informații de vizitare a obiectivelor turistice
Informații de vizitare a obiectivelor turistice dintr-un anumit punct de interes turistic.
Ghizii de turism asistă persoane sau grupuri în timpul călătoriilor sau excursiilor de vizitare a obiectivelor turistice sau în locuri de interes turistic, cum ar fi muzee, centre de artă, monumente și locuri publice. Aceștia ajută oamenii să interpreteze patrimoniul cultural și natural al unui obiect, loc sau zonă și oferă informații și îndrumări în limba pe care o aleg.
Competences and skills
58 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
1 competencegeografie locală
Seria de proprietăți fizice și geografice și descrierea unei zone locale, pe nume de străzi și nu numai.
Essential skills and competences 22 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
10 competencesadună taxe de vizitare
Adună taxe de la vizitatori și de la membrii grupurilor.
creează o rețea de furnizori în domeniul turismului
Stabilește o rețea cu largă răspândire de furnizori în industria turismului.
desfășoară activități educaționale
Planifică, desfășoară și supraveghează activități educaționale pentru o varietate de categorii de public, cum ar fi școlarii, studenții, grupurile specializate sau publicul.
educă cu privire la turismul durabil
Dezvoltă programe educaționale și resurse pentru persoane sau grupuri ghidate, pentru a furniza informații cu privire la turismul durabil și impactul interacțiunii umane asupra mediului, a culturii locale și a patrimoniului natural. Educă călătorii cu privire la impactul pozitiv și îi sensibilizează cu privire la aspectele de mediu.
green
implică comunitățile locale în gestionarea ariilor naturale protejate
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
green
informează vizitatorii la locul atracțiilor turistice
Distribuie broșuri, arată prezentări audiovizuale, oferă îndrumare și comentarii relevante la locul de desfășurare a activităților turistice. Explică istoricul și funcționalitatea atracțiilor turistice și răspunde la întrebări.
instruiește ghizi
Oferă cursuri de formare pentru colegii ghizi și voluntarii din industria turismului, a artelor și a culturii, precum și din orice alt sector relevant.
monitorizează vizitele la obiectivele turistice
Monitorizează activitățile de vizite la obiectivele turistice pentru a asigura respectarea legislației și a practicilor în materie de siguranță.
sprijină turismul local
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
green
însoțește vizitatorii la puncte de atracție
Duce turiștii în locuri de interes precum muzeele, expozițiile, parcurile tematice sau galeriile de artă.
Cross-sector
12 competencesadună echipamentele și accesoriile utilizate de vizitatori
Colectează și verifică toate materialele și echipamentele necesare înainte de plecare.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asigură sănătatea și securitatea vizitatorilor
Ia măsurile de precauție necesare pentru a menține siguranța fizică a unui public sau a unor persoane care vizitează o activitate. Pregătește acțiuni în caz de urgență. Administrează primul ajutor și coordonează evacuări de urgență.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
desfășoară sarcini administrative
Îndeplinește sarcini administrative, cum ar fi îndosarierea, redactarea de rapoarte și menținerea corespondenței.
gestionează grupurile de turiști
Monitorizează și ghidează turiștii, asigurând o dinamică pozitivă a grupului, și abordează zonele de conflict și de interes atunci când apar.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
oferă informații vizitatorilor
Pune la dispoziția vizitatorilor instrucțiuni și alte informații relevante.
selectează parcursuri turistice
Examinează și selectează punctelor de interes, rutele de călătorie și locurile care urmează să fie vizitate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research
înregistrează vizitatori
Înregistrează vizitatorii după primirea acestora. Distribuie orice legitimații de identificare sau dispozitive de siguranță necesare.
Optional knowledge 11 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
8 competencesecoturism
Practica călătoriilor durabile în zone naturale care conservă și sprijină mediul local, promovând înțelegerea ecologică și culturală. De obicei, implică observarea faunei sălbatice naturale în medii naturale exotice.
green
impactul turismului asupra mediului
Studiul impactului activităților turistice și călătoriilor asupra mediului și a destinațiilor turistice.
green
industria turismului local
Caracteristici ale peisajelor și manifestărilor locale, cazare, baruri și restaurante și activități recreative.
piața turistică
Studiul pieței turistice la nivel internațional, regional și local și luarea în considerare a destinațiilor turistice la nivel mondial.
politici din sectorul turismului
Aspectele legate de administrația publică și de reglementare ale sectorului turismului și hotelier, precum și cerințele necesare pentru elaborarea de politici.
specii de plante
Varietatea de plante, arbori și arbuști, precum și caracteristicile speciale ale acestora.
green
zone geografice relevante pentru turism
Domeniul geografiei turismului în Europa și în restul lumii pentru a evidenția zonele și punctele de atracție turistice relevante.
întreținerea zonelor naturale
Metodele de menținere a resurselor (atât naturale, cât și construite ale) zonelor naturale, inclusiv dezvoltarea și punerea în aplicare a programelor.
green
Cross-sector
3 competencesrealitate augmentată
Proces de adăugare de conținut digital divers (cum ar fi imagini, obiecte 3D etc.) pe suprafețe care există în lumea reală. Utilizatorul poate interacționa în timp real cu tehnologia prin utilizarea unor dispozitive precum telefoanele mobile.
digital
realitate virtuală
Procesul de simulare a experiențelor din viața reală într-un mediu digital complet imersiv. Utilizatorul interacționează cu sistemul de realitate virtuală prin intermediul unor dispozitive cum ar fi căști special concepute.
digital
specii de animale
Caracteristicile a diferite specii și rase de animale (relevante pentru ocupație).
Optional skills and competences 23 competences
Occupation specific
1 competencetransportă vizitatori
Conduce vehicule motorizate pentru a transporta vizitatori la locul de desfășurare a evenimentelor și la punctele de interes turistic din cadrul turului.
Sector-specific
14 competencesadministrează detaliile contractului pentru turneu
Administrează detaliile din contractele turistice pentru a se asigura că turiștii primesc toate serviciile incluse în pachetul turistic.
demonstrează competențe interculturale în cadrul serviciilor din sectorul turism, hoteluri și restaurante
Înțelege, respectă și construiește relații constructive și pozitive cu clienții interculturali, oaspeții și colaboratorii în domeniul ospitalității.
distribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
furnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
identifică caracteristici ale plantelor
Identifică și asigură clasificarea caracteristicilor culturilor. Poate să recunoască diferite tipuri de bulbi după nume, mărimi clasificate, marcaje în câmp și marcaje pe stocuri.
green
menține relațiile cu furnizorii
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
oferă consiliere în legătură cu conservarea naturii
Oferă informații și propuneri de acțiuni referitoare la conservarea naturii.
green
organizează vizite la obiective turistice
Cercetează diferite subiecte, cum ar fi istoria sitului și condițiile de mediu; planifică expediții corespunzătoare; pregătește consilierea, împreună cu instrucțiuni și comentarii.
promovează activități recreative
Promovează punerea în aplicare a programelor recreative în cadrul unei comunități, precum și a serviciilor recreative prestate de o organizație sau de o instituție.
promovează experiențele de călătorie cu ajutorul realității virtuale
Utilizează tehnologia realității virtuale pentru a oferi clienților experiențe precum tururi virtuale ale unei destinații, atracții sau hoteluri. Promovează această tehnologie pentru a permite clienților să își facă o idee despre atracții sau camerele de hotel înainte de a lua o decizie de cumpărare.
digital
respectă codul de conduită etică în turism
Prestează servicii turistice în conformitate cu principiile morale acceptate. Aceasta include echitatea, transparența și imparțialitatea.
utilizează platforme de e-turism
Utilizează platforme digitale pentru a promova și a partaja informații și conținut digital cu privire la o unitate hotelieră sau la servicii hoteliere. Analizează și gestionează recenziile adresate organizației pentru a asigura satisfacția clienților.
digital
îmbunătățește experiențele de călătorie ale clienților cu elemente de realitate augmentată
Utilizează tehnologia realității augmentate pentru a le oferi clienților experiențe mai bune pe parcursul călătoriei lor, de la explorarea digitală, interactivă și mai aprofundată a destinațiilor turistice, a peisajelor locale și a camerelor de hotel.
digital
întâmpină grupurile de turiști
Primește grupuri de turiști nou sosiți la punctul lor de plecare pentru a anunța detalii cu privire la evenimente viitoare și la aranjamente de călătorie.
Cross-sector
8 competencescitește hărți
Citește hărți în mod eficient.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
menține relațiile cu doctorii
Comunică cu doctorii pentru a rezolva eventualele neînțelegeri legate de prescripții, indicații etc.
măsoară feedbackul clienților
Evaluează observațiile clientului pentru a afla dacă clienții suntmulțumiți sau nemulțumiți de produs sau serviciu.
stimulează pasiunea pentru natură
Stimulează pasiunea pentru caracterul natural al faunei și florei și interacțiunea umană cu acestea.
green
utilizează limbi străine în activități din sectorul turismului
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.