servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Consultanții de bronzare asistă clienții cu privire la nevoile lor de bronzare. Oferă consultanță privind achiziții și tratamente în aparate și saloane de bronzare.
Competences and skills
29 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 7 competences
Occupation specific
1 competenceoferă consiliere în ceea ce privește tratamentele de bronzare
Oferă consiliere clienților cu privire la produse precum loțiunile, tehnicile de bronzare și elementele de protecție pentru ochi.
Sector-specific
1 competenceidentifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Cross-sector
5 competencesaplică politicile companiei
Aplică principiile și normele care reglementează activitățile și procesele unei organizații.
asigură igienizarea
Păstrează spațiile de lucru și echipamentele fără impurități, ferite de infecții și boli prin eliminarea deșeurilor și a gunoiului și prin asigurarea unei curățenii adecvate.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
respectă standardele de igienă personală
Menține standarde de igienă personală impecabilă și prezintă un aspect îngrijit.
întreține echipamente
Inspectează în mod regulat și desfășoară toate activitățile necesare pentru a menține echipamentul în stare de funcționare înainte sau după utilizarea acestuia.
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
1 competenceproces de tăbăcire
Operațiuni efectuate de la atelierul de înmuiere până la procesele de tăbăcire și de la post-tăbăcire la finisarea pieilor.
Sector-specific
2 competencesingrediente pentru produsele cosmetice
O varietate de surse din care sunt compuse produsele cosmetice, de la insecte presate la rugină.
produse cosmetice
Diferitele tipuri de substanțe utilizate pentru a înfrumuseța aspectul corpului uman.
Cross-sector
1 competencetipuri de piele
Diferitele tipuri de piele, cum ar fi pielea uscată, normală, grasă și sensibilă.
Optional skills and competences 17 competences
Occupation specific
2 competencesgestionează operațiunile de tăbăcire
Planifică operațiunile necesare de tăbăcire pentru producerea de piele. Aceasta include selectarea celui mai potrivit tip de tăbăcire pentru fiecare produs din piele în funcție de destinația finală de pe piața pielăriei.
pulverizează soluția de bronzare
Pulverizează soluția de bronzare pe clienți, cu aerografe sau pulverizatoare pentru bronzare. Are grijă să combine zonele pulverizate și oferă sfaturi și recomandări pentru bronz de lungă durată.
Sector-specific
6 competencesemite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă eșantioane gratuite de produse cosmetice
Distribuie publicului eșantioane din diferite produse cosmetice pe care le promovează, pentru ca clienții potențiali să le poată testa și apoi să le cumpere.
oferă sfaturi privind îngrijirea cosmetică
Oferă clienților consiliere și sfaturi în materie de înfrumusețare pentru a crea un nou aspect.
recomandă produse cosmetice clienților
Recomandă și oferă consultanță cu privire la produse cosmetice în funcție de preferințele și nevoile personale ale clientului și de diferitele tipuri de produse și mărci disponibile.
supraveghează ședințe de bronzare în interior
Stabilește tipul de piele al clientului, oferă consiliere cu privire la tipul de solar adecvat, ajustează timpul de bronzare și furnizează informații cu privire la riscurile pentru sănătate și la măsurile de siguranță.
Cross-sector
9 competencesadministrează programări
Acceptă, planifică și anulează programări.
determină tipul de piele
Determină tipul de piele pe care îl are o persoană pentru a folosi machiajul corect pentru acel tip de piele.
gestionează activitățile de curățenie
Supraveghează activitățile de curățenie desfășurate de angajați.
gestionează programarea sarcinilor
Păstrează o evidență generală a tuturor sarcinilor primite pentru a stabili prioritatea acestora, planifică execuția acestora și integrează sarcinile noi pe măsură ce acestea apar.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
manipulează agenți chimici de curățare
Asigură manipularea, depozitarea, gestionarea și eliminarea corespunzătoare a substanțelor chimice de curățare (CIP) în conformitate cu reglementările.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
vinde produse cosmetice
Vinde o varietate de produse cosmetice, precum loțiuni, săpunuri, batoane de buze, produse pentru îndepărtarea părului nedorit, parfumuri, paste de dinți, măști pentru față, oje și deodorante.
întocmește comenzile de aprovizionare
Comandă produse de la furnizorii relevanți în vederea achiziționării unor produse convenabile și rentabile.