oferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Concierges de hotel oferă informații clienților, îi asistă pe oaspeți în diverse sarcini, cum ar fi efectuarea de rezervări la restaurant, recomandarea unor puncte de divertisment, rezervarea de servicii de transport (limuzine, avioane, ambarcațiuni etc.) și alte servicii, achiziționarea de bilete la evenimente speciale și asistarea în diverse aranjamente de călătorie și în tururi ale atracțiilor locale.
Competences and skills
23 ESCO relationsEssential skills and competences 9 competences
Occupation specific
1 competenceSector-specific
3 competencesfurnizează informații turistice
Oferă clienților informații relevante despre locuri și evenimente istorice și culturale, transmițând aceste informații într-un mod distractiv și informativ.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
Cross-sector
5 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
asistă clienții cu nevoi speciale
Ajută clienții cu nevoi speciale cu respectarea orientărilor relevante și a standardelor speciale. Le recunoaște nevoile și le răspunde în mod adecvat, dacă este necesar.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencesoftware de management al proprietății
Caracteristicile și funcționarea unui software care permite gestionarea operațiunilor zilnice în afacerile de cazare, pentru optimizarea resurselor și proceselor, cum ar fi: efectuarea rezervărilor, tarifele camerelor, analiza datelor despre venituri sau facturarea.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 13 competences
Occupation specific
1 competencegestionează zona de recepție
Organizează și gestionează zona de recepție, inclusiv din punct de vedere al igienei, pentru a păstra aspectul plăcut pentru oaspeți și vizitatori.
Sector-specific
4 competencesdistribuie materiale informative locale
Distribuie vizitatorilor pliante, hărți și broșuri de vizitare cu informații și sfaturi cu privire la puncte de interes, atracții și evenimentele locale.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
predă zona de servicii
Părăsește zona de servicii în condiții care urmează proceduri sigure și securizate, astfel încât să fie gata pentru următoarea tură.
preia comenzile de room service
Acceptă comenzi de room service și le redirecționează către angajații responsabili.
Cross-sector
8 competencesasigură protecția vieții private a oaspeților
Elaborează metode și strategii de asigurare a unui nivel maxim de protecție a vieții private a consumatorilor.
detectează abuzul de droguri și de alcool
Identifică persoanele care consumă excesiv alcool și droguri într-o unitate, gestionează în mod efectiv aceste persoane și supraveghează siguranța proprie a clienților în aplicarea reglementărilor relevante.
evaluează curățenia zonelor
Evaluează gradul de curățenie a zonelor pentru a se asigura că acestea sunt curate și pot fi prezentate clienților.
gestionează informații sensibile cu caracter personal
Administrează informații cu caracter personal sensibile privind clienții în mod securizat și discret
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
livrează corespondența
Distribuie corespondența poștale, ziare, colete și mesaje personale către clienți.
menține evidența rapoartelor legate de incidente
Menține un sistem de înregistrare a detaliilor privind evenimentele neobișnuite care apar în cadrul unității, cum ar fi vătămările suferite la locul de muncă.
înregistrează și gestionează rezervările
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.