Însoțitorii spa interacționează cu oaspeți la biroul de recepție pentru a oferi indicații și a explica serviciile disponibile în centrul balnear. Se ocupă, de asemenea, de curățarea încăperilor de tratament balnear după utilizare, păstrând curățenia în spațiile de depozitare și asigurând aprovizionarea cu prosoape curate. Însoțitorii spa monitorizează securitatea unității și sunt responsabili de vânzarea produselor și a serviciilor disponibile, cum ar fi pachetele de tratament.
No competences in this bucket.
Categorie de informație care cuprinde diferite tipuri de spa, cum ar fi spauri termale, hamame, spauri medicale, ayurvedice, de relaxare, de destinație și tradiționale. Aceste practici diferă în ceea ce privește tratamentele, terapiile, serviciile, programele și instalațiile.
Cerințele, specificațiile și ghidurile naționale și internaționale prin care se asigură că produsele, serviciile și procesele sunt de bună calitate și adecvate scopului.
Instalează și utilizează echipamente pentru a curăța zonele de lucru din spa și pentru a lucra cu temperaturile și nivelurile de umiditate recomandate în vederea curățării zonelor de tratament balnear umede. Evită răspândirea infecțiilor și riscurile posibile.
Pune la dispoziția clienților vestiare și chei de vestiare pentru a își securiza obiectele în unitate, păstrând evidența spațiului disponibil rămas.
Asigură aprovizionarea cu prosoape, costume de baie și alte echipamente și consumabile pentru clienții centrului spa sau ai piscinei.
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
Se asigură de menținerea unui aspect curat și ordonat și de purtarea echipamentului de protecție atunci când se desfășoară activități de curățare în conformitate cu procedurile în materie de sănătate și de siguranță aferente misiunii sau organizației.
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
Reface stocul de prosoape și de produse spa din vestiarele pentru femei și din cele pentru bărbați, precum și din zona piscinei. Le elimină în zonele desemnate și spală prosoapele, halatele și sandalele, dacă este necesar.
Este la curent cu noile produse de spa, cum ar fi anumite produse pe bază de ulei și de unghii introduse de piață, și aplică beneficiile acestora în cadrul companiei sau al unității.
Păstrează spațiile de lucru și echipamentele fără impurități, ferite de infecții și boli prin eliminarea deșeurilor și a gunoiului și prin asigurarea unei curățenii adecvate.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Curăță pardoselile și scările clădirilor prin măturare, aspirare și spălare cu mopul în conformitate cu standardele de igienă și de organizare.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Se asigură că vizitatorii, vânzătorii, exponenții și publicul larg beneficiază de facilitățile zilnice necesare și că acestea funcționează în mod corespunzător. Asigură furnizarea facilitățile de recepție, de parcare, de toaletă, de alimentație publică și de cazare.
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor produselor organizației. Răspunde la reclamațiile clienților și le soluționează și convine asupra unor termeni și condiții reciproc avantajoase.
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor serviciilor organizației. Răspunde la obiecțiile clienților și clarifică aceste obiecții și este de acord cu termeni și condiții reciproc avantajoase.
Comandă produse de la furnizorii relevanți în vederea achiziționării unor produse convenabile și rentabile.
Curăță și întreține echipamentele și materialele utilizate în scopuri de curățare într-o stare corespunzătoare.
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
No competences in this bucket.
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Tipuri de materiale și echipamente de protecție prevăzute pentru diferite tipuri de sarcini, cum ar fi activități de curățenie generale sau specializate.
Setul de norme privind sănătatea, siguranța și igiena și articolele de legislație aplicabile într-un anumit sector.
No competences in this bucket.
Promovează și menține o cultură a sănătății, siguranței și securității în rândul clienților, prin menținerea politicilor și a procedurilor de protecție a participanților vulnerabili și, dacă este cazul, prin abordarea suspiciunilor de posibile abuzuri.
Promovează și menține o cultură a sănătății, siguranței și securității în rândul personalului prin menținerea politicilor și procedurilor de protecție a participanților vulnerabili și, atunci când este necesar, prin abordarea suspiciunilor de posibile abuzuri.
Colectează articolele de îmbrăcăminte sau alte articole de lenjerii de pat murdare din cadrul unității și le trimite la serviciul de spălătorie.
Se ocupă de diverse servicii și programe de spa, conform standardelor și orientărilor privind calitatea ale societății sau facilității respective.
Se asigură că toate consumabilele de toaletă, cum ar fi săpunul și hârtia igienică, sunt întotdeauna disponibile pentru a fi utilizate de clienți.
Inspectează, conduce și execută lucrări de întreținere preventivă și reparații ale centrelor spa. Verifică funcționarea adecvată și disponibilitatea echipamentelor și a consumabilelor. Contactează și coordonează întreținerea la fața locului a contractanților și costurile de exploatare ale acestora.
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
Analizează pașii care au fost făcuți pentru a atinge obiectivele organizației pentru a evalua progresele realizate, fezabilitatea obiectivelor și a se asigura că obiectivele pot fi atinse în termenele stabilite.
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
Ajută clienții la plecare, primește feedback cu privire la satisfacție și îi invită pe aceștia să revină.
Măsoară și ajustează temperatura unui anumit spațiu sau obiect.
Pune în aplicare un set de măsuri de prevenire și control al infecțiilor, formulând și stabilind proceduri și politici în materie de sănătate și de siguranță.
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
Menține zona de lucru și echipamentul curate și în ordine.