drept comercial
Normele legale care reglementează o anumită activitate comercială.
Managerii de servicii post-vânzare autovehicule maximizează vânzările prin încheierea permanentă de tranzacții. Negociază cu clienții existenți pentru reînnoirea contractelor. Mențin contracte, tratează cererile de despăgubire, gestionează garanția și analizează daunele asupra produselor.
Competences and skills
34 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesinformații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Cross-sector
1 competenceprotecția consumatorului
Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.
Essential skills and competences 16 competences
Occupation specific
1 competenceelaborează strategii de postvânzare
Elaborează strategii de postvânzare și raportează rezultatele către management; transpune politicile în acțiuni concrete pentru a îmbunătăți asistența oferită clienților; identifică oportunitățile de tranzacții comerciale ulterioare.
Sector-specific
6 competencesgarantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
monitorizează feedbackul postvânzare
Urmărește cu atenție feedback-ul postvânzare și monitorizează satisfacția sau reclamațiile clienților; înregistrează apelurile după vânzări pentru o analiză detaliată a datelor.
monitorizează procesele post-vânzare pentru a respecta standardele comerciale
Supraveghează progresele înregistrate în ceea ce privește activitățile post-vânzare; se asigură că întreaga activitate este desfășurată în conformitate cu procedurile comerciale și cu cerințele legale.
negociază contracte de vânzări
Stabilește un acord între partenerii comerciali, punând accent pe termeni și condiții, specificații, timp de livrare, preț etc.
supervizează activitățile de vânzare
Monitorizează și supraveghează activitățile legate de vânzările în curs de desfășurare din magazin pentru a se asigura că sunt îndeplinite obiectivele de vânzare, evaluează domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și identifică sau soluționează problemele cu care s-ar putea confrunta clienții.
utilizează instrumente matematice pentru administrarea vehiculelor
Utilizează instrumente matematice și echipamente electronice pentru gestionarea activităților care implică vehicule și clienți și efectuând operațiuni de rutină care să rezolve problemele numerice și calculele.
Cross-sector
9 competencesaplică simțul afacerilor
Ia măsurile adecvate într-un mediu de afaceri pentru a maximiza rezultatele posibile în fiecare situație.
asigură respectarea contractelor de garanție
Pune în aplicare și monitorizează reparații și/sau înlocuiri efectuate de către furnizor în conformitate cu contractele de garanție.
dă dovadă de diplomație
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
elaborează statistici financiare
Examinează și analizează datele financiare individuale și cele referitoare la societate pentru a elabora rapoarte sau înregistrări statistice.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
planifică marketingul evenimențial pentru campaniile promoționale
Proiectează și direcționează activitatea comercială pentru campanii promoționale. Aceasta implică un contact direct între întreprinderi și clienți, în cadrul unei game largi de evenimente, care îi implică pe aceștia din urmă într-o poziție participativă și le oferă informații cu privire la un anumit produs sau serviciu.
realizează analiza nevoilor consumatorilor
Analizează obiceiurile și nevoile consumatorilor și ale grupurilor-țintă pentru a concepe și a aplica noi strategii de marketing și pentru a vinde mai multe mărfuri într-un mod mai eficient.
stabilește relații de afaceri
Stabilește o relație pozitivă, pe termen lung, între organizații și părțile terțe interesate, cum ar fi furnizorii, distribuitorii, acționarii și alte părți interesate, pentru a-i informa cu privire la organizație și obiectivele ei.
Optional knowledge 8 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesargumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
costul pieselor auto
Prețurile pieselor vehiculului pe piață de la diverși furnizori și tendințele acestora.
dispozitive de comandă pentru autovehicule
Funcționarea echipamentelor specifice pentru autovehicule, cum ar fi modul de operare și de manipulare a ambreiajului, a accelerației, a sistemelor de iluminat, a instrumentelor, a transmisiei și a frânelor.
Cross-sector
5 competencesdreptul concurenței
Normele juridice care mențin concurența pe piață prin reglementarea comportamentului anticoncurențial al societăților și organizațiilor.
legislație privind ocuparea forței de muncă
Legislația care mediază relația dintre angajați și angajatori. Privește drepturile lucrătorilor la locul de muncă, care sunt obligatorii prin contractul de muncă.
noile vehicule de pe piață
Cele mai recente evoluții și tendințe legate de noile tipuri de vehicule și mărci de vehicule de pe piață.
principii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
tipuri de autovehicule
Domeniul de informare care distinge sistemele de clasificare a agențiilor de închiriere, care conține tipurile și clasele de vehicule, precum și funcționarea și componentele acestora.
Optional skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesface raportări legate de activitatea profesională
Relatează evenimente și fapte care au avut loc în contexte profesionale.
gestionează sistemul de management al afacerilor
Operează și întreține sistemul de gestionare a informațiilor care satisface nevoile aspectelor legate de finanțe, vânzări, piese, stocuri și administrative ale conducerii afacerii.
digital
implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului
Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.
Cross-sector
4 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
dă instrucțiuni personalului
Oferă instrucțiuni subordonaților utilizând diferite tehnici de comunicare. Adaptează stilul de comunicare la publicul-țintă pentru a transmite instrucțiunile în modul prevăzut.
gândește proactiv pentru a concretiza vânzările
Convinge potențialii clienți să achiziționeze vehicule și le vinde în mod proactiv produse opționale, cum ar fi husele pentru protecția scaunelor.
respectă termenele
Se asigură că procesele operaționale sunt încheiate la o dată convenită anterior.