argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Vânzătorii specializați în produse din tutun vând produse din tutun în magazine specializate.
Competences and skills
35 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencescaracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
caracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
mărci de tutun
Diferite mărci de produse din tutun de pe piață.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 26 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
21 competencesasigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
desfășoară activități de pregătire a produselor
Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează reglementări privind vânzarea produselor din tutun minorilor
Asigură respectarea reglementărilor guvernamentale privind interzicerea vânzării produselor din tutun minorilor.
manipulează produse sensibile
Depozitează și prezintă produse sensibile în mod corespunzător, având grijă la factori relevanți precum temperatura, expunerea la lumină, gradul de umiditate etc.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
oferă consiliere clienților în legătură cu țigările electronice
Oferă clienților informații și consiliere cu privire la țigaretele electronice, la diferitele arome disponibile, la utilizarea corectă și la posibilele beneficii sau riscuri pentru sănătate.
oferă informații clienților privind produsele din tutun
Oferă informații clienților privind condițiile adecvate pentru pregătirea și depozitarea tutunului și a produselor din tutun.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează afișarea produselor
Aranjează produsele într-o manieră de etalare atractivă și sigură. Aranjează o masă sau organizează un spațiu de etalare unde să aibă loc demonstrații, pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Organizează și întreține standurile pentru mărfuri. Creează și asamblează spații de etalare pentru vânzarea la vedere și pentru afișarea de produse în vederea realizării procesului de vânzare.
organizează serviciile de postvânzare
Ajunge la un acord cu clientul cu privire la livrarea, configurarea și depanarea mărfurilor; ia măsurile corespunzătoare pentru a asigura livrarea.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
previne furtul din magazin
Identifică hoții din magazine și metodele prin care aceștia încearcă să fure. Pune în aplicare politici de combatere a furturilor și proceduri de protecție împotriva furturilor.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
Cross-sector
5 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional skills and competences 3 competences
Occupation specific
1 competencecalculează greutatea medie a țigărilor
Calculează greutatea medie a țigărilor dintr-un eșantion. Compară valoarea obținută cu standardul pentru determinarea abaterilor.
Sector-specific
2 competencesdetermină procentele aferente dimensiunilor fâșiilor din țigări
Cântărește tutunul dintr-o singură țigară sortată în funcție de dimensiunea fâșiei și stabilește procentul din fiecare dimensiune cu ajutorul unui tabel de conversie.
evaluează conținutul de nicotină al frunzelor de tutun
Evaluează conținutul de nicotină al frunzelor de tutun, făcând referire la metodele de tratare și fermentare ale tutunului, utilizând diferite instrumente și echipamente pentru testare și bazându-se pe experiența sa în teste senzoriale.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.