autoritate
Atitudinea de a-și apăra ideile și de a fi tratat cu respect, fără a-i supăra pe ceilalți, fără a fi agresiv, nepoliticos sau supus.
Inspectorii pentru jocuri de noroc au capacitatea de a aborda și de a inspecta toate jocurile de noroc respective și de a efectua toate operațiunile privind jocuri de noroc la cele mai înalte standarde posibile de eficiență, securitate și servicii pentru clienți, în conformitate cu procedurile societății și cu legislația în vigoare. Responsabilitatea lor este de a supraveghea toate jocurile de noroc respective jucate și de a se asigura că regulile sunt respectate și că jucătorii nu trișează. Sunt responsabili pentru întreținerea echipamentelor și tratează toate întrebările și reclamațiile clienților.
Competences and skills
29 ESCO relationsEssential knowledge 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencespolitica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
practicarea responsabilă a jocurilor de noroc
Comportamentul adecvat în timpul participării la un joc de noroc, cum ar fi înțelegerea reacțiilor altor persoane și a motivelor pentru care oamenii acționează și reacționează într-un anumit fel.
reguli ale jocurilor de cazinou
Regulile și principiile specifice diferitelor jocuri jucate într-un cazinou.
reguli de joc
Set de principii și reguli specifice unui joc
standarde juridice în domeniul jocurilor de noroc
Cerințele legale, normele și limitările în activitățile de jocuri de noroc și de pariuri.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 15 competences
Occupation specific
2 competencesasigură necesarul de personal pentru desfășurarea jocurilor de noroc
Monitorizează nivelurile de personal pentru a se asigura că toate jocurile și mesele sunt dotate cu personal adecvat pentru fiecare tură.
controlează jocurile
Este pe deplin conștient de acțiunile care au loc la masă, preluând controlul asupra jocurilor pentru a asigura buna funcționare și viteza corespunzătoare, acordând atenție cu prioritate în raport de experiența dealerului și de nivelul acțiunii.
Sector-specific
8 competencesasigură întreținerea echipamentelor pentru jocurile de noroc
Întreține instrumentele, echipamentele și accesoriile pentru jocurile de noroc.
conduce jocuri de noroc
Efectuează toate operațiunile din cadrul jocurilor de noroc într-un cazinou, de exemplu, administrarea meselor, procedurile de deschidere și închidere. Efectuează aceste operațiuni în conformitate cu standardele impuse și cu reglementările necesare.
demonstrează politețe în relația cu jucătorii
Demonstrează politețe și dă dovadă de bune maniere în fața jucătorilor, spectatorilor și restului audienței.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
raportează incidentele datorate nerespectării regulilor de jocuri de noroc
Raportează în mod corespunzător incidente care apar în timpul jocurilor de noroc, al pariurilor și al jocurilor de loterie.
relaționează cu publicul
Pentru a adopta o atitudine plăcută, profesională și pozitivă față de toți clienții, anticipând nevoile acestora și transferând reclamațiile clienților unui membru al echipei de conducere (dacă este cazul) într-un mod calm, profesionist și neconflictual.
respectă prevederile codului de etică pentru jocuri de noroc
Respectă normele și codul de etică utilizate pentru jocurile de noroc, pentru pariuri și loterie. Are în vedere nevoia de distracție a jucătorilor.
supervizează operațiunile de jocuri de noroc
Circulă printre mesele de joc urmărind jocurile, pentru a se asigura că operațiunile se desfășoară în mod corespunzător. Observă neregulile și deficiențele, se asigură că dealerii respectă normele interne și că jucătorii nu trișează.
Cross-sector
5 competencescomunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
face demonstrații de jocuri
Explică și demonstrează jocuri și reguli de joc unor jucători/vizitatori noi.
instruiește crupierii în domeniul jocurilor de noroc
Instruiește și le predă noilor crupieri descrierea postului și îi prezintă echipei.
se adaptează la situațiile în schimbare
Schimbă abordarea situațiilor în funcție de schimbările neprevăzute și subite apărute la nivelul nevoilor și dispoziției oamenilor, sau în tendințe; schimbă strategii, improvizează și se adaptează în mod natural la acele împrejurări.
supraveghează personal
Supraveghează selecția, formarea, performanța și motivarea personalului.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competencestandarde de calitate
Cerințele, specificațiile și ghidurile naționale și internaționale prin care se asigură că produsele, serviciile și procesele sunt de bună calitate și adecvate scopului.
Optional skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesadaptează jocul creat la cerințele pieței
Urmărește tendințele în materie de jocuri pentru a adapta dezvoltarea de noi jocuri la nevoile actuale ale pieței.
aplică psihologia jocurilor video
Aplică principii de psihologie umană pentru strategiile de dezvoltare a jocurilor video în vederea creării de jocuri atractive.
coordonează operațiuni de jocuri de noroc
Salută și întâmpină toți clienții la mesele de joc, cunoaște pe deplin regulile și procedurile interne pentru toate jocurile din cazinou; face comentarii clare și sigure pe parcursul tuturor jocurilor și menține nivelul necesar de securitate a mesei, asigurându-se că inspectorul de masă este înștiințat cu privire la problemele apărute; controlează jocurile, stabilindu-le ritmul corespunzător în ceea ce privește volumul de jetoane și în funcție de nevoile clienților și ale activității; face dovada cunoașterii clienților și a modului lor de joc, răspunzând solicitărilor acestora, după caz; explică pe deplin clienților regulile jocurilor, recunoscând momentele în care clienții au nevoie de ajutor și oferă asistență într-un mod pozitiv.
respectă preferințele culturale
Recunoaște diferite preferințe culturale atunci când creează produse și concepte pentru a evita insultarea anumitor persoane. Încearcă să ajungă la un public cât mai larg.
Cross-sector
3 competencesaplică cunoștințe despre comportamentul uman
Aplică principii legate de comportamentul de grup, tendințele în societate și influența dinamicii societale.
efectuează simultan mai multe activități
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
gestionează dezvoltarea profesională personală
Își asumă responsabilitatea pentru învățarea pe tot parcursul vieții și dezvoltarea profesională continuă. Se implică în activități de învățare pentru a sprijini și actualiza competențele profesionale. Identifică domeniile prioritare pentru dezvoltarea profesională pe baza unei reflecții cu privire la propria practică și prin contactul cu omologii și cu părțile interesate.
research