vânzător la domiciliul clientului/vânzătoare la domiciliul clientului

argumentarea vânzărilor

Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.

Usage Competence references ESCO source

informații despre produs

Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.

Usage Competence references ESCO source

strategii de vânzare

Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.

Usage Competence references ESCO source

asistă clienții

Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.

Usage Competence references ESCO source

demonstrează caracteristicile produsului

Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.

Usage Competence references ESCO source

garantează satisfacerea clientului

Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.

Usage Competence references ESCO source

identifică nevoile clienților

Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.

Usage Competence references ESCO source

implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului

Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.

Usage Competence references ESCO source

lucrează în mod independent în vânzări

Dezvoltă propriile metode de lucru cu nivel redus de supraveghere sau fără supraveghere. Vinde produse, comunică cu clienții și își coordonează vânzările, lucrând independent de alte persoane. Depinde de propria persoană pentru a îndeplini sarcinile de zi cu zi.

Usage Competence references ESCO source

planifică vizite la domiciliul clientului

Planifică rutele zilnice de vânzare și vizitele la clienți pentru prezentarea sau vânzarea de noi servicii sau produse.

Usage Competence references ESCO source

practică vânzarea activă

Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.

Usage Competence references ESCO source

prospectează și identifică noi clienți

Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.

Usage Competence references ESCO source

aplica standarde de sănătate și siguranță

Respectă standardele de igienă și de siguranță stabilite de autoritățile respective.

Usage Competence references ESCO source

asigură orientarea către client

Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.

Usage Competence references ESCO source

negociază prețurile

Intermediază acordurile legate de prețul produselor sau serviciilor furnizate sau oferite.

Usage Competence references ESCO source

pregătește materiale de prezentare

Pregătește documentele, diapozitivele, afișele și orice alte suporturi necesare pentru un public specific.

Usage Competence references ESCO source

realizează obiectivele în materie de vânzări

Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.

Usage Competence references ESCO source

se adaptează la diverse condiții meteorologice

Face față expunerii regulate la condiții meteorologice extreme și la medii periculoase.

Usage Competence references ESCO source

utilizează diferite canale de comunicare

Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.

Usage Competence references ESCO source

plăți cu cărți de credit

Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.

Usage Competence references ESCO source

protecția consumatorului

Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.

Usage Competence references ESCO source

aplică tehnici de vânzare încrucișată

Aplică tehnici de vânzare pentru a vinde produse sau servicii suplimentare clienților actuali.

Usage Competence references ESCO source

desfășoară activități de pregătire a produselor

Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.

Usage Competence references ESCO source

menține relațiile cu clienții

Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.

Usage Competence references ESCO source

vorbește în dialect

Interacționează cu clienții în dialectul local.

Usage Competence references ESCO source

ține evidența vânzărilor

Ține evidența activităților de vânzare de produse și servicii, monitorizând ce produse și servicii au fost vândute și când și ține evidența clienților cât mai bine posibil, pentru a facilita îmbunătățirile din departamentul de vânzări.

Usage Competence references ESCO source

previne furtul

Anticipează furtul și jaful. Împiedică furtul sau deteriorarea bunurilor, a banilor sau a persoanelor.

Usage Competence references ESCO source

procesează plățile

Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.

Usage Competence references ESCO source

stabilește rapoarte cu clienții

Câștigă interesul și încrederea clienților; stabilește relații cu o gamă largă de persoane; comunică într-un stil plăcut și persuasiv; înțelege și răspunde dorințelor și nevoilor individuale ale clienților.

Usage Competence references ESCO source