caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Tehnicienii consultanță pentru diagnosticare și rezolvare probleme TIC acordă asistență tehnică utilizatorilor de calculatoare, răspund la întrebări sau rezolvă probleme informatice pentru clienți prin telefon sau pe cale electronică. Oferă asistență cu privire la utilizarea de hardware și software.
Competences and skills
32 ESCO relationsEssential knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
cerințe ale utilizatorilor sistemelor de TIC
Procesul prevăzut a corela nevoile utilizatorilor și ale organizației cu componentele și serviciile de sistem, luând în considerare tehnologiile disponibile și tehnicile necesare pentru enunțarea și specificarea cerințelor, cu interogarea utilizatorilor în vederea stabilirii simptomelor problemei și analizării simptomelor.
digital
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 16 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesasistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
este la curent cu cele mai recente cunoștințe despre produse
Colectează cele mai recente informații privind evoluțiile legate de produsele, metodele sau tehnicile existente sau susținute.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
sprijină utilizatorii sistemelor TIC
Comunică cu utilizatorii finali, îi instruiește cu privire la modul în care să realizeze progrese în ceea ce privește sarcinile, utilizează instrumente și metode de sprijin TIC pentru a rezolva problemele și a identifica posibilele efecte secundare și oferă soluții.
digital
utilizează hardware TIC
Capacitatea de a utiliza echipamente, cum ar fi monitorul, mouse-ul, tastatura, dispozitivele de stocare, imprimantele, scanerele etc. pentru a efectua operațiuni cum ar fi conectarea, pornirea, oprirea, repornirea, salvarea fișierelor și alte operațiuni.
digital
Cross-sector
10 competencescomunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
gestionează programarea sarcinilor
Păstrează o evidență generală a tuturor sarcinilor primite pentru a stabili prioritatea acestora, planifică execuția acestora și integrează sarcinile noi pe măsură ce acestea apar.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
menține registre cu sarcinile
Organizează și clasifică rapoartele întocmite și corespondența legată de activitatea desfășurată și evidența contabilă a lucrărilor.
oferă asistență TIC
Soluționează incidente în legătură cu TIC și solicitări de service de la consumatori, clienți sau colegi, inclusiv resetarea parolei și actualizarea bazelor de date, precum serviciul de e-mail Microsoft Exchange.
digital
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
prioritizează cererile
Prioritizează incidentele și cererile raportate de clienți sau de consumatori. Reacționează profesional și în timp util.
rezolvă probleme ale sistemelor TIC
Identifică posibile defecțiuni ale componentelor. Monitorizează, documentează și comunică cu privire la incidente. Mobilizează resurse corespunzătoare cu întreruperi minime și folosește instrumente de diagnostic adecvate.
digital
utilizează sistemul TIC de emitere a biletelor
Utilizează un sistem specializat pentru a urmări înregistrarea, prelucrarea și soluționarea problemelor în cadrul unei organizații prin alocarea unui bilet fiecăreia dintre acestea, înregistrarea datelor de intrare ale persoanelor implicate, monitorizarea schimbărilor și afișarea statutului biletului, până la finalizarea acestuia.
digital
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesconfidențialitatea informațiilor
Mecanismele și reglementările care permit controlul accesului selectiv și garantează că numai părțile autorizate (persoane, procese, sisteme și dispozitive) au acces la date, modul de respectare a informațiilor confidențiale și riscurile de neconformitate.
digital
infrastructură TIC
Sistemul, rețeaua, aplicațiile și componentele hardware și software, precum și dispozitivele și procesele utilizate pentru dezvoltarea, testarea, furnizarea, monitorizarea, controlul sau sprijinirea serviciilor TIC.
digital
platforme de asistență TIC
Platformele pentru furnizarea de sisteme de asistență pentru sisteme de operare.
digital
Cross-sector
1 competencebază de cunoștințe
Bibliotecă online care conține informații despre un produs sau serviciu, cu scopul de a-i ajuta pe clienți să găsească răspunsuri la întrebările pe care le au.
digital
Optional skills and competences 8 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesimplementează o rețea virtuală privată
Creează o conexiune criptată între rețele private, cum ar fi diferite rețele locale ale unei companii, pe internet, pentru a se asigura că numai utilizatorii autorizați pot avea acces la ele și că datele nu pot fi interceptate.
digital
implementează software antivirus
Descarcă, instalează și actualizează software pentru prevenirea, detectarea și eliminarea software-ului rău intenționat, cum ar fi virușii de computer.
digital
Cross-sector
6 competencesdesfășoară proceduri de escaladare
Evaluează situații în care nu poate fi oferită imediat o soluție și se asigură că se identifică o soluție la următoarele niveluri de sprijin.
oferă educație în domeniul confidențialității datelor
Face schimb de informații cu utilizatorii și îi instruiește pe aceștia cu privire la riscurile asociate datelor respective, în special la riscurile la adresa confidențialității, a integrității sau a disponibilității datelor. Îi educă în ceea ce privește modul de asigurare a protecției datelor.
realizează analize de date
Culege date și statistici în vederea testării și evaluării pentru a genera afirmații și previziuni de tipare, cu scopul de a descoperi informații utile în procesul de decizie.
digital
răspunde la apelurile primite
Răspunde la solicitările clienților și pune la dispoziția clienților informații corespunzătoare.
se ocupă de problemele de helpdesk
Investighează motivele care au determinat apariția problemelor, testează și optimizează soluțiile pentru reducerea numărului de apeluri efectuate către serviciul de helpdesk.
utilizează servicii electronice
Participă în cadrul societății utilizând serviciile digitale publice și private. Caută oportunități de auto-responsabilizare și de cetățenie participativă prin intermediul tehnologiilor digitale adecvate.
digCompdigital