politici de anulare ale furnizorilor de servicii
Caracteristicile politicilor de anulare ale furnizorilor de servicii, inclusiv alternativele, soluțiile sau compensările.
Agenții de vânzare de bilete de călătorie oferă clienților servicii inițiale, vând bilete de călătorie și corelează oferta de rezervare cu solicitările și nevoile clienților.
Competences and skills
22 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 15 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competenceseste la curent cu evenimentele locale
Urmărește informațiile despre evenimente, servicii sau activități viitoare, verificând fișele de informații și comunicările online.
furnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
Cross-sector
13 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
efectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
informează clienții cu privire la modificări și anulări de program
Pune la curent clienții cu privire la modificări, întârzieri sau anulări ale activităților planificate.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează sistemul global de distribuție
Operează un sistem de rezervare pe cale electronică sau un sistem de distribuție global pentru a rezerva bilete de transport și spații de cazare.
digital
vinde bilete
Schimbă bilete pe bani pentru a efectua vânzarea prin eliberarea biletelor ca dovadă a plății.
întocmește ofertele de preț
Recomandă prețurile pentru client, făcând cercetări și estimând tarifele.
Optional skills and competences 6 competences
Occupation specific
1 competenceasistă clienții la automatele de bilete cu autoservire
Ajută clienții care întâmpină dificultăți în utilizarea automatelor pentru bilete cu autoservire.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
5 competenceseste la curent cu evenimentele
Se informează în legătură cu evenimente locale sau globale de actualitate, își formează o opinie cu privire la subiecte de interes și poartă discuții restrânse cu clienții sau dezvoltă alte relații în context profesional.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
utilizează limbi străine în activități din sectorul turismului
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research