caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Agenții de leasing auto reprezintă companii implicate în finanțarea vehiculelor, oferind scheme adecvate de leasing și servicii suplimentare legate de vehicul. Documentează tranzacții, asigurări și rate.
Competences and skills
36 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
dispozitive de comandă pentru autovehicule
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
Cross-sector
3 competencesabilități financiare
Operațiuni financiare, cum ar fi calcule, estimări de costuri, gestiune bugetară, luând în considerare datele comerciale și statistice relevante, cum ar fi datele pentru materiale, bunuri și resurse umane.
caracteristicile leasingului
Clauzele prezente în contractele de leasing, tipurile de contracte de leasing și avantajele și dezavantajele acestora.
tipuri de autovehicule
Domeniul de informare care distinge sistemele de clasificare a agențiilor de închiriere, care conține tipurile și clasele de vehicule, precum și funcționarea și componentele acestora.
Essential skills and competences 22 competences
Occupation specific
1 competenceîntocmește rapoarte de leasing
Ține o evidență scrisă a contractelor de leasing.
Sector-specific
7 competencesasistă clienții
Oferă sprijin și consiliere clienților în ceea ce privește luarea deciziilor de cumpărare prin identificarea nevoilor acestora, selectarea serviciilor și produselor adecvate pentru aceștia și oferirea de răspunsuri în mod politicos la întrebări cu privire la produse și servicii.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
gestionează o afacere cu simț de răspundere
Tratarea detaliată și amănunțită a tranzacțiilor, respectarea reglementărilor și supravegherea angajaților, garantarea derulării operațiunilor zilnice fără probleme.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
negociază contracte de vânzări
Stabilește un acord între partenerii comerciali, punând accent pe termeni și condiții, specificații, timp de livrare, preț etc.
oferă consiliere în legătură cu caracteristicile vehiculului
Oferă consiliere clienților cu privire la caracteristicile, funcționalitatea și comenzile unui vehicul, cum ar fi culorile, tipurile de scaune, țesăturile etc.
înregistrează date cu caracter personal ale clienților
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
Cross-sector
14 competencesadministrează contracte de închiriere
Întocmește și gestionează contractul dintre locator și locatar, care permite locatarului să aibă dreptul de a utiliza o proprietate deținută sau gestionată de către locator pentru o perioadă de timp.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
comunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
mediază în cadrul negocierilor
Supraveghează negocierile dintre două părți în calitate de martor neutru, pentru a se asigura că negocierile se desfășoară într-un mod accesibil și productiv, că se ajunge la un compromis și că totul este în conformitate cu reglementările legale.
menține registre cu sarcinile
Organizează și clasifică rapoartele întocmite și corespondența legată de activitatea desfășurată și evidența contabilă a lucrărilor.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
procesează date
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
digital
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
respectă termenele
Se asigură că procesele operaționale sunt încheiate la o dată convenită anterior.
revizuiește contracte finalizate
Revizuiește conținutul și verifică exactitatea contractelor finalizate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
3 competencesdrept contractual
Domeniul principiilor juridice care reglementează acordurile scrise între părți privind schimbul de bunuri sau servicii, inclusiv obligațiile contractuale și încetarea contractului.
jurisdicție financiară
Norme și proceduri financiare aplicabile unui anumit amplasament, ale căror organisme de reglementare decid în propria jurisdicție
principii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
Optional skills and competences 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceprospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
Cross-sector
4 competencesefectuează simultan mai multe activități
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
se adaptează la situațiile în schimbare
Schimbă abordarea situațiilor în funcție de schimbările neprevăzute și subite apărute la nivelul nevoilor și dispoziției oamenilor, sau în tendințe; schimbă strategii, improvizează și se adaptează în mod natural la acele împrejurări.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research