industria turismului local
Caracteristici ale peisajelor și manifestărilor locale, cazare, baruri și restaurante și activități recreative.
Ghizii de parcuri oferă asistență vizitatorilor, interpretează patrimoniul cultural și natural și oferă informații și consiliere turiștilor în parcuri precum cele cu faună sălbatică, parcuri de distracții și rezervații naturale.
Competences and skills
53 ESCO relationsEssential knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesinformații de vizitare a obiectivelor turistice
Informații de vizitare a obiectivelor turistice dintr-un anumit punct de interes turistic.
zone geografice relevante pentru turism
Domeniul geografiei turismului în Europa și în restul lumii pentru a evidenția zonele și punctele de atracție turistice relevante.
Cross-sector
1 competencegeografie locală
Seria de proprietăți fizice și geografice și descrierea unei zone locale, pe nume de străzi și nu numai.
Essential skills and competences 29 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
14 competencesadministrează detaliile contractului pentru turneu
Administrează detaliile din contractele turistice pentru a se asigura că turiștii primesc toate serviciile incluse în pachetul turistic.
adună taxe de vizitare
Adună taxe de la vizitatori și de la membrii grupurilor.
desfășoară activități educaționale
Planifică, desfășoară și supraveghează activități educaționale pentru o varietate de categorii de public, cum ar fi școlarii, studenții, grupurile specializate sau publicul.
furnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
gestionează conservarea patrimoniului natural și cultural
Utilizează veniturile din activități turistice și donațiile pentru a finanța și a conserva ariile naturale protejate și patrimoniul cultural imaterial, cum ar fi meșteșugurile, cântecele și poveștile comunităților.
green
implică comunitățile locale în gestionarea ariilor naturale protejate
Construiește o relație cu comunitatea locală de la destinație pentru a reduce la minimum conflictele prin sprijinirea creșterii economice a întreprinderilor locale din domeniul turismului și prin respectarea practicilor tradiționale locale.
green
informează vizitatorii la locul atracțiilor turistice
Distribuie broșuri, arată prezentări audiovizuale, oferă îndrumare și comentarii relevante la locul de desfășurare a activităților turistice. Explică istoricul și funcționalitatea atracțiilor turistice și răspunde la întrebări.
instruiește ghizi
Oferă cursuri de formare pentru colegii ghizi și voluntarii din industria turismului, a artelor și a culturii, precum și din orice alt sector relevant.
menține relațiile cu furnizorii
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
monitorizează vizitele la obiectivele turistice
Monitorizează activitățile de vizite la obiectivele turistice pentru a asigura respectarea legislației și a practicilor în materie de siguranță.
respectă codul de conduită etică în turism
Prestează servicii turistice în conformitate cu principiile morale acceptate. Aceasta include echitatea, transparența și imparțialitatea.
sprijină turismul local
Promovează produsele și serviciile locale pentru vizitatori și încurajează utilizarea operatorilor turistici locali într-o destinație.
green
însoțește vizitatorii la puncte de atracție
Duce turiștii în locuri de interes precum muzeele, expozițiile, parcurile tematice sau galeriile de artă.
întâmpină grupurile de turiști
Primește grupuri de turiști nou sosiți la punctul lor de plecare pentru a anunța detalii cu privire la evenimente viitoare și la aranjamente de călătorie.
Cross-sector
15 competencesadună echipamentele și accesoriile utilizate de vizitatori
Colectează și verifică toate materialele și echipamentele necesare înainte de plecare.
asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asigură sănătatea și securitatea vizitatorilor
Ia măsurile de precauție necesare pentru a menține siguranța fizică a unui public sau a unor persoane care vizitează o activitate. Pregătește acțiuni în caz de urgență. Administrează primul ajutor și coordonează evacuări de urgență.
citește hărți
Citește hărți în mod eficient.
desfășoară sarcini administrative
Îndeplinește sarcini administrative, cum ar fi îndosarierea, redactarea de rapoarte și menținerea corespondenței.
gestionează grupurile de turiști
Monitorizează și ghidează turiștii, asigurând o dinamică pozitivă a grupului, și abordează zonele de conflict și de interes atunci când apar.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
gestionează urgențe veterinare
Gestionează incidentele neprevăzute privind animalele și circumstanțele care necesită o acțiune urgentă, într-un mod adecvat și cu profesionalism.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
oferă informații vizitatorilor
Pune la dispoziția vizitatorilor instrucțiuni și alte informații relevante.
selectează parcursuri turistice
Examinează și selectează punctelor de interes, rutele de călătorie și locurile care urmează să fie vizitate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research
înregistrează vizitatori
Înregistrează vizitatorii după primirea acestora. Distribuie orice legitimații de identificare sau dispozitive de siguranță necesare.
Optional knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesimpactul turismului asupra mediului
Studiul impactului activităților turistice și călătoriilor asupra mediului și a destinațiilor turistice.
green
piața turistică
Studiul pieței turistice la nivel internațional, regional și local și luarea în considerare a destinațiilor turistice la nivel mondial.
specii de plante
Varietatea de plante, arbori și arbuști, precum și caracteristicile speciale ale acestora.
green
întreținerea zonelor naturale
Metodele de menținere a resurselor (atât naturale, cât și construite ale) zonelor naturale, inclusiv dezvoltarea și punerea în aplicare a programelor.
green
Cross-sector
1 competencespecii de animale
Caracteristicile a diferite specii și rase de animale (relevante pentru ocupație).
Optional skills and competences 15 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
8 competencesdemonstrează competențe interculturale în cadrul serviciilor din sectorul turism, hoteluri și restaurante
Înțelege, respectă și construiește relații constructive și pozitive cu clienții interculturali, oaspeții și colaboratorii în domeniul ospitalității.
distribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
identifică caracteristici ale plantelor
Identifică și asigură clasificarea caracteristicilor culturilor. Poate să recunoască diferite tipuri de bulbi după nume, mărimi clasificate, marcaje în câmp și marcaje pe stocuri.
green
monitorizează conservarea naturii
Evaluează și monitorizează caracteristicile de conservare a naturii în habitate și situri.
green
oferă consiliere în legătură cu conservarea naturii
Oferă informații și propuneri de acțiuni referitoare la conservarea naturii.
green
planifică măsuri de protejare a ariilor naturale protejate
Planifică măsuri de protejare a ariilor naturale protejate prin lege, pentru a reduce impactul negativ al turismului sau al pericolelor naturale asupra zonelor desemnate. Aceasta include activități precum controlul destinației terenurilor și a resurselor naturale și monitorizarea fluxului de vizitatori.
green
planifică măsuri de protejare a patrimoniului cultural
Pregătește planuri de protecție care să se aplice în caz de dezastre neprevăzute pentru a reduce impactul asupra patrimoniului cultural, cum ar fi clădirile, structurile sau peisajele.
promovează activități recreative
Promovează punerea în aplicare a programelor recreative în cadrul unei comunități, precum și a serviciilor recreative prestate de o organizație sau de o instituție.
Cross-sector
7 competencesasistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
menține relațiile cu doctorii
Comunică cu doctorii pentru a rezolva eventualele neînțelegeri legate de prescripții, indicații etc.
măsoară feedbackul clienților
Evaluează observațiile clientului pentru a afla dacă clienții suntmulțumiți sau nemulțumiți de produs sau serviciu.
stimulează pasiunea pentru natură
Stimulează pasiunea pentru caracterul natural al faunei și florei și interacțiunea umană cu acestea.
green
utilizează limbi străine în activități din sectorul turismului
Utilizează cunoașterea limbilor străine oral sau scris în sectorul turismului pentru a comunica cu colaboratorii sau cu clienții.