Reprezentanții de agenție de turism turoperatoare acționează în numele agențiilor de turism touroperatoare pentru a oferi informații practice, a acorda asistență, a gestiona servicii și a vinde excursii turiștilor care se află la destinație.
No competences in this bucket.
Practica călătoriilor durabile în zone naturale care conservă și sprijină mediul local, promovând înțelegerea ecologică și culturală. De obicei, implică observarea faunei sălbatice naturale în medii naturale exotice.
Aplicarea tehnologiilor de autoservire în sectorul turismului: efectuarea de rezervări online, autocazări în hoteluri și autoînregistrări la companii aeriene, care permit clienților să efectueze și să finalizeze rezervarea prin mijloace proprii, utilizând instrumente digitale.
Domeniul geografiei turismului în Europa și în restul lumii pentru a evidenția zonele și punctele de atracție turistice relevante.
No competences in this bucket.
furnizează feedback privind performanța și observații părților terțe cu privire la calitate
Stabilește o rețea cu largă răspândire de furnizori în industria turismului.
Culege și compilează informații turistice relevante dintr-o varietate de surse.
Dezvoltă programe educaționale și resurse pentru persoane sau grupuri ghidate, pentru a furniza informații cu privire la turismul durabil și impactul interacțiunii umane asupra mediului, a culturii locale și a patrimoniului natural. Educă călătorii cu privire la impactul pozitiv și îi sensibilizează cu privire la aspectele de mediu.
Utilizează veniturile din activități turistice și donațiile pentru a finanța și a conserva ariile naturale protejate și patrimoniul cultural imaterial, cum ar fi meșteșugurile, cântecele și poveștile comunităților.
Dirijează fluxurile de vizitatori în ariile naturale protejate, astfel încât să se reducă la minimum impactul pe termen lung al vizitatorilor și să se asigure conservarea florei și faunei locale, în conformitate cu reglementările de mediu.
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
Lucrează cu încredere în cadrul unui grup care acționează în servicii de turism, hoteluri și restaurante, în care fiecare are propria responsabilitate pentru atingerea unui obiectiv comun, mai exact o bună interacțiune cu clienții, oaspeții sau colaboratorii, precum și satisfacția lor.
Sprijină și promovează inițiativele turistice în care turiștii aprofundează cultura comunităților locale, de obicei în zonele rurale, marginalizate. Vizitele și șederile peste noapte sunt gestionate de comunitatea locală cu scopul de a sprijini dezvoltarea economică a acesteia.
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
Planifică și concepe activități de promovare pentru a stimula vânzările.
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
Elaborează resurse de comunicare favorabilă incluziunii. Furnizează informații digitale, tipărite și de semnalizare adecvate și accesibile și aplică limbajul adecvat pentru a sprijini reprezentarea și incluziunea persoanelor cu handicap. Asigură accesibilitatea site-urilor web și a instrumentelor online, de exemplu, asigurând compatibilitatea cu cititoarele de ecran.
Concepe și dezvoltă produse și soluții personalizate pentru nevoile specifice ale clienților.
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
Evaluează observațiile clientului pentru a afla dacă clienții suntmulțumiți sau nemulțumiți de produs sau serviciu.
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
Cooperează cu operatorii de transport cu autocarul, cu furnizorii de servicii de transport și cu furnizorii de servicii de cazare pentru a programa transportul, cazarea și activitățile.
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Proces de adăugare de conținut digital divers (cum ar fi imagini, obiecte 3D etc.) pe suprafețe care există în lumea reală. Utilizatorul poate interacționa în timp real cu tehnologia prin utilizarea unor dispozitive precum telefoanele mobile.
Procesul de simulare a experiențelor din viața reală într-un mediu digital complet imersiv. Utilizatorul interacționează cu sistemul de realitate virtuală prin intermediul unor dispozitive cum ar fi căști special concepute.
No competences in this bucket.
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
Pregătește pachete de vacanță și de călătorie și organizează serviciile de cazare, logistică și transport, cum ar fi avioanele închiriate, taxiurile sau autoturismele închiriate pentru clienți și servicii și excursii suplimentare.
Utilizează tehnologia realității virtuale pentru a oferi clienților experiențe precum tururi virtuale ale unei destinații, atracții sau hoteluri. Promovează această tehnologie pentru a permite clienților să își facă o idee despre atracții sau camerele de hotel înainte de a lua o decizie de cumpărare.
Utilizează platforme digitale pentru a promova și a partaja informații și conținut digital cu privire la o unitate hotelieră sau la servicii hoteliere. Analizează și gestionează recenziile adresate organizației pentru a asigura satisfacția clienților.
Utilizează tehnologia realității augmentate pentru a le oferi clienților experiențe mai bune pe parcursul călătoriei lor, de la explorarea digitală, interactivă și mai aprofundată a destinațiilor turistice, a peisajelor locale și a camerelor de hotel.
Consultă proiectanți, constructori și persoane cu handicap pentru a stabili cea mai bună modalitate de a asigura o infrastructură accesibilă.
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
Intermediază încheierea de contracte cu furnizorii de servicii de cazare, transport și agrement.
Ajunge la un acord cu furnizorul în ceea ce privește cerințele tehnice, cantitative, de calitate, de preț, de condiții, de depozitare, de ambalare, de debarcare și alte cerințe legate de procesul de achiziționare și de livrare.