servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Casierii gestionează casa de marcat, primesc plăți de la clienți, emit chitanțe și dau restul cuvenit.
Competences and skills
25 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceCross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesemite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
Cross-sector
6 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură gestionarea echipamentelor și procedurilor antifurt
Aplică metode de prevenire a furturilor și jafurilor; monitorizează echipamentele de securitate pentru supraveghere; asigură respectarea procedurilor de securitate, după caz.
asigură orientarea către client
Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesargumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
tehnici de promovare a vânzărilor
Tehnicile utilizate pentru a convinge clienții să achiziționeze un produs sau un serviciu.
Cross-sector
1 competenceprincipii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
Optional skills and competences 12 competences
Occupation specific
3 competencesface rezervări de produse pentru clienți
Rezervă articole pentru clienți și efectuează ulterior apeluri telefonice pentru a se asigura că articolele rezervate sunt preluate în intervalul de timp rezervat.
procesează scheme de fidelizare
Pune la dispoziția clienților cereri pentru programe de fidelizare. Înregistrează clientul în programe de fidelizare, alocând un card pentru contul acestuia. Schimbă bonusul cu beneficiile de fidelizare.
păstrează curățenia în zona caselor de marcat
Păstrează zonele caselor de marcat în stare curată și ordonată.
Sector-specific
7 competencescântărește materiale
Cântărește materialele și produsele, consemnează greutatea și alte date relevante de pe etichete sau inscripții.
monitorizează casieriile magazinelor
Se asigură că punctele de control dispun de fonduri bănești adecvate și de personal adecvat.
orientează clienții către marfă
Informează clienții cu privire la locul unde pot găsi produsele pe care le caută și îi însoțește până la produsul dorit.
pune cumpărăturile în sacoșe
Împachetează articolele cumpărate și le așază în sacoșe de cumpărături.
pune etichete cu prețuri
Pune etichete cu prețuri pe produse și se asigură că prețurile sunt afișate în mod corect.
împachetează produsele sub formă de cadouri
Împachetează produse sub formă de cadouri la cererea clientului.
întocmește rapoarte periodice de tranzacții
Întocmește rapoarte periodice privind tranzacțiile efectuate prin intermediul registrului de numerar.
Cross-sector
2 competencesformează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
numără bani
Numără bani prin triere și împachetează teancurile de bancnote și fișicurile de monede.