informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Reprezentanții de închirieri se ocupă de închirierea de echipamente și de stabilirea unor perioade de utilizare specifice. Realizează documentele pentru tranzacții, asigurări și plăți.
Competences and skills
43 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencespolitica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Cross-sector
1 competenceabilități financiare
Operațiuni financiare, cum ar fi calcule, estimări de costuri, gestiune bugetară, luând în considerare datele comerciale și statistice relevante, cum ar fi datele pentru materiale, bunuri și resurse umane.
Essential skills and competences 19 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
8 competencesasistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
desfășoară servicii de închiriere în mod independent
Îndeplinește sarcini cum ar fi comunicarea cu clienții, furnizarea de răspunsuri la telefon, închirierea de produse, soluționarea problemelor tehnice fără îndrumarea sau sprijinul altora, luarea de decizii în mod autonom și asumarea responsabilității pentru acestea.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
gestionează plata chiriei restante
Identifică întârzierile de restituire în materie de închiriere, aplică măsurile corespunzătoare, cum ar fi plata suplimentară și ajustează disponibilitatea elementelor care pot fi închiriate.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
oferă clienților informații legate de prețuri
Pune la dispoziția clienților informații corecte și actualizate cu privire la tarife și la ratele prețurilor.
înregistrează date cu caracter personal ale clienților
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
ține inventarul articolelor închiriate
Alcătuiește și actualizează inventarul articolelor închiriate clienților.
Cross-sector
11 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
efectuează simultan mai multe activități
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
procesează date
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
digital
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
revizuiește contracte finalizate
Revizuiește conținutul și verifică exactitatea contractelor finalizate.
supervizează procesul legat de cererile de despăgubire
Gestionează relația cu un asigurător în legătură cu obligația acestuia de a primi, a investiga și a acționa pe baza unei cereri depuse de o persoană asigurată.
Optional knowledge 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
7 competencesechipament de birotică
Aparatura și echipamentele de birou, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
echipamente agricole
Mașinile și echipamentele agricole, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
scule industriale
Sculele și echipamentele utilizate în scopuri industriale, atât scule electrice, cât și de mână, precum și diferitele lor utilizări.
tipuri de aeronave
Diferitele tipuri de aeronave, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
tipuri de nave maritime
Diferite tipuri de nave maritime, cum ar fi nave portcontainer, nave de pasageri și nave de pescuit, precum și caracteristicile și specificațiile acestora, cerințele de securitate, tehnice și de întreținere.
utilaje
Utilajele oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
utilaje pentru industria minieră, construcții și inginerie civilă
Utilajele pentru industria minieră, construcții și inginerie civilă oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Cross-sector
2 competencesdrept contractual
Domeniul principiilor juridice care reglementează acordurile scrise între părți privind schimbul de bunuri sau servicii, inclusiv obligațiile contractuale și încetarea contractului.
plăți cu cărți de credit
Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.
Optional skills and competences 12 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesoperează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
stabilește legături cu persoane provenind din medii culturale diverse
Înțelege și creează o legătură cu persoanele provenind din diferite medii culturale și țări și având diverse ideologii fără prejudecăți sau idei preconcepute.
Cross-sector
10 competencesadministrează contracte
Negociază termenele, condițiile, costurile și alte specificații ale unui contract, asigurându-se, în același timp, că respectă cerințele legale și sunt executorii din punct de vedere legal. Supraveghează executarea contractului, convine asupra oricăror modificări și le documentează în conformitate cu orice limitări legale.
asigură gestionarea echipamentelor și procedurilor antifurt
Aplică metode de prevenire a furturilor și jafurilor; monitorizează echipamentele de securitate pentru supraveghere; asigură respectarea procedurilor de securitate, după caz.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
dă dovadă de diplomație
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
facilitează acordul oficial
Facilitează un acord oficial între două părți în litigiu, asigurându-se că ambele părți convin asupra rezoluției care a fost decisă, redactând documentele necesare și asigurând semnarea acestora de către ambele părți.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research