informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Managerii de servicii răspund de supravegherea și coordonarea furnizării către clienți de diferite servicii profesionale și tehnice. Asigură o bună interacțiune cu clienții și un nivel ridicat de satisfacție după furnizarea serviciilor. Această ocupație cuprinde furnizarea de servicii de poliție, corecționale, de bibliotecă, juridice și de pompieri.
Competences and skills
214 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesinstrument de videoconferință
Software folosit pentru a permite întâlniri virtuale între oameni prin internet, cu streaming video și audio multidirecțional în timp real.
digital
responsabilitatea socială a întreprinderilor
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
green
servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Cross-sector
2 competencesmanagementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
Essential skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesconduce managementul unei instituții
Gestionează conducerea unei instituții și se asigură că se răspunde tuturor nevoilor pentru buna desfășurare a operațiunilor.
elaborează planuri de afaceri
Planifică, scrie și colaborează la implementarea planurilor de afaceri. Include și prevede în planul de afaceri strategia de piață, analiza concurențială a companiei, proiectarea și elaborarea planului, aspectele legate de operațiuni și management și previziunile financiare ale planului de afaceri.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Cross-sector
4 competencesgestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
respectă standardele companiei
Asigură conducerea și gestionarea în conformitate cu codul de conduită al organizației.
supraveghează activitatea personalului din subordine
Coordonează și supraveghează activitățile de zi cu zi ale personalului din subordine.
Optional knowledge 39 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
11 competencesactivități de vânzare
Livrarea de bunuri, vânzarea de bunuri și aspectele financiare conexe. Livrarea de bunuri implică selectarea, importul și transferul bunurilor. Aspectul financiar include procesarea facturilor de cumpărare și de vânzare, a plăților etc. Vânzarea bunurilor implică prezentarea și poziționarea corectă a produselor în magazine în ceea ce privește accesibilitatea, promovarea și expunerea la lumină.
confidențialitatea informațiilor
Mecanismele și reglementările care permit controlul accesului selectiv și garantează că numai părțile autorizate (persoane, procese, sisteme și dispozitive) au acces la date, modul de respectare a informațiilor confidențiale și riscurile de neconformitate.
digital
dispozitive de comandă pentru autovehicule
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
echipament de diagnosticare a unui autovehicul
Echipamentul utilizat pentru examinarea sistemelor și a componentelor autovehiculelor.
politica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
politici organizaționale
Politicile de realizare a unui set de obiective și de ținte privind dezvoltarea și întreținerea unei organizații.
produse cosmetice
Diferitele tipuri de substanțe utilizate pentru a înfrumuseța aspectul corpului uman.
protecția datelor
Principiile, aspectele etice, reglementările și protocoalele de protecție a datelor.
digital
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
strategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
tipuri de spa
Categorie de informație care cuprinde diferite tipuri de spa, cum ar fi spauri termale, hamame, spauri medicale, ayurvedice, de relaxare, de destinație și tradiționale. Aceste practici diferă în ceea ce privește tratamentele, terapiile, serviciile, programele și instalațiile.
Cross-sector
28 competencesactivități recreative
Domeniul și caracteristicile activităților recreative pentru clienți.
analiză de afaceri
Domeniul de cercetare care abordează identificarea nevoilor și a problemelor comerciale și determinarea soluțiilor care ar atenua sau ar împiedica buna funcționare a unei întreprinderi. Analiza de afaceri cuprinde soluții informatice, provocări de piață, dezvoltarea politicilor și chestiuni strategice.
bază de cunoștințe
Bibliotecă online care conține informații despre un produs sau serviciu, cu scopul de a-i ajuta pe clienți să găsească răspunsuri la întrebările pe care le au.
digital
componentele motorului
Diferitele componente ale motorului, funcționarea acestora, ciclul de viață și nevoile de întreținere și reparații.
conservarea energiei
Practică de reducere a consumului de energie și de utilizare a unui număr mai mic de servicii energetice. Ca proces durabil, conservarea energiei se realizează prin înlocuirea energiei utilizate cu surse alternative, utilizarea unor produse mai eficiente din punct de vedere energetic sau neutilizarea anumitor produse sau servicii energetice.
green
contabilitate
Documentarea și prelucrarea datelor referitoare la activitățile financiare.
design grafic
Tehnicile de creare a unei reprezentări vizuale a ideilor și mesajelor.
digital
fotografie
Arta și practica de a crea imagini de natură estetică prin înregistrarea de radiații luminoase sau electromagnetice.
gestiune financiară
Domeniul de finanțare care se referă la analiza proceselor practice și la instrumentele de desemnare a resurselor financiare. Acesta cuprinde structura întreprinderilor, sursele de investiții și creșterea valorii corporațiilor ca urmare a procesului de luare a deciziilor de conducere.
legislație privind ocuparea forței de muncă
Legislația care mediază relația dintre angajați și angajatori. Privește drepturile lucrătorilor la locul de muncă, care sunt obligatorii prin contractul de muncă.
management de asigurare a calității apelurilor telefonice
Sistemele de înregistrare și procedurile de monitorizare utilizate pentru a monitoriza calitatea apelurilor și metodele de îmbunătățire.
management de salon de înfrumusețare
Aspectele de management în conducerea unei afaceri din domeniul cosmetologiei, cum ar fi conducerea, organizarea și comunicarea.
marketing relațional
Proces din cadrul gestionării relațiilor cu clienții (Customer Relationship Management, CRM) care se concentrează pe reținerea și satisfacerea clienților, precum și pe valoarea clientului pe durata întregii relații dintre acesta si companie.
metode de consiliere
Tehnici de consiliere utilizate în diferite medii și cu diferite grupuri și persoane, în special în ceea ce privește metodele de supraveghere și mediere în procesul de consiliere.
măsuri privind sănătatea și securitatea în domeniul serviciilor de curățenie
Metodele preventive și intervenționale utilizate în industria serviciilor de curățenie pentru a menține sănătatea și siguranța pentru toți lucrătorii și persoanele terțe.
operațiuni legate de managementul filialelor
Coordonarea, procesele și operațiunile legate de managementul filialelor, la nivel național sau internațional. Integrarea orientărilor strategice care provin de la sediul central, consolidarea raportării financiare și respectarea mandatelor de reglementare ale jurisdicției în care funcționează filiala.
principiile managementului afacerilor
Principii care reglementează metodele de management al afacerilor, cum ar fi planificarea strategiei, metodele de producție eficientă, coordonarea persoanelor și a resurselor.
reglementări în materie de contabilitate
Metodele și reglementările implicate în procesul de evidență contabilă precisă.
relații publice
Practica gestionării tuturor aspectelor imaginii și percepției unei societăți sau a unei persoane în rândul părților interesate și al societății în general.
rutare a apelurilor
Tehnica de plasare a apelurilor de la un punct la altul în cel mai rapid mod posibil pentru a evita taxarea și timpul lung de așteptare.
software de birotică
Caracteristicile și funcționarea programelor informatice pentru sarcini administrative, cum ar fi prelucrarea de texte, foile de calcul, prezentarea, corespondența electronică și bazele de date.
digital
standarde de calitate
Cerințele, specificațiile și ghidurile naționale și internaționale prin care se asigură că produsele, serviciile și procesele sunt de bună calitate și adecvate scopului.
tehnici de contabilitate
Tehnicile de înregistrare și sinteză a operațiunilor și tranzacțiilor financiare și de analiză, verificare și raportare a rezultatelor.
tehnici de marketing în rețele sociale
Metodele și strategiile de marketing utilizate pentru a spori atenția și traficul pe site-urile web prin intermediul canalelor de comunicare socială.
digital
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
tehnologii specifice centrelor de apel
Gama largă de componente hardware și software de telecomunicații, cum ar fi sistemele de telefonie automatizate și dispozitivele de comunicare.
digital
telemarketing
Principiile și tehnicile de abordare a clienților potențiali la telefon pentru a promova în mod direct produse sau servicii.
tipuri de motoare de autovehicule
Tipuri de motoare de automobile la vehicule rutiere și mașini de curse, inclusiv cele cu tehnologii emergente, cum ar fi motoarele hibride și electrice, și modul lor de funcționare.
green
Optional skills and competences 162 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
55 competencesanalizează adeziunile
Identifică tendințe în ceea ce privește calitatea de membru și stabilește domeniile care reprezintă un potențial de creștere a numărului de membri.
atrage membri
Efectuează evaluarea și recrutarea de membri .
citește etichete de îngrijire
Sortează articolele de îmbrăcăminte în funcție de culoare sau de țesătură prin inspectarea și citirea etichetelor de îngrijire. Acestea indică instrucțiuni de întreținere, modul optim în care o anumită țesătură ar trebui să fie spălată, albită, uscată, călcată și curățată.
colectează articole pentru spălătorie
Colectează articolele de îmbrăcăminte sau alte articole de lenjerii de pat murdare din cadrul unității și le trimite la serviciul de spălătorie.
colectează date referitoare la clienți
Culege date despre clienți, de exemplu informații de contact, informații de pe cardul de credit sau informații privind facturi; adună informații pentru a urmări istoricul cumpărărilor.
digital
comunică cu departamentul de relații cu clienții
Comunică cu departamentul de relații cu clienții într-o manieră transparentă și cooperantă; monitorizează modul în care funcționează departamentul; le transmite clienților informații în timp real.
contactează clienți
Contactează clienții prin telefon pentru a răspunde la întrebări sau pentru a-i notifica în legătură cu rezultatele investigațiilor referitoare la cereri sau în legătură cu orice ajustări planificate.
coordonează activitatea aferentă adeziunilor
Asigură coordonarea internă pentru adeziuni, cum ar fi supravegherea implementării unor procese, sisteme și strategii de aderare eficiente și se asigură că informațiile referitoare la adeziune sunt corecte și actualizate.
dezvoltă strategii de generare de venituri
Elaborează metodologii prin care o întreprindere comercializează și vinde un produs sau un serviciu pentru a genera venituri.
elaborează programe recreative
Elaborează planuri și politici care urmăresc furnizarea de activități recreative dorite unui grup-țintă sau unei comunități.
elaborează strategii privind adeziunile
Creează propuneri pentru strategiile privind adeziunile, cum ar fi opțiunile pentru modele alternative de adeziune, norme de adeziune și modelare financiară.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
execută lucrări de reparații la autovehicule
Asigură repararea vehiculelor și efectuează verificări de nivel de rutină, precum modernizarea motorului, schimbarea uleiului, rotația și schimbarea anvelopelor, echilibrarea roților, înlocuirea filtrelor, repară avarii ale motorului; repară defecțiuni la sistemul mecanic și electric; înlocuiește piese și componente; repară caroseria deteriorată.
execută lucrări de reparații la motociclete
Execută lucrări de reparații și verificări de rutină de întreținere a motocicletelor, cum ar fi modernizarea motorului, schimbarea uleiului, rotația anvelopelor, schimbarea anvelopelor, identificarea defecțiunilor motorului și a defecțiunilor sistemului mecanic. Înlocuiește piese și componente.
face față presiunilor survenite în circumstanțe neașteptate
Depune eforturi pentru a-și atinge obiectivele, în pofida presiunilor care decurg din factorii neprevăzuți, pe care nu îi poate controla.
finalizează aspectele administrative aferente adeziunilor
Supraveghează și îndeplinește mai multe sarcini în cadrul procesului de administrare a membrilor, cum ar fi raportarea numărului de membri, asigurarea faptului că site-ul web este revizuit și întreținut și redactarea de buletine de informare.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
gestionează adeziunile
Asigură procese și sisteme interne eficiente pentru a gestiona adeziunile și a supraveghea activitatea legată de acestea.
gestionează baza de date a membrilor
Adaugă și actualizează informații referitoare la calitatea de membru și analizează și raportează cu privire la informații statistice privind calitatea de membru.
digital
gestionează facilități recreative
Gestionează operațiunile zilnice ale unei facilități culturale. Organizează toate activitățile și coordonează diferitele departamente care funcționează în cadrul unei facilități culturale. Elaborează un plan de acțiune și dispune fondurile necesare.
gestionează indicatorii-cheie de performanță pentru centrele de intermediere telefonică
Înțelege, monitorizează și gestionează realizarea celor mai importanți indicatori-cheie de performanță (KPI) pentru centrele de intermediere telefonică, cum ar fi operarea medie în timp (TMO), calitatea serviciilor, chestionarele completate și vânzările pe oră, dacă este cazul.
gestionează munca în echipă
Planifică programul de lucru al unui grup de oameni pentru a îndeplini toate cerințele de timp și calitate. Supraveghează, sprijină și instruiește membrii unei echipe. Oferă feedback echipelor și persoanelor cu privire la munca depusă.
gestionează o afacere mică sau medie
Gestionează activitatea organizatorică, financiară și zilnică a unei întreprinderi mici sau mijlocii.
gestionează plângeri
Gestionează probleme, proteste și dispute apărute la locul de muncă.
gestionează proiectul de TIC
Se ocupă de planificarea, organizarea, controlul și documentarea procedurilor și a resurselor, cum ar fi capitalul uman, echipamentele și expertiza, pentru a atinge obiective și obiective specifice legate de sistemele, serviciile sau produsele TIC, în cadrul unor constrângeri specifice, cum ar fi domeniul de aplicare, timpul, calitatea și bugetul.
gestionează serviciul de relații cu clienții
Gestionează prestarea de servicii pentru clienți, inclusiv activități și abordări care joacă un rol esențial în cadrul serviciilor pentru clienți, prin căutarea și punerea în aplicare a îmbunătățirilor și a evoluțiilor.
identifică problemele vehiculelor
Identifică problemele vehiculelor și estimează eforturile și costurile necesare pentru remedierea lor.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
intervievează persoane
Intervievează persoane aflate într-o serie de circumstanțe diferite.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
menține relațiile cu furnizorii
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
monitorizează activitatea profesională zilnică
Planifică activitatea din ziua respectivă și atribuie sarcini în mod egal lucrătorilor și angajaților la momentul recoltării în conformitate cu planurile elaborate de superiorul său, explică sarcinile de realizat și oferă consiliere lucrătorilor cu privire la activitatea lor pentru a-i îndruma. Monitorizează evoluția activităților și rezolvă probleme, dacă este cazul. Pregătește echipamentele și asigură disponibilitatea și buna funcționare a uneltelor.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă consiliere cu privire la reglementările vamale
Oferă informații persoanelor cu privire la restricțiile la import și la export, la sistemele tarifare și la alte subiecte legate de vamă.
oferă eșantioane gratuite de produse cosmetice
Distribuie publicului eșantioane din diferite produse cosmetice pe care le promovează, pentru ca clienții potențiali să le poată testa și apoi să le cumpere.
oferă servicii membrilor
Asigură servicii bune pentru toți membrii prin monitorizarea cu regularitate a căsuței poștale, prin rezolvarea problemelor legate de apartenență care apar și prin consilierea membrilor cu privire la beneficii și reînnoiri.
planifică activitatea angajaților în unitățile de service auto
Planifică scheme de lucru pentru angajați în unitățile de service auto. Planifică și atribuie sarcini pentru a se asigura că sunt îndeplinite acordurile și că sunt respectate termenele.
planifică servicii de spa
Se ocupă de diverse servicii și programe de spa, conform standardelor și orientărilor privind calitatea ale societății sau facilității respective.
predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți
Predă tehnici concepute să mențină standardele privind serviciile pentru clienți la un nivel satisfăcător.
programează utilizarea facilităților de recreere și agrement
Programează utilizarea facilităților de recreere și agrement.
promovează activități recreative
Promovează punerea în aplicare a programelor recreative în cadrul unei comunități, precum și a serviciilor recreative prestate de o organizație sau de o instituție.
promovează evenimentele organizate de o instituție culturală
Lucrează împreună cu personalul muzeului sau al oricărei instituții de artă pentru a-și dezvolta și promova evenimentele și programul.
realizează planificarea inventarului
Determină cantitățile și intervalele optime ale inventarului pentru alinierea acestuia la capacitatea de vânzare și producție.
realizează prezentarea de vânzare
Pregătește și realizează o discuție privind vânzările, construită într-un mod lesne de înțeles pentru un produs sau un serviciu, identificând și utilizând o argumentare convingătoare.
recomandă produse cosmetice clienților
Recomandă și oferă consultanță cu privire la produse cosmetice în funcție de preferințele și nevoile personale ale clientului și de diferitele tipuri de produse și mărci disponibile.
redactează pliante
Creează pliante, cum ar fi pliantele pentru recrutare, în vederea recrutării de oameni, sau pliante de publicitate pentru a contribui la dezvoltarea de campanii publicitare.
se menține la curent cu produsele saloanelor de înfrumusețare
Este la curent cu noile produse de spa, cum ar fi anumite produse pe bază de ulei și de unghii introduse de piață, și aplică beneficiile acestora în cadrul companiei sau al unității.
supervizează activitățile de vânzare
Monitorizează și supraveghează activitățile legate de vânzările în curs de desfășurare din magazin pentru a se asigura că sunt îndeplinite obiectivele de vânzare, evaluează domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și identifică sau soluționează problemele cu care s-ar putea confrunta clienții.
supervizează inventarul
Controlează inventarul produselor pentru a echilibra disponibilitatea și costurile de depozitare.
supervizează serviciul de spălătorie pentru clienți
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
supervizează întreținerea centrului spa
Inspectează, conduce și execută lucrări de întreținere preventivă și reparații ale centrelor spa. Verifică funcționarea adecvată și disponibilitatea echipamentelor și a consumabilelor. Contactează și coordonează întreținerea la fața locului a contractanților și costurile de exploatare ale acestora.
verifică materialele în vederea curățării chimice
Verifică ce articole sunt adecvate sau improprii pentru curățare chimică, prin interpretarea etichetelor de îngrijire, și stabilește care sunt procesele de curățare chimică necesare.
vizitează producătorii
Vizitează producătorii pentru a afla informații despre procesul de producție și a evalua calitatea produselor.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
ține evidența stocurilor
Ține evidența scrisă a cantității de stocuri depozitate, a produselor de intrare și ieșire necesare pentru buna funcționare a serviciilor, a reparațiilor și a sarcinilor de întreținere.
Cross-sector
107 competencesadministrează contracte
Negociază termenele, condițiile, costurile și alte specificații ale unui contract, asigurându-se, în același timp, că respectă cerințele legale și sunt executorii din punct de vedere legal. Supraveghează executarea contractului, convine asupra oricăror modificări și le documentează în conformitate cu orice limitări legale.
administrează conturi
Administrează conturile și activitățile financiare ale unei organizații, asigurându-se că toate documentele sunt corect ținute, că toate informațiile și calculele sunt corecte și că se iau decizii adecvate.
administrează programări
Acceptă, planifică și anulează programări.
administrează rapoartele privind statul de plată
Păstrează o evidență a personalului și întocmește rapoarte privind statul de plată. Înregistrează evaluările, promovările sau acțiunile disciplinare.
ajustează programul de producție
Ajustează programul de lucru pentru a menține operarea permanentă de schimburi.
analizează activitățile centrelor de intermediere telefonică
Analizează date precum durata apelului, timpul de așteptare pentru clienți și revizuiește obiectivele societății pentru a urmări măsuri de îmbunătățire a nivelului serviciilor și a satisfacției clienților.
analizează capacitatea personalului
Evaluează și identifică lacunele în materie de personal în ceea ce privește numărul, competențele, veniturile rezultate din performanță și excedentele.
analizează cerințe de afaceri
Studiază nevoile și așteptările clienților cu privire la un produs sau serviciu pentru a identifica și a soluționa inconsecvențele și dezacordurile posibile ale părților interesate implicate.
analizează procese de afaceri
Studiază contribuția proceselor de lucru la obiectivele comerciale și monitorizează eficiența și productivitatea acestora.
analizează progresele realizate în direcția îndeplinirii obiectivului
Analizează pașii care au fost făcuți pentru a atinge obiectivele organizației pentru a evalua progresele realizate, fezabilitatea obiectivelor și a se asigura că obiectivele pot fi atinse în termenele stabilite.
analizează sondajele în rândul clienților
Analizează rezultatele sondajelor completate de pasageri/client; analizează rezultatele pentru a identifica tendințele și a formula concluzii.
analizează tendințele de cumpărare
Analizează obiceiurile de cumpărare sau comportamentul predominant al clienților.
asigură conformitatea cu regulamentele companiei
Garantează că activitățile angajaților respectă reglementările întreprinderilor, astfel cum sunt puse în aplicare prin orientări, directive, politici și programe pentru clienți și întreprinderi.
asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură controlul calității
Monitorizează și asigură calitatea produselor sau a serviciilor furnizate, controlând îndeplinirea cerințelor de calitate de către toți factorii de producție. Supraveghează inspecția și testarea produselor.
asigură formarea angajaților în domeniul eficienței operaționale
Oferă resurse și pregătește activități și ateliere de formare a angajaților; crește eficiența operațiunilor de depozit.
asigură managementul clienților
Identifică și înțelege nevoile clientului. Comunică și colaborează cu părțile interesate în conceperea, promovarea și evaluarea serviciilor.
asigură mentenanța echipamentelor
Se asigură că echipamentul necesar pentru operațiuni este verificat în mod regulat pentru a depista defecte, că sarcinile de întreținere de rutină sunt efectuate și că reparațiile sunt programate și efectuate în caz de deteriorare sau defecte.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
colaborează la crearea strategiilor de marketing
Colaborează cu un grup de profesioniști pentru a dezvolta strategii de marketing care să realizeze analiza pieței și viabilitatea financiară, respectând în același timp obiectivele societății.
colaborează la operațiunile zilnice ale societății
Colaborează și desfășoară activități practice cu alte departamente, manageri, supervizori și lucrători din diferite domenii de activitate, de la elaborarea rapoartelor contabile, preconizarea organizării unor campanii comerciale până la stabilirea contactului cu clienții.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
conduce o echipă
Conduce, supraveghează și motivează un grup de persoane, pentru a atinge rezultatele preconizate într-un anumit termen și având în vedere resursele prevăzute.
consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime
Descrie, detaliază și compară alternative posibile pe care clienții le-ar putea alege cu privire la produse și servicii pentru a-i convinge să ia o decizie care să fie în beneficiul companiei și al clientului.
construcția automobilelor
Disciplina ingineriei care combină ingineria mecanică, electrică, electronică, software și în materie de siguranță pentru proiectarea autovehiculelor, cum ar fi camioanele, furgonetele și automobilele.
digital
coordonează activitățile operaționale
Sincronizează activitățile și responsabilitățile personalului operativ pentru a se asigura că resursele unei organizații sunt utilizate în modul cel mai eficient în urmărirea obiectivelor specificate.
coordonează campanii publicitare
Organizează modul de acțiune pentru promovarea unui produs sau serviciu; supraveghează producerea de anunțuri publicitare televizate, din ziare și din reviste, sugerează pachete de corespondență, campanii prin e-mail, site-uri, standuri și alte canale de promovare
coordonează evenimente
Conduce evenimente gestionând bugetul, logistica, sprijinirea evenimentelor, securitatea, planurile de urgență și măsurile ulterioare.
coordonează o echipă
Asigură canale de comunicare clare și eficace la nivelul tuturor departamentelor în cadrul organizației și al funcțiilor de sprijin, atât pe plan intern, cât și pe plan extern, asigurându-se că echipa este conștientă de standardele și obiectivele departamentului/unității comerciale. Pune în aplicare procedurile disciplinare și de arbitraj, astfel încât să se asigure realizarea în mod consecvent a unei abordări echitabile și coerente în ceea ce privește gestionarea performanței. Acordă asistență în procesul de recrutare și gestionează, formează și motivează angajații pentru a-și atinge/depăși potențialul, prin utilizarea de tehnici eficace de gestionare a performanței. Încurajează și dezvoltă o etică de echipă în rândul tuturor angajaților.
creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue
Folosește practici de management, cum ar fi îmbunătățirea continuă, întreținerea preventivă. Acordă atenție principiilor de rezolvare a problemelor și de lucru în echipă. Capacitează echipele să identifice oportunitățile și apoi să direcționeze procesul pentru îmbunătățirea rezultatelor.
creează un plan financiar
Dezvoltă un plan financiar în conformitate cu reglementările financiare și ale clienților, inclusiv un profil al investitorilor, oferă consultanța financiară și elaborează planuri de negociere și de tranzacții.
dezvoltă rețele profesionale
Contactează și se întâlnește cu oamenii în context profesional. Găsește un subiect comun și își folosește persoanele de contact pentru obținerea de avantaje reciproce. Ține evidența oamenilor din rețeaua profesională proprie și rămâne informat/ă cu privire la activitățile lor.
diseminează comunicările interne
Diseminează comunicările interne utilizând diferitele canale de comunicare pe care o societate le are la dispoziție.
disponibilizează angajați
Concediază angajați din posturile lor.
efectuează analiza riscurilor
Identifică și evaluează factorii care pot pune în pericol succesul unui proiect sau amenință funcționarea organizației. Pune în aplicare proceduri prin care să se evite sau să se reducă la minimum impactul acestora.
efectuează cercetare de piață
Culege, evaluează și reprezintă date privind piața-țintă și clienții pentru a facilita dezvoltarea strategică și studiile de fezabilitate. Identifică tendințele pieței.
elaborează campanii de marketing
Elaborează o metodă de promovare a unui produs prin diferite canale, cum ar fi televiziunea, radioul, platformele de tipărire și platformele online și platformele de comunicare socială, cu scopul de a comunica și de a oferi valoare clienților.
digital
elaborează planul de afaceri pentru vânzările online
Adună informații relevante și redactează un document bine structurat, prezentând traiectoria unui proiect de afaceri, adaptat unui mediu online.
digital
elaborează politicile organizaționale
Elaborează și supraveghează punerea în aplicare a politicilor care vizează documentarea și detalierea procedurilor pentru operațiunile organizației în lumina planificării strategice a acesteia.
elaborează proceduri de lucru
Creează o serie standardizată de acțiuni de un anumit ordin pentru sprijinirea organizației.
evaluează angajații
Analizează performanțele individuale ale angajaților într-o anumită perioadă de timp și comunică concluziile angajatului în cauză sau conducerii. Evaluează realizările membrilor personalului.
evaluează fezabilitatea implementării soluțiilor dezvoltate
Studiază soluțiile dezvoltate și propunerile de inovare pentru a stabili aplicabilitatea acestora în afacere și fezabilitatea implementării acestora din diferite domenii, cum ar fi impactul economic, imaginea comercială și reacția consumatorilor.
evaluează nivelul de capacitate al angajaților
Evaluează capacitățile angajaților prin crearea de criterii și metode de testare sistematică pentru măsurarea expertizei persoanelor în cadrul unei organizații.
evaluează performanța colaboratorilor organizației
Evaluează performanța și rezultatele cadrelor de conducere și ale angajaților, ținând seama de eficiența și eficacitatea acestora la locul de muncă. Ia în considerare elementele personale și profesionale.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
furnizează rapoarte de analiză cost-beneficiu
Elaborează, compilează și comunică rapoarte, defalcate pe analize ale costurilor privind propunerea și planurile bugetare ale societății. Analizează costurile și beneficiile financiare sau sociale ale unui proiect sau ale unei investiții în avans în decursul unei anumite perioade de timp.
gestionează activitățile de curățenie
Supraveghează activitățile de curățenie desfășurate de angajați.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează logistica
Creează un cadru logistic pentru transportul mărfurilor către clienți și pentru primirea retururilor, execută și urmărește procesele și liniile directoare logistice. Adaptează procesele de producție la situațiile neprevăzute și constrângerile mediului.
gestionează planurile de evacuare de urgență
Monitorizează planurile de evacuare de urgență rapidă și sigură.
gestionează procese de lucru
Elaborează, documentează și pune în aplicare procesele de gestionare a traficului și fluxului de lucru în cadrul companiei pentru funcții diferite. Asigură legătura cu mai multe departamente și servicii, cum ar fi cele pentru gestionarea conturilor și cu directorul de publicitate pentru planificare și resurse.
gestionează programarea sarcinilor
Păstrează o evidență generală a tuturor sarcinilor primite pentru a stabili prioritatea acestora, planifică execuția acestora și integrează sarcinile noi pe măsură ce acestea apar.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează salarizarea
Gestionează și răspunde pentru angajații care își primesc salariile, revizuiește salariile și planurile de beneficii și consiliază conducerea cu privire la masa salarială și la alte condiții de ocupare a forței de muncă.
gestionează stocuri
Monitorizează și controlează fluxul de stocuri, ceea ce include achiziția, depozitarea și circulația calității necesare a materiilor prime, precum și inventarul produselor în curs de execuție. Gestionează activitățile aferente lanțului de aprovizionare și sincronizează stocul cu cererea de producție și cu clientul.
ia decizii comerciale strategice
Analizează informațiile comerciale și consultă directorii în vederea luării de decizii într-o gamă variată de aspecte care afectează perspectiva, productivitatea și funcționarea durabilă a unei societăți. Ia în considerare opțiunile și alternativele la o provocare și ia decizii judicioase, bazate pe analiză și pe experiență.
ia decizii operaționale independente
Ia decizii operaționale imediate, după caz, fără a face referire la alte decizii, luând în considerare circumstanțele și orice proceduri și acte legislative relevante. Determine în mod individual opțiunea cea mai bună pentru o anumită situație.
identifică noi oportunități de afaceri
Urmărește clienți potențiali sau produse potențiale pentru a genera vânzări suplimentare și a asigura creșterea economică.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
informează clienții cu privire la modificări și anulări de program
Pune la curent clienții cu privire la modificări, întârzieri sau anulări ale activităților planificate.
inițiază comunicarea cu culturi străine
Depune eforturi pentru a înțelege codurile culturale ale societății în care întreprinderea își desfășoară activitatea și pentru a stabili o comunicare solidă și o înțelegere reciprocă cu membrii săi.
interpretează date privind distribuirea automată a apelurilor
Interpretază informațiile din sistemul de distribuție a apelurilor, un dispozitiv care transmite apelurile primite către grupuri specifice de terminale.
digital
maximizează veniturile din vânzări
Mărește posibile volume de vânzări și evită pierderile prin vânzare încrucișată, vânzare „upselling” sau promovarea de servicii suplimentare.
menține documentația administrativă
Îndosariază și organizează documente administrative profesionale în mod cuprinzător, păstrează evidențe ale clienților, completează formulare sau jurnale de bord și pregătește documente cu privire la chestiuni legate de întreprindere.
monitorizează furnizarea de servicii
Se asigură că toți angajații furnizează servicii excelente pentru clienți în conformitate cu politica societății comerciale.
monitorizează profitabilitatea
Analizează în mod regulat vânzările și rezultatele obținute cu titlu de profit.
monitorizează starea echipamentelor
Monitorizează funcționarea corectă a indicatoarelor, a cadranelor sau a ecranelor, pentru a se asigura că echipamentul funcționează.
măsoară feedbackul clienților
Evaluează observațiile clientului pentru a afla dacă clienții suntmulțumiți sau nemulțumiți de produs sau serviciu.
oferă consiliere clienților în legătură cu utilizarea produselor cosmetice
Oferă consiliere clienților cu privire la modul de punere în aplicare a mai multor produse cosmetice, cum ar fi loțiuni, pulberi, lac de unghii sau creme.
oferă consiliere în ceea ce privește relațiile publice
Oferă consiliere întreprinderilor sau organizațiilor publice cu privire la gestionarea relațiilor publice și la strategii pentru a asigura comunicarea eficientă cu publicul țintă, precum și transmiterea adecvată a informațiilor.
oferă informații
Asigură calitatea și corectitudinea informațiilor furnizate, în funcție de tipul de audiență și de context.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
planifică obiectivele pe termen mediu și lung
Planifică obiectivele pe termen lung și obiectivele pe termen scurt prin planificare eficace pe termen mediu și procese de reconciliere.
planifică proceduri privind sănătatea și siguranța
Stabilește proceduri de menținere și îmbunătățire a sănătății și siguranței în unitate sau la locul de muncă.
predă noțiuni de marketing
Instruiește cursanții în teoria și practica marketingului cu scopul de a-i ajuta să urmeze o carieră viitoare în acest domeniu, mai exact în cursuri precum strategiile de vânzări, tehnicile de marketing pentru mărci, metodologiile de vânzări digitale și marketingul mobil.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
programează reuniuni
Programează și stabilește întâlniri sau reuniuni profesionale pentru clienți sau superiori.
promovează comunicarea în cadrul organizației
Promovează și favorizează difuzarea eficientă a planurilor și a informațiilor comerciale în întreaga organizație prin consolidarea canalelor de comunicare aflate la dispoziția sa.
raportează cu privire la administrarea generală a unei afaceri
Elaborează și prezintă rapoarte periodice privind operațiunile, realizările și rezultatele obținute, într-o anumită perioadă, în fața directorilor de rang superior și a administratorilor.
realizează analiza afacerii
Evaluează starea unei afaceri pe cont propriu și în raport cu domeniul de activitate competitiv, desfășoară activități de cercetare, punând datele în contextul nevoilor întreprinderii și determinând domeniile de oportunitate.
realizează analiza nevoilor consumatorilor
Analizează obiceiurile și nevoile consumatorilor și ale grupurilor-țintă pentru a concepe și a aplica noi strategii de marketing și pentru a vinde mai multe mărfuri într-un mod mai eficient.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
recrutează angajați
Angajează noi angajați prin delimitarea a ceea ce presupune postul, prin asigurarea publicității, desfășurarea de interviuri și selectarea personalului în conformitate cu politica și legislația societății.
reprezintă organizația
Acționează în calitate de reprezentant al instituției, al societății sau al organizației în raport cu lumea exterioară.
stabilește contacte cu autorități locale
Menține contactele și schimbul de informații cu autoritățile regionale sau locale.
stabilește politici organizaționale
Participă la stabilirea de politici organizaționale care acoperă aspecte precum eligibilitatea participanților, cerințele programului și beneficiile programului pentru utilizatorii serviciilor.
stabilește priorități zilnice
Stabilește prioritățile zilnice pentru personal; abordează în mod eficace volumul de muncă cu sarcini multiple.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
stimulează procesele creative
Încurajează și stimulează procesele creative, de la organizarea unor sesiuni de brainstorming, la incubarea ideilor, până la compararea lor cu alte idei și la testarea fezabilității perspectivelor.
studiază nivelurile vânzărilor de produse
Colectează și analizează nivelurile vânzărilor de produse și servicii pentru a utiliza aceste informații în vederea stabilirii cantităților care urmează să fie produse în următoarele loturi, feedback-ul clienților, tendințele prețurilor și eficiența metodelor de vânzare.
supervizează activitățile zilnice de informare
Conduce operațiunile zilnice ale diferitelor unități. Coordonează activitățile programului/proiectului pentru a asigura încadrarea în costuri și în timp.
urmărește dezvoltarea societății
Elaborează strategii și planuri care vizează obținerea unei dezvoltări durabile a întreprinderii, indiferent dacă întreprinderea îi aparține sau este deținută de altă persoană. Întreprinde acțiuni pentru majorarea veniturilor și fluxuri de numerar pozitive.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
utilizează solvenți
Curăță produse sau suprafețe prin utilizarea solvenților pentru dizolvarea sau extragerea altor substanțe inutile.
utilizează tehnici de comunicare
Aplică tehnici de comunicare care le permit interlocutorilor să se înțeleagă reciproc mai bine și să realizeze o comunicare corectă în transmiterea mesajelor.
vinde bilete
Schimbă bilete pe bani pentru a efectua vânzarea prin eliberarea biletelor ca dovadă a plății.
vinde produse
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor produselor organizației. Răspunde la reclamațiile clienților și le soluționează și convine asupra unor termeni și condiții reciproc avantajoase.
vinde produse cosmetice
Vinde o varietate de produse cosmetice, precum loțiuni, săpunuri, batoane de buze, produse pentru îndepărtarea părului nedorit, parfumuri, paste de dinți, măști pentru față, oje și deodorante.
vinde servicii
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor serviciilor organizației. Răspunde la obiecțiile clienților și clarifică aceste obiecții și este de acord cu termeni și condiții reciproc avantajoase.
îndeplinește standardele în materie de cules
Efectuează activități de cules al datelor într-un mod care respectă standardele de calitate.
întocmește comenzile de aprovizionare
Comandă produse de la furnizorii relevanți în vederea achiziționării unor produse convenabile și rentabile.
întocmește ofertele de preț
Recomandă prețurile pentru client, făcând cercetări și estimând tarifele.
întocmește rapoarte de lucru
Întocmește rapoarte de lucru care sprijină gestionarea eficace a relațiilor, documentații și evidențe conform unor standarde înalte. Întocmește și prezintă rezultate și concluzii într-un mod clar și inteligibil, ca să poată fi înțelese de nespecialiști.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Înregistrarea detaliilor privind solicitările de informații, observațiile și plângerile primite de la clienți, precum și a acțiunilor care trebuie întreprinse.
ține legătura cu managerii
Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă, și anume vânzări, planificare, achiziționare, comercializare, distribuție și elemente tehnice.