Agentii de promovare de voiaj feră informații și consultare personalizată cu privire la ofertele de călătorie, fac rezervări și vând servicii de călătorie împreună cu alte servicii conexe.
No competences in this bucket.
Practica călătoriilor durabile în zone naturale care conservă și sprijină mediul local, promovând înțelegerea ecologică și culturală. De obicei, implică observarea faunei sălbatice naturale în medii naturale exotice.
Aplicarea tehnologiilor de autoservire în sectorul turismului: efectuarea de rezervări online, autocazări în hoteluri și autoînregistrări la companii aeriene, care permit clienților să efectueze și să finalizeze rezervarea prin mijloace proprii, utilizând instrumente digitale.
Domeniul geografiei turismului în Europa și în restul lumii pentru a evidenția zonele și punctele de atracție turistice relevante.
No competences in this bucket.
Personalizează și prezintă pachete de călătorie personalizate pentru aprobare de către client.
Stabilește o rețea cu largă răspândire de furnizori în industria turismului.
Dezvoltă programe educaționale și resurse pentru persoane sau grupuri ghidate, pentru a furniza informații cu privire la turismul durabil și impactul interacțiunii umane asupra mediului, a culturii locale și a patrimoniului natural. Educă călătorii cu privire la impactul pozitiv și îi sensibilizează cu privire la aspectele de mediu.
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
Colectează informații, monitorizează și evaluează impactul turismului asupra mediului, inclusiv asupra ariilor protejate, asupra patrimoniului cultural local și asupra biodiversității, în efortul de a reduce amprenta de carbon a activităților din industrie. Aceasta include desfășurarea de anchete cu privire la vizitatori și măsurarea oricăror măsuri necesare pentru compensarea daunelor.
Pregătește planuri de protecție care să se aplice în caz de dezastre neprevăzute pentru a reduce impactul asupra patrimoniului cultural, cum ar fi clădirile, structurile sau peisajele.
Asigurarea faptului că planurile de călătorie merg conform planului și asigură servicii, cazare și catering în mod eficace și la un nivel satisfăcător.
Utilizează platforme digitale pentru a promova și a partaja informații și conținut digital cu privire la o unitate hotelieră sau la servicii hoteliere. Analizează și gestionează recenziile adresate organizației pentru a asigura satisfacția clienților.
Face schimb de servicii turistice sau de pachete de servicii turistice în numele operatorului de turism și gestionează transportul și cazarea.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Creează itinerarii personalizate, în funcție de nevoile și preferințele specifice ale clienților.
Convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe.
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.
Operează un sistem de rezervare pe cale electronică sau un sistem de distribuție global pentru a rezerva bilete de transport și spații de cazare.
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
Promovează și vinde produse de asigurare destinate să acopere cheltuielile medicale, imposibilitatea financiară a furnizorilor de servicii de voiaj și alte pierderi suferite în timpul călătoriei, fie în propria țară, fie pe plan internațional.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Proces de adăugare de conținut digital divers (cum ar fi imagini, obiecte 3D etc.) pe suprafețe care există în lumea reală. Utilizatorul poate interacționa în timp real cu tehnologia prin utilizarea unor dispozitive precum telefoanele mobile.
Procesul de simulare a experiențelor din viața reală într-un mediu digital complet imersiv. Utilizatorul interacționează cu sistemul de realitate virtuală prin intermediul unor dispozitive cum ar fi căști special concepute.
No competences in this bucket.
Înțelege, respectă și construiește relații constructive și pozitive cu clienții interculturali, oaspeții și colaboratorii în domeniul ospitalității.
Utilizează veniturile din activități turistice și donațiile pentru a finanța și a conserva ariile naturale protejate și patrimoniul cultural imaterial, cum ar fi meșteșugurile, cântecele și poveștile comunităților.
Se asigură că conținutul site-ului web este la zi, organizat, atractiv și satisface nevoile publicului-țintă, cerințele societății și standardele internaționale, prin verificarea linkurilor, prin stabilirea intervalului de publicare și a ordinii.
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
Planifică măsuri de protejare a ariilor naturale protejate prin lege, pentru a reduce impactul negativ al turismului sau al pericolelor naturale asupra zonelor desemnate. Aceasta include activități precum controlul destinației terenurilor și a resurselor naturale și monitorizarea fluxului de vizitatori.
Utilizează tehnologia realității virtuale pentru a oferi clienților experiențe precum tururi virtuale ale unei destinații, atracții sau hoteluri. Promovează această tehnologie pentru a permite clienților să își facă o idee despre atracții sau camerele de hotel înainte de a lua o decizie de cumpărare.
Prestează servicii turistice în conformitate cu principiile morale acceptate. Aceasta include echitatea, transparența și imparțialitatea.
Sprijină și promovează inițiativele turistice în care turiștii aprofundează cultura comunităților locale, de obicei în zonele rurale, marginalizate. Vizitele și șederile peste noapte sunt gestionate de comunitatea locală cu scopul de a sprijini dezvoltarea economică a acesteia.
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
Gestionează imprimarea publicațiilor și materialelor de marketing destinate promovării produselor turistice.
Utilizează tehnologia realității augmentate pentru a le oferi clienților experiențe mai bune pe parcursul călătoriei lor, de la explorarea digitală, interactivă și mai aprofundată a destinațiilor turistice, a peisajelor locale și a camerelor de hotel.
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
Citește hărți în mod eficient.
Elaborează resurse de comunicare favorabilă incluziunii. Furnizează informații digitale, tipărite și de semnalizare adecvate și accesibile și aplică limbajul adecvat pentru a sprijini reprezentarea și incluziunea persoanelor cu handicap. Asigură accesibilitatea site-urilor web și a instrumentelor online, de exemplu, asigurând compatibilitatea cu cititoarele de ecran.
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
planifică programe, ordini de zi, bugete și servicii ale unui eveniment în conformitate cu cerințele clienților.
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
Monitorizează designul publicațiilor și materialelor promoționale pentru promovarea produselor turistice.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.