Garderobierii se asigură că hainele și genților clienților sunt depuse în siguranță în garderobă. Aceștia interacționează cu clienții pentru a primi articolele acestora, acordă tichete în schimbul articolelor lor și returnează articolele proprietarilor acestora. Aceștia pot oferi asistență cu privire la cereri și plângeri.
Primește haine ale clienților, genți și alte efecte personale, le depozitează în condiții de siguranță și alocă numerele corespunzătoare pentru efectele personale ale clienților, pentru identificarea corespunzătoare la returnarea lor.
Menține zonei garderobei curată și ordonată în orice moment în conformitate cu standardele societății.
Se asigură că bunurile personale ale clienților, cum ar fi bijuteriile, documentele personale, CD-urile și încălțămintea, sunt depozitate, întreținute și returnate în mod corespunzător, în funcție de valoare și în conformitate cu procedurile organizaționale.
Se asigură că sunt identificate toate articolele sau obiectele pierdute și că proprietarii le vor recupera.
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Normele juridice care trebuie aplicate pentru protecția împotriva incendiilor și pentru prevenirea incendiilor într-o instalație.
Atunci când este necesar, se ocupă de banii primiți de la clienți pentru a le proteja bunurile din vestiar.
Curăță toaletele și șterge chiuvete, oglinzi și mobilier de spații sanitare conform standardelor impuse, acordând o atenție deosebită detaliilor.
Garantează securitatea oaspeților și a spațiilor prin monitorizarea diferitelor zone ale hotelului.
Oferă informații clienților cu privire la serviciile și echipamentele disponibile în unitate, prețurile lor și alte politici și reglementări.
Conduce vizitatorii prin clădiri sau pe domenii, la locurile lor sau în spațiul de spectacole, ajutându-i cu informații suplimentare, ca să poată ajunge la destinația prevăzută a evenimentului.
Reface stocul de prosoape și de produse spa din vestiarele pentru femei și din cele pentru bărbați, precum și din zona piscinei. Le elimină în zonele desemnate și spală prosoapele, halatele și sandalele, dacă este necesar.
Se asigură că toate consumabilele de toaletă, cum ar fi săpunul și hârtia igienică, sunt întotdeauna disponibile pentru a fi utilizate de clienți.
Se asigură că lenjeria clienților este colectată, curățată și returnată la un standard ridicat și în timp util.
Se asigură că toți oaspeții au bilete valabile pentru locul respectiv sau spectacol și raportează nereguli.
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
Ajută clienții la plecare, primește feedback cu privire la satisfacție și îi invită pe aceștia să revină.
Gestionează articolele spălate și le depozitează în condiții de siguranță și de igienă.
Monitorizează planurile de evacuare de urgență rapidă și sigură.
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
Îndosariază și organizează documente administrative profesionale în mod cuprinzător, păstrează evidențe ale clienților, completează formulare sau jurnale de bord și pregătește documente cu privire la chestiuni legate de întreprindere.
Monitorizează echipamentul de pază și supraveghere pentru a observa ce fac oamenii într-un anumită zonă și să le mențină siguranța.
Vinde produse alimentare de tip gustări și băuturi, cum ar fi chipsurile de cartofi, floricele de porumb, înghețată și băuturi răcoritoare sau bere în cinematografe sau în alte spații de divertisment.