Reprezentanții de închirieri vehicule reprezintă societăți implicate în închirierea de vehicule și stabilesc perioade scurte de utilizare. Realizează documentele pentru tranzacții, asigurări și plăți.
No competences in this bucket.
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
Domeniul principiilor juridice care reglementează acordurile scrise între părți privind schimbul de bunuri sau servicii, inclusiv obligațiile contractuale și încetarea contractului.
Domeniul de informare care distinge sistemele de clasificare a agențiilor de închiriere, care conține tipurile și clasele de vehicule, precum și funcționarea și componentele acestora.
Asigură acuratețea tarifelor de realimentare, a taxelor aplicabile pentru vehiculele returnate.
Finalizează procedurile de tranzacție pentru vehiculele returnate; verifică fiabilitatea calculelor finale.
Organizează predarea autovehiculelor închiriate de clienți în anumite locuri.
Stabilește modalități prin care clienții preiau autovehiculele închiriate în funcție de nevoile lor și de amplasarea lor specifică.
Verifică cărțile de identitate ale clienților și permisele lor de conducere înainte de închirierea articolelor.
Identifică întârzierile de restituire în materie de închiriere, aplică măsurile corespunzătoare, cum ar fi plata suplimentară și ajustează disponibilitatea elementelor care pot fi închiriate.
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Pune la dispoziția clienților informații corecte și actualizate cu privire la tarife și la ratele prețurilor.
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
Revizuiește conținutul și verifică exactitatea contractelor finalizate.
Verifică pagubele aduse vehiculelor, inclusiv pagube la caroseria exterioară, pagube la anvelope și roți, pagube interioare, nivelul de combustibil și kilometrajul la momentul închirierii și al returnării.
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.
Închirierea de vehicule utilizate în comun pentru utilizare ocazională și pe perioade scurte de timp, adesea prin intermediul unei aplicații dedicate de utilizare în comun a autoturismelor.
No competences in this bucket.
Clauzele prezente în contractele de leasing, tipurile de contracte de leasing și avantajele și dezavantajele acestora.
Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.
No competences in this bucket.
Aplică tehnici de vânzare pentru a vinde produse sau servicii suplimentare clienților actuali.
Îndeplinește sarcini cum ar fi comunicarea cu clienții, furnizarea de răspunsuri la telefon, închirierea de produse, soluționarea problemelor tehnice fără îndrumarea sau sprijinul altora, luarea de decizii în mod autonom și asumarea responsabilității pentru acestea.
Depune eforturi pentru a-și atinge obiectivele, în pofida presiunilor care decurg din factorii neprevăzuți, pe care nu îi poate controla.
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
Înțelege și creează o legătură cu persoanele provenind din diferite medii culturale și țări și având diverse ideologii fără prejudecăți sau idei preconcepute.
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
Aplică metode de prevenire a furturilor și jafurilor; monitorizează echipamentele de securitate pentru supraveghere; asigură respectarea procedurilor de securitate, după caz.
Monitorizează starea vehiculelor și ia măsuri de optimizare a serviciului și de executare a reparațiilor; comunică cu atelierul de verificare tehnică și comercianții.
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
Facilitează un acord oficial între două părți în litigiu, asigurându-se că ambele părți convin asupra rezoluției care a fost decisă, redactând documentele necesare și asigurând semnarea acestora de către ambele părți.
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.