Șefii de stație de căi ferate răspund de organizarea sarcinilor legate de exploatarea stațiilor de căi ferate. Sarcinile lor cuprind organizarea de lucrări de întreținere și de reparații pentru clădiri și echipamente interioare. Răspund de confortul, serviciul de transport de pasageri, siguranța și securitatea pasagerilor, a altor clienți și de utilizarea în scopuri comerciale a clădirilor. În funcție de mărimea stației, numărul de angajați aflați sub răspunderea directă a șefilor de stație căi ferate poate fi mare.
No competences in this bucket.
Cadrul legislativ care reglementează diferitele aspecte ale transportului feroviar, inclusiv acordarea de licențe întreprinderilor feroviare, capacitatea infrastructurii feroviare, siguranța feroviară și legislația care se aplică în domeniul tranzitului transfrontalier de mărfuri.
Înțelege foarte bine caracteristicile infrastructurii feroviare: tehnologiile feroviare, ecartamentul, semnalizarea feroviară, joncțiunile feroviare etc.
Corpusul de norme, proceduri și reglementări referitoare la măsurile de asigurare a securității și sănătății menite să prevină accidentele sau incidentele în sectorul transporturilor.
Gestionează în mod eficient o echipă în cadrul unei varietăți de servicii feroviare, cum ar fi sistemele de informații și comunicații feroviare, accesibilitatea gărilor și a trenurilor, igiena și curățenia, siguranța, securitatea, perturbarea și cercetarea incidentelor, pentru a asigura în permanență un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Identifică întârzierea trenurilor; asigură deplasarea trenurilor prioritare; coordonează protecția încărcăturilor late/înalte sau a operațiunilor feroviare speciale.
Menține contactul regulat cu părțile interesate, inclusiv cu rețelele feroviare, cu alte societăți din sectorul feroviar, cu autoritățile locale, cu partenerii din domeniul serviciilor de întreținere și revizie, cu forumurile de pasageri ai transportului feroviar, cu punctele de vânzare cu amănuntul etc., pentru a asigura în permanență un serviciu feroviar fără probleme.
Urmărește măsurile luate în urma inspecțiilor la echipamentele feroviare și identifică defecțiunile sau discrepanțele de la nivelul peroanelor, al distribuitoarelor automate, al chioșcurilor de gară, al vehiculelor feroviare și al altor instalații feroviare.
Este responsabil de planificarea și punerea în aplicare a unor noi modalități de îmbunătățire a furnizării serviciilor de transport feroviar, pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă a clienților în orice moment.
Promovează și aplică procedurile de siguranță și reglementările UE pentru a se asigura că siguranța feroviară este menținută în general și îmbunătățită în mod continuu, ținând seama de evoluția legislației europene.
Evaluează și studiază echipamentele, instalațiile, sistemele și procesele feroviare existente pentru a îmbunătăți siguranța și eficiența căilor ferate, pentru a crește calitatea și a reduce costurile.
Lucrează cu încredere în cadrul unui grup de servicii de transport feroviar, în care fiecare are propria responsabilitate în ceea ce privește realizarea unui obiectiv comun, cum ar fi o bună interacțiune cu clienții, siguranța feroviară și întreținerea materialului rulant.
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
Operează sistemele de comunicații feroviare; face anunțuri în sistemul de adresare către public sau comunică cu administrația centrală a trenurilor.
Ține evidența digitală a activităților feroviare, cum ar fi coordonarea și dirijarea traficului feroviar, eliberarea de permise și autorizații și monitorizarea generală a traficului.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Conduce, supraveghează și motivează un grup de persoane, pentru a atinge rezultatele preconizate într-un anumit termen și având în vedere resursele prevăzute.
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Se asigură că este informat(ă) în mod corespunzător cu privire la reglementările legale care vizează o activitate specifică și că respectă normele, politicile și legislația acesteia.
Tratează incidente, cum ar fi accidentele, situațiile de urgență sau furturile, într-o manieră corespunzătoare, în conformitate cu politicile și reglementările organizației.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
No competences in this bucket.
Interpretează datele generate în camerele de comandă ale stațiilor feroviare. Utilizează informațiile adunate pentru a identifica avariile la echipamentele mecanice, planifică modificări și identifică întârzierile și incidentele care pot apărea; oferă soluții în cazul incidentelor și diminuează impactul lor asupra operațiunilor.
No competences in this bucket.