detectarea fraudelor
Tehnicile utilizate pentru identificarea activităților frauduloase.
Ofițerii pașapoarte eliberează pașapoarte și alte documente de călătorie, cum ar fi certificate de identitate și documente de călătorie pentru refugiați. De asemenea, țin evidența tuturor pașapoartelor eliberate.
Competences and skills
18 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 6 competences
Occupation specific
2 competencesprelucrează cereri
Tratează solicitările de pașapoarte și alte documente de călătorie, cum ar fi certificatele de identitate și documentele de călătorie pentru refugiați conform politicii și legislației.
păstrează evidențe ale pașapoartelor
Păstrează evidența pașapoartele și a altor documente de călătorie, cum ar fi certificatele de identitate și documentele de călătorie pentru refugiați care au fost deja eliberate.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
4 competencesmonitorizează furnizarea de servicii
Se asigură că toți angajații furnizează servicii excelente pentru clienți în conformitate cu politica societății comerciale.
respectă reglementările juridice
Se asigură că este informat(ă) în mod corespunzător cu privire la reglementările legale care vizează o activitate specifică și că respectă normele, politicile și legislația acesteia.
utilizează tehnici de comunicare
Aplică tehnici de comunicare care le permit interlocutorilor să se înțeleagă reciproc mai bine și să realizeze o comunicare corectă în transmiterea mesajelor.
verifică documente oficiale
Verifică documentele oficiale ale unei persoane, cum ar fi permisul de conducere auto și actele de identificare, pentru a asigura respectarea reglementărilor legale, precum și pentru a identifica și a evalua persoane.
Optional skills and competences 11 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencessuportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
utilizează interfețe specifice aplicațiilor
Înțelege și utilizează interfețe specifice unei aplicații sau unui caz de utilizare.
digital
Cross-sector
9 competencesasigură administrarea adecvată a documentelor
Garantează că sunt respectate standardele și normele de urmărire și înregistrare pentru managementul documentelor, cum ar fi asigurarea faptului că modificările sunt identificate, că documentele rămân lizibile și că nu se utilizează documente vechi.
folosește microsoft office
Utilizează programe standard din cadrul pachetului Microsoft Office. Creează un document și realizează o formatare de bază, introduce sfârșituri de pagină, creează anteturi sau subsoluri și introduce grafice, creează cuprinsuri generate automat și fuzionează scrisori tip dintr-o bază de date de adrese. Creează foi de calcul automate, creează imagini, sortează și filtrează tabele de date.
digital
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
menține registre cu sarcinile
Organizează și clasifică rapoartele întocmite și corespondența legată de activitatea desfășurată și evidența contabilă a lucrărilor.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
protejează datele cu caracter personal și confidențialitatea
Protejează datele cu caracter personal și confidențialitatea în mediile digitale. Înțelege modul de utilizare și de partajare a informațiilor care pot fi identificate personal, având capacitatea, în același timp, să-și protejeze propria persoană și alte persoane împotriva daunelor. Înțelege că serviciile digitale utilizează o „Politică de confidențialitate” pentru a anunța modul în care se folosesc datele cu caracter personal.
digCompdigital
răspunde la întrebări
Răspunde la întrebări și la solicitările de informații venite din partea altor organizații și membri ai publicului.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
ține legătura cu colegii
Ține legătura cu colegii pentru a asigura înțelegerea comună a aspectelor legate de muncă și aprobă compromisurile necesare pe care poate ar trebui să le adopte părțile. Negociază compromisuri între părți pentru a se asigura că activitatea se desfășoară, în ansamblu, în mod eficient în vederea realizării obiectivelor.