii sociale
Utilizează comunicarea verbală, non-verbală, scrisă și electronică. Acordă atenție nevoilor specifice utilizatorilor de servicii sociale, caracteristicilor, abilităților, preferințelor, vârstei, stadiului de dezvoltare și culturii acestora.
comunică profesional cu colegi din alte domenii
Comunică profesional și cooperează cu membrii altor profesii din sectorul serviciilor de sănătate și sociale.
conștientizează dimensiunea interculturală
Manifestă sensibilitate față de diferențele culturale, luând măsuri care să faciliteze o interacțiune pozitivă între organizațiile internaționale, între grupuri sau indivizi ce provin din culturi diferite și promovează integrarea acestora în cadrul unei comunități.
desfășoară activități de relații publice
Desfășoară activități de relații publice (PR) gestionând modul de difuzare a informațiilor dintre o persoană sau o organizație și public.
efectuează analiza riscurilor
Identifică și evaluează factorii care pot pune în pericol succesul unui proiect sau amenință funcționarea organizației. Pune în aplicare proceduri prin care să se evite sau să se reducă la minimum impactul acestora.
gestionează activități de colectare de fonduri
Inițiază activități de colectare de fonduri prin gestionarea locului, a echipelor implicate, a cauzelor și a bugetelor.
gestionează crize sociale
Identifică, răspunde și motivează persoanele în situații de criză socială, în mod prompt, utilizând toate resursele.
gestionează finanțările guvernamentale
Monitorizează bugetul primit prin finanțare guvernamentală și se asigură că există suficiente resurse pentru acoperirea costurilor și cheltuielilor organizației sau ale proiectului.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează probleme de etică referitoare la serviciile sociale
Aplică principii de etică socială a muncii pentru a îndruma practica și gestionează aspecte complexe de etică, dileme și conflicte conform conduitei profesionale, ontologiei și codului de etică a ocupațiilor din domeniul serviciilor sociale, implicându-se în procesul de decizie privind etica prin aplicarea standardelor aferente codurilor de etică naționale și, dacă este cazul, internaționale sau a declarațiilor de principii.
gestionează stresul la locul de muncă
Face față surselor de stres și presiunilor încrucișate în propria viață profesională, cum ar fi stresul la locul de muncă, managerial, instituțional și personal, și îi ajută pe ceilalți să facă același lucru, astfel încât să promoveze bunăstarea colegilor săi și să evite epuizarea.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
implică utilizatorii de servicii și îngrijitorii în planificarea îngrijirii
Evaluează nevoile persoanelor fizice în ceea ce privește îngrijirea lor, implică familiile sau îngrijitorii în sprijinirea elaborării și a punerii în aplicare a planurilor de sprijin. Asigură examinarea și monitorizarea acestor planuri.
include criteriile economice în procesul decizional
Elaborează propuneri și ia deciziile corespunzătoare, ținând seama de criterii economice.
influențează factorii de decizie cu privire la probleme de servicii sociale
Informează și consiliază factorii de decizie prin explicarea și interpretarea nevoilor cetățenilor de a consolida programele și politicile de servicii sociale.
lucrează cu comunități
Organizează proiecte sociale care vizează dezvoltarea comunității și participarea activă a cetățenilor.
lucrează într-un mediu multicultural în domeniul asistenței medicale
Interacționează, relaționează și comunică cu persoane fizice dintr-o varietate de culturi diferite, atunci când lucrează într-un mediu de asistență medicală.
monitorizează reglementările în domeniul serviciilor sociale
Monitorizează și analizează reglementările, politicile și modificările aduse acestor reglementări, pentru a evalua impactul acestora asupra muncii și serviciilor sociale.
oferă salvgardare persoanelor
Ajută persoanele vulnerabile să evalueze riscurile și să facă alegeri în cunoștință de cauză, oferind informații cu privire la indicatorii de abuz, măsuri de evitare a abuzurilor și măsurile care trebuie luate în caz de suspiciune de abuz.
participă la dezvoltarea profesională continuă în domeniul asistenței sociale
Participă la dezvoltarea profesională continuă (DPC) pentru a actualiza în permanență și a dezvolta cunoștințele, aptitudinile și competențele în cadrul domeniului de aplicare a asistenței sociale.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
promovează incluziunea
Promovează și respectă diversitatea și susține un tratament egal al genurilor, etniilor și grupurilor minoritare în organizații pentru a preveni discriminarea și pentru a asigura incluziunea și un mediu pozitiv.
promovează interesele altora
Prezintă argumente în favoarea unui subiect, cum ar fi o cauză, o idee sau o politică, în beneficiul altei persoane.
promovează schimbarea socială
Promovează schimbări în relațiile dintre persoane, familii, grupuri, organizații și comunități, luând în considerare schimbările imprevizibile și abordând schimbările neprevăzute la nivel redus, mare și intermediar.
promovează sensibilizarea socială
Promovează înțelegerea dinamicii relațiilor sociale dintre indivizi, grupuri și comunități. Promovează importanța drepturilor omului și a interacțiunii sociale pozitive, precum și includerea sensibilizării sociale în educație.
raportează cu privire la dezvoltarea socială
Raportează rezultatele și concluziile cu privire la dezvoltarea socială a societății într-un mod inteligibil, prezentându-le oral și în scris unei game largi de categorii de public, de la nespecialiști la experți.
respectă legislația în domeniul serviciilor sociale
Acționează în conformitate cu cerințele de politică și juridice în ceea ce privește furnizarea de servicii sociale.
stabilește politici organizaționale
Participă la stabilirea de politici organizaționale care acoperă aspecte precum eligibilitatea participanților, cerințele programului și beneficiile programului pentru utilizatorii serviciilor.
stabilește priorități zilnice
Stabilește prioritățile zilnice pentru personal; abordează în mod eficace volumul de muncă cu sarcini multiple.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
utilizează planificarea orientată spre persoană
Utilizează planificarea orientată spre persoană (PCP) și implementează furnizarea de servicii sociale pentru a identifica ce doresc utilizatorii serviciilor și îngrijitorii acestora și modul în care serviciile pot sprijini acest lucru.
Optional knowledge 29 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
11 competencesasistența socială clinică
Ramură a asistenței sociale care se ocupă cu evaluarea, diagnosticarea, tratarea și prevenirea afecțiunilor biopsihologice și a altor tulburări de comportament.
legislație privind poluarea
Cunoașterea legislației europene și naționale cu privire la riscul de poluare.
green
management de proiect
Disciplina managementului de proiect, activitățile care cuprind acest domeniu și variabilele implicate în aceasta, cum ar fi timpul, resursele, cerințele, termenele limită și răspunsul la evenimente neașteptate.
politica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
politici organizaționale
Politicile de realizare a unui set de obiective și de ținte privind dezvoltarea și întreținerea unei organizații.
primul ajutor premedical
Procedurile de îngrijire înainte de spitalizare în cazul urgențelor medicale, cum ar fi acordarea primului ajutor, tehnicile de resuscitare, aspectele juridice și etice, evaluarea pacientului, urgențele în caz de traume.
principii bugetare
Principii de estimare și planificare a previziunilor pentru activitatea comercială, întocmirea bugetului și a rapoartelor periodice.
responsabilitatea socială a întreprinderilor
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
green
strategii de abordare a abuzurilor asupra persoanelor în vârstă
Gama de strategii și abordări utilizate în identificarea, întreruperea și prevenirea cazurilor de abuz asupra persoanelor în vârstă. Această include înțelegerea metodelor și procedurilor utilizate pentru recunoașterea cazurilor de abuz asupra persoanelor în vârstă și a implicațiilor juridice ale comportamentului abuziv, precum și eventualele activități de intervenție și de reabilitare.
îngrijire persoane cu dizabilități
Metodele și practicile specifice utilizate pentru a oferi asistență persoanelor cu handicap fizic, intelectual și de învățare.
îngrijiri paliative
Metodele de ușurare a durerii și de îmbunătățire a calității vieții pentru pacienții care suferă de boli grave.
Cross-sector
18 competencesasigurarea respectării legii
Diferitele organizații implicate în aplicarea legii, precum și legile și reglementările din cadrul procedurilor de aplicare a legii.
dezvoltare psihologică adolescenți
Nevoile de dezvoltare ale copiilor și tinerilor, comportamentul lor și relațiile de atașament și posibilele semne de întârziere a dezvoltării.
echipamente de remediere în urma inundațiilor
Exploatarea instrumentelor și echipamentelor necesare utilizate pentru daune produse de inundații și activități de remediere în urma inundațiilor, cum ar fi pomparea proprietăților inundate.
geriatrie și gerontologie
Geriatria și gerontologia este o specializare medicală menționată în Directiva UE 2005/36/CE.
gestionarea personalului
Metodologiile și procedurile implicate în angajarea și dezvoltarea angajaților în vederea asigurării valorii organizației, precum și a nevoilor de personal, a beneficiilor, a soluționării conflictelor și a unui climat favorabil pentru întreprinderi.
gestiune financiară
Domeniul de finanțare care se referă la analiza proceselor practice și la instrumentele de desemnare a resurselor financiare. Acesta cuprinde structura întreprinderilor, sursele de investiții și creșterea valorii corporațiilor ca urmare a procesului de luare a deciziilor de conducere.
impactul contextului social asupra sănătății
Contextele sociale și culturale ale comportamentelor indivizilor și impactul asupra sănătății lor în context social și cultural.
implementarea politicii guvernamentale
Procedurile legate de aplicarea politicilor guvernamentale la toate nivelurile administrației publice.
legislația cu privire la locuințe publice
Reglementările și legislația privind construcția, întreținerea și alocarea locuințelor publice.
legislația în materie de securitate socială
Legislația privind protecția persoanelor fizice și furnizarea de ajutoare și de prestații, cum ar fi prestațiile de asigurări de sănătate, prestațiile de șomaj, programele de protecție socială și alte prestații de asigurări sociale de stat.
nevoile adulților în vârstă
Nevoile fizice, mentale și sociale ale adulților slăbiți, de vârstă înaintată.
pedagogie
Disciplina având ca obiect teoria și practica educației, inclusiv diferitele metode de instruire pentru educarea persoanelor sau grupurilor.
prevenirea poluării
Procesele utilizate pentru prevenirea poluării: măsuri de precauție privind poluarea mediului, proceduri de combatere a poluării și echipamente asociate și măsuri posibile de protecție a mediului.
green
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
programe guvernamentale de securitate socială
Diferitele domenii ale securității sociale furnizate de guvern, diferitele drepturi ale cetățenilor, ale căror beneficii sunt disponibile, normele care reglementează securitatea socială și diferitele situații în care se aplică acestea.
protecția copilului
Cadrul legislativ și practic menit să prevină și să protejeze copiii împotriva abuzurilor și a efectelor nocive
sistem de sănătate
Structura și funcția serviciilor de sănătate.
tehnici de contabilitate
Tehnicile de înregistrare și sinteză a operațiunilor și tranzacțiilor financiare și de analiză, verificare și raportare a rezultatelor.
Optional skills and competences 79 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
20 competencesaplică soluționarea problemelor în domeniul serviciilor sociale
Aplică sistematic un proces pas cu pas de soluționare a problemelor în furnizarea de servicii sociale.
aplică îngrijiri orientate spre persoană
Tratează persoanele ca parteneri în acțiunile comune de planificare, de dezvoltare și de evaluare a serviciilor de îngrijire, pentru a se asigura că acestea sunt adecvate nevoilor lor. Le așează pe acestea și pe îngrijitorii acestora în centrul tuturor deciziilor.
asigură gestionarea aspectelor legate de sănătate și securitate
Gestionează politicile generale în materie de sănătate, siguranță și sustenabilitate și aplicarea lor la scară largă la nivel de organizație.
asigură ordinea și siguranța publică
Pune în aplicare procedurile, strategiile relevante și utilizează echipamentul adecvat pentru a promova activitățile locale sau naționale în materie de securitate pentru protecția datelor, a persoanelor, a instituțiilor și a bunurilor.
comunică cu ajutorul serviciilor de interpretare
Comunică prin intermediul unui interpret pentru a facilita comunicarea verbală și medierea culturală.
contribuie la salvgardarea copiilor
Înțelege, aplică și respectă principiile de salvgardare, stabilește relații profesionale cu copiii și lucrează în limitele responsabilităților personale.
coordonează îngrijirea medicală
Coordonează îngrijirea medicală pentru grupuri de pacienți, având capacitatea de a gestiona un număr de pacienți într-un interval de timp dat, și furnizează servicii de sănătate optime.
evaluează dezvoltarea tinerilor
Evaluează diferitele aspecte ale nevoilor de dezvoltare ale copiilor și tinerilor.
gestionează sisteme administrative
Se asigură că sistemele, procesele și bazele de date administrative sunt eficiente și bine gestionate și oferă o bază solidă pentru colaborarea cu funcționarii/personalul/profesioniștii din domeniul administrativ.
menține relații cu reprezentanți locali
Menține relații bune cu reprezentanții comunității științifice, economice și ai societății civile de la nivel local.
organizează activități la sediul instituției
Concepe și promovează activități pentru a răspunde cererii clienților și pentru a genera venituri.
organizează operarea serviciilor centrului de îngrijire și asistență
Planifică și monitorizează punerea în aplicare a procedurilor de stabilire de către personalul operațional, asigurând funcționarea adecvată și eficientă a facilității de îngrijire a persoanelor în vârstă în ceea ce privește serviciile de curățenie și de spălătorie, gătitul și mesele, precum și alte servicii medicale și de asistență medicală necesare.
planifică alocarea spațiului
Planifică cea mai bună alocare și utilizare a spațiului și a resurselor sau reorganizează spațiile actuale.
pregătește seria de exerciții fizice
Pregătește echipamente și facilități pentru sesiune, asigurând conformitatea cu industria și orientările naționale pentru procedurile normale de lucru și planifică intervalele și seria de exerciții în cadrul sesiunii.
păstrează înregistrări scrise
Păstrează registrele de evidență necesare în conformitate cu practica și în formatele stabilite.
raportează incidentele de poluare
Atunci când un incident provoacă poluare, examinează amploarea prejudiciului și care ar putea fi consecințele și raportează la instituția relevantă, respectând procedurile de raportare a poluării.
green
realizează interviuri în domeniul serviciilor sociale
Convinge clienții, colegii, cadrele de conducere sau funcționarii publici să vorbească pe deplin, liber și sincer pentru a explora experiențele, atitudinile și opiniile persoanei intervievate.
îndeplinește standardele practicii în domeniul serviciilor sociale
Manifestă grijă socială și asistență socială în mod legal, sigur și eficient, în conformitate cu standardele.
îngrijește bătrâni
Ajută bătrânii cu nevoile lor fizice, psihice și sociale.
întocmește planuri de contingență pentru situații de urgență
Elaborează proceduri care să descrie acțiunile specifice care trebuie întreprinse în cazul unei situații de urgență, luând în considerare toate riscurile și pericolele care ar putea fi implicate, asigurându-se că planurile respectă legislația în materie de siguranță și reprezintă cea mai sigură acțiune.
Cross-sector
59 competencesadministrează conturi
Administrează conturile și activitățile financiare ale unei organizații, asigurându-se că toate documentele sunt corect ținute, că toate informațiile și calculele sunt corecte și că se iau decizii adecvate.
analizează progresele realizate în direcția îndeplinirii obiectivului
Analizează pașii care au fost făcuți pentru a atinge obiectivele organizației pentru a evalua progresele realizate, fezabilitatea obiectivelor și a se asigura că obiectivele pot fi atinse în termenele stabilite.
aplică gândire strategică
Asigură generarea și aplicarea efectivă a cunoștințelor de afaceri și a posibilelor oportunități în vederea obținerii unui avantaj economic competitiv pe termen lung.
aplică limbi străine în domeniul serviciilor sociale
Comunică cu utilizatorii de servicii sociale și cu furnizorii de servicii sociale în limbi străine, în funcție de nevoile acestora.
aplică managementul schimbării
Gestionează dezvoltarea în cadrul unei organizații prin anticiparea schimbărilor și luarea deciziilor manageriale pentru a se asigura că membrii implicați sunt cât mai puțin afectați.
aplică principii de gestionare a conflictelor
Își asumă responsabilitatea pentru tratarea tuturor plângerilor și a litigiilor, manifestând empatie și înțelegere pentru soluționare. A fi pe deplin conștient de toate protocoalele și procedurile de responsabilitate socială și a fi în măsură să abordeze o situație de risc de probleme în mod profesional cu maturitate și empatie.
aplică tehnici organizaționale
Utilizează un ansamblu de tehnici și proceduri organizaționale care facilitează atingerea obiectivelor stabilite, cum ar fi planificarea detaliată a programelor de lucru ale personalului. Utilizează aceste resurse în mod eficient și durabil și dă dovadă de flexibilitate atunci când este necesar.
asigură aplicarea legislației
Se asigură că legile sunt respectate și, în cazul în care acestea sunt încălcate, că se iau măsurile corespunzătoare pentru a se asigura respectarea legii și aplicarea legii.
asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură controlul calității
Monitorizează și asigură calitatea produselor sau a serviciilor furnizate, controlând îndeplinirea cerințelor de calitate de către toți factorii de producție. Supraveghează inspecția și testarea produselor.
asigură cooperarea între departamente
Garantează comunicarea și cooperarea cu toate entitățile și echipele dintr-o anumită organizație, în conformitate cu strategia întreprinderii.
asigură disponibilitatea echipamentelor
Se asigură că echipamentul necesar este pus la dispoziție, pregătit și disponibil pentru a fi utilizat înainte de începerea procedurilor.
asigură managementul de proiect
Gestionează și planifică diversele resurse, cum ar fi resursele umane, bugetul, termenul, rezultatele și calitatea necesare pentru un anumit proiect, și monitorizează progresele înregistrate în cadrul proiectului pentru a realiza un obiectiv specific într-o anumită perioadă de timp și cu un buget prestabilit.
research
asigură respectarea politicilor
Asigură în permanență respectarea politicilor cu legislația și procedurile întreprinderii în ceea ce privește sănătatea și securitatea la locul de muncă și în zonele publice. Asigură conștientizarea și conformitatea cu toate politicile companiei în ceea ce privește sănătatea și siguranța, precum și egalitatea de șanse la locul de muncă. Îndeplinește orice alte sarcini care pot fi solicitate în mod rezonabil.
asigură transparența informațiilor
Se asigură că informațiile solicitate sau necesare sunt furnizate în mod clar și complet, într-un mod care nu ascunde în mod explicit informații publicului sau părților solicitante.
asistă utilizatorii de servicii sociale cu dizabilități fizice
Ajută utilizatorii de servicii cu probleme de mobilitate și alte handicapuri fizice, cum ar fi incontinența, asistându-i în utilizarea și îngrijirea echipamentelor de asistare și personale.
comunică cu alte persoane importante utilizatorilor de servicii
Implică în mod activ alte persoane care sunt importante pentru utilizatorii de servicii, comunicând cu acestea în mod corespunzător și luând în considerare rolurile acestora.
comunică cu privire la starea de bine a tinerilor
Comunică cu privire la comportamentul și starea de bine a tinerilor cu părinții, școala și alte persoane însărcinate cu creșterea și educația tinerilor.
comunică cu tinerii
Utilizează comunicarea verbală și non-verbală și comunică prin scris, prin mijloace electronice sau prin desen. Își adaptează comunicarea la vârsta, nevoile, caracteristicile, abilitățile, preferințele și cultura copiilor și a persoanelor tinere.
coordonează misiuni de salvare
Coordonează misiuni de salvare în caz de dezastru sau de accident, se asigură că toate metodele posibile sunt utilizate pentru a garanta siguranța persoanelor salvate și că această căutare este cât mai eficientă și mai temeinică cu putință.
dezvoltă rețele profesionale
Contactează și se întâlnește cu oamenii în context profesional. Găsește un subiect comun și își folosește persoanele de contact pentru obținerea de avantaje reciproce. Ține evidența oamenilor din rețeaua profesională proprie și rămâne informat/ă cu privire la activitățile lor.
dezvoltă un concept pedagogic
Dezvoltă un concept specific care descrie principiile educaționale pe care se bazează organizația, precum și valorile și modelele de comportament pe care le promovează.
elaborează programe de securitate socială
Elaborează programe și politici menite să protejeze cetățenii și să le acorde drepturi pentru a-i ajuta, de exemplu prin acordarea de ajutoare de șomaj și de prestații familiale, precum și pentru a preveni utilizarea abuzivă a ajutoarelor acordate de autoritățile publice.
evaluează capacitatea persoanelor în vârstă de a se îngriji singuri
Evaluează starea unui pacient în vârstă și decide dacă are nevoie de asistență pentru a se ocupa de acesta, pentru hrănirea sau îmbăierea acestuia și pentru a răspunde nevoilor sociale și psihologice ale acestuia.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează implementarea politicii guvernamentale
Gestionează operațiunile de punere în aplicare a noilor politici guvernamentale sau a modificărilor politicilor existente la nivel național sau regional, precum și a personalului implicat în procedura de punere în aplicare.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează problemele copiilor
Promovează prevenirea, depistarea timpurie și gestionarea problemelor copiilor, punând accentul pe întârzieri și tulburări de dezvoltare, probleme comportamentale, handicapuri funcționale, stres social, tulburări psihice, inclusiv depresie și tulburări de anxietate.
gestionează proceduri de urgență
Reacționează rapid în caz de urgență și declanșează procedurile de urgență preconizate.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
identifică amenințări la adresa securității
Identifică amenințări la adresa securității în timpul investigațiilor, inspecțiilor sau patrulărilor și ia măsurile necesare pentru reducerea la minimum sau neutralizarea amenințării.
implementează programe de îngrijire pentru copii
Desfășoară activități cu copii în funcție de necesitățile lor fizice, emoționale, intelectuale și sociale, utilizând instrumente și echipamente adecvate care facilitează interacțiunea și activitățile de învățare.
instruiește cu privire la gestionarea situațiilor de urgență
Instruiește comunitățile, organizațiile sau persoanele fizice cu privire la gestionarea riscurilor și la răspunsul în situații de urgență, cum ar fi modul de dezvoltare și punere în aplicare a strategiilor de prevenire și de reacție, și cu privire la politicile de urgență specifice riscurilor aplicabile zonei sau organizației respective.
investighează cereri pentru prestații de asigurări sociale
Investighează eligibilitatea cetățenilor care depun cereri pentru prestații de asigurări sociale prin examinarea documentelor, intervievarea cetățenilor și studierea legislației conexe.
menține încrederea utilizatorilor de servicii
Stabilește și menține încrederea și convingerea clientului, comunicând într-un mod adecvat, deschis, corect și direct și fiind onest și de încredere.
oferă consiliere în ceea ce privește prestațiile de asigurări sociale
Consiliază cetățenii cu privire la beneficiile reglementate de guvern pentru care sunt eligibili, cum ar fi prestațiile de șomaj, prestațiile familiale și alte prestații de securitate socială.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
planifică procese în domeniul serviciilor sociale
Planifică procesul în domeniul serviciilor sociale, definind obiectivul și luând în considerare metodele de punere în aplicare, identificând și accesând resursele disponibile, cum ar fi timpul, bugetul, personalul și definirea indicatorilor pentru evaluarea rezultatelor.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
promovează salvgardarea tinerilor
Înțelege salvgardarea și ce trebuie făcut în cazuri de vătămare sau abuz efectiv sau potențial.
propune strategii de îmbunătățire
Identifică cauzele profunde ale problemelor și prezintă propuneri de soluții eficace și pe termen lung.
protejează interesele clientului
Protejează interesele și nevoile unui client prin luarea măsurilor necesare și prin studierea tuturor posibilităților, pentru a se asigura că acel client obține rezultatul preferat.
recomandă măsuri de îmbunătățire a siguranței
Oferă recomandări relevante, în urma concluziei unei anchete; se asigură că recomandările sunt luate în considerare în mod serios și, unde este cazul, puse în aplicare.
recrutează angajați
Angajează noi angajați prin delimitarea a ceea ce presupune postul, prin asigurarea publicității, desfășurarea de interviuri și selectarea personalului în conformitate cu politica și legislația societății.
recrutează personal
Efectuează evaluarea și recrutarea personalului pentru producție.
relaționează cu agențiile guvernamentale
Stabilește și menține relații de lucru cordiale cu omologii din diferite agenții guvernamentale.
reprezintă organizația
Acționează în calitate de reprezentant al instituției, al societății sau al organizației în raport cu lumea exterioară.
răspunde la întrebări
Răspunde la întrebări și la solicitările de informații venite din partea altor organizații și membri ai publicului.
se coordonează cu alte servicii de urgență
Coordonează activitatea pompierilor cu activitățile serviciilor medicale de urgență și ale poliției.
sprijină bunăstarea copiilor
Asigură un mediu care sprijină și apreciază copiii și îi ajută să-și gestioneze sentimentele și relațiile cu ceilalți.
sprijină utilizatorii serviciilor sociale la gestionarea competențelor
Oferă sprijin persoanelor fizice în vederea stabilirii competențelor de care au nevoie în viața de zi cu zi și le ajută să-și dezvolte competențele.
stabilește contacte cu autorități locale
Menține contactele și schimbul de informații cu autoritățile regionale sau locale.
stabilește relații cu comunitățile locale
Stabilește relații afective și de lungă durată cu comunitățile locale, de exemplu, prin organizarea unor programe speciale pentru grădinițe, școli și persoane cu dizabilități și vârstnici, prin sensibilizarea comunității și primind în schimb aprecierea acesteia.
stabilește relații de colaborare
Stabilește o legătură între organizațiile sau persoanele fizice care pot beneficia de comunicarea reciprocă pentru a facilita o relație de colaborare pozitivă durabilă între cele două părți.
supraveghează copii
Menține copiii sub supraveghere pentru o anumită perioadă de timp, asigurând în permanență siguranța acestora.
testează strategii privind siguranța
Testează politicile și strategiile legate de managementul și procedurile privind riscurile și siguranța, cum ar fi testarea planurilor de evacuare, a echipamentului de protecție și efectuarea de exerciții.
întreține relația cu părinții copilului
Îi informează pe părinții copiilor cu privire la activitățile planificate, la așteptările programului și la progresele individuale înregistrate de copii.
ține legătura cu colegii
Ține legătura cu colegii pentru a asigura înțelegerea comună a aspectelor legate de muncă și aprobă compromisurile necesare pe care poate ar trebui să le adopte părțile. Negociază compromisuri între părți pentru a se asigura că activitatea se desfășoară, în ansamblu, în mod eficient în vederea realizării obiectivelor.