caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Reprezentanții comerciali reprezintă o societate în ceea ce privește vânzarea și furnizarea de informații întreprinderilor și organizațiilor cu privire la bunuri și servicii.
Competences and skills
76 ESCO relationsEssential knowledge 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
strategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
tehnici de promovare a vânzărilor
Tehnicile utilizate pentru a convinge clienții să achiziționeze un produs sau un serviciu.
Cross-sector
2 competencesindustria bunurilor de larg consum
Industria bunurilor de larg consum reprezintă un sector economic concret care produce și comercializează bunuri către consumatori, pentru consum direct, divertisment sau utilizare. Industrie care acoperă o gamă largă de activități, a căror țintă este consumul final al produselor în gospodării. Include producerea de alimente, articole de îmbrăcăminte din material textil și din piele, echipamente electronice și de uz casnic, printre alte sectoare.
managementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
Essential skills and competences 25 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
16 competencesasigură respectarea reglementărilor privind achiziționarea și contractarea
Pune în aplicare și monitorizează activitățile companiei în conformitate cu legislațiile privind contractarea și achiziționarea.
contactează clienți
Contactează clienții prin telefon pentru a răspunde la întrebări sau pentru a-i notifica în legătură cu rezultatele investigațiilor referitoare la cereri sau în legătură cu orice ajustări planificate.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
demonstrează motivație în vânzări
Prezintă stimulente care determină o persoană să atingă obiective de vânzări și de afaceri.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează strategii de postvânzare și monitorizare a satisfacției clientului
Implementează strategii care asigură monitorizarea postvânzare a satisfacției clienților sau a loialității acestora față de un produs sau serviciu.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
menține relațiile cu furnizorii
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
oferă consiliere cu privire la caracteristicile mărfurilor
Oferă consiliere clienților sau consumatorilor cu privire la cumpărarea de mărfuri, cum ar fi bunuri, vehicule sau alte obiecte, precum și furnizând informații despre caracteristicile și atributele acestora.
prospectează piața regională pentru identificarea de noi contracte
Identifică și câștigă contracte regionale/licitații pentru extinderea magazinelor.
prospectează și identifică noi clienți
Inițiază activități în vederea atragerii de clienți noi și interesanți. Solicită recomandări și referințe, găsește locuri în care pot exista clienți potențiali.
realizează analiza vânzărilor
Examinează rapoartele de vânzări pentru a vedea ce mărfuri și servicii nu s-au vândut bine.
înregistrează date cu caracter personal ale clienților
Adună și înregistrează datele cu caracter personal ale clienților în sistem; obține toate semnăturile și documentele necesare pentru închiriere.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
ține evidența vânzărilor
Ține evidența activităților de vânzare de produse și servicii, monitorizând ce produse și servicii au fost vândute și când și ține evidența clienților cât mai bine posibil, pentru a facilita îmbunătățirile din departamentul de vânzări.
Cross-sector
9 competencesaplică competențe de comunicare în domeniul tehnic
Explică detaliile tehnice clienților atehnici, acționarilor sau oricăror alte părți interesate, într-un mod clar și concis.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
asigură orientarea către client
Execută acțiuni care sprijină activitățile de afaceri, luând în considerare nevoile și satisfacția clienților. Acest lucru presupune înțelegerea a ceea ce își doresc clienții, oferirea de sfaturi, vânzarea de produse și servicii sau prelucrarea reclamațiilor, adoptând concomitent o atitudine pozitivă.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
răspunde la cererile de cotație
Stabilește prețurile și documentele pentru produsele care pot fi achiziționate de către clienți.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
ține evidența interacțiunilor cu clienții
Înregistrarea detaliilor privind solicitările de informații, observațiile și plângerile primite de la clienți, precum și a acțiunilor care trebuie întreprinse.
Optional knowledge 27 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
18 competencesachiziții publice electronice
Funcționarea și metodele utilizate pentru gestionarea achizițiilor electronice.
digital
articole de sticlărie
Articole de veselă din sticlă și alte articole de sticlărie, cum ar fi cești și vaze, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
articole de îmbrăcăminte și încălțăminte
Articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
băuturi
Băuturile oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
echipament de birotică
Aparatura și echipamentele de birou, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
echipament electronic și de telecomunicații
Echipamentele și produsele electronice și de telecomunicații oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
digital
formarea prețurilor pe piață
Volatilitatea prețurilor în funcție de elasticitatea pieței și a prețurilor și factorii care influențează tendințele de stabilire a prețurilor și schimbările de pe piață pe termen lung și scurt.
formate media
Diversele formate în care media poate fi pusă la dispoziția publicului, cum ar fi cărți pe hârtie, cărți electronice, casete și semnal analogic.
norme privind tranzacțiile comerciale internaționale
Termeni comerciali predefiniți utilizați în tranzacții comerciale internaționale care prevăd sarcini, costuri și riscuri clare asociate cu livrarea de produse și prestarea de servicii.
produse chimice
Produsele chimice oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
produse cosmetice și de parfumerie
Produsele cosmetice și de parfumerie oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
produse de uz casnic
Produsele sau bunurile de uz casnic oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
produse lactate și produse din uleiuri comestibile
Produsele lactate și produsele din uleiuri comestibile oferite, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
publicitate exterioară
Tipuri și caracteristici ale publicității efectuate pe domeniul public, cum ar fi mobilier stradal, vehicule de transport public, gări și aeroporturi, și pe panouri publicitare.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
specificații TIC privind software
Caracteristicile, utilizarea și funcționarea diferitelor produse software, cum ar fi programe informatice și software pentru aplicații.
digital
tipuri de aeronave
Diferitele tipuri de aeronave, funcționalitățile, proprietățile și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
tipuri de nave maritime
Diferite tipuri de nave maritime, cum ar fi nave portcontainer, nave de pasageri și nave de pescuit, precum și caracteristicile și specificațiile acestora, cerințele de securitate, tehnice și de întreținere.
Cross-sector
9 competencescomunicații electronice
Comunicarea de date efectuată prin mijloace digitale, cum ar fi calculatoarele, telefonul sau e-mail.
digital
industria prelucrării metalelor
Diferite instrumente și mărci în industria hardware, cum ar fi instrumentele electrice.
digital
planificare media
Procesul de selectare a celor mai bune mijloace mediatice pentru a atinge obiectivele strategiei de marketing și de publicitate în vederea promovării produsului sau serviciului unui client. Acest proces cuprinde activități de cercetare privind publicul țintă, frecvența anunțurilor publicitare, bugetele și platformele media.
plăți cu cărți de credit
Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.
procese de producție
Materiale și tehnici necesare în procesele de producție și distribuție.
produse solare
Varietățile și caracteristicile cheie ale produselor solare, cum ar fi panouri solare, încălzitoare solare de apă sau încărcătoare cu energie solară. În plus, cunoașterea funcționalităților, a componentelor acestora și a cerințelor legale aplicabile acestora.
green
protecția consumatorului
Legislația actuală în vigoare în legătură cu drepturile consumatorilor de pe piață.
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
tipuri de mass-media
Mijloacele de comunicare în masă, cum ar fi televiziunea, ziarele și radioul, care ajung la majoritatea populației și o influențează.
Optional skills and competences 17 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesemite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
este la curent cu activitatea de pe rețele de socializare
Se informează la zi cu privire la tendințele și oamenii de pe rețelele de socializare, cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram.
digital
lucrează cu specialiști în publicitate
Cooperează cu specialiști din domeniul publicității pentru a asigura o dezvoltare armonioasă a proiectelor publicitare. Colaborează cu cercetători, cu echipe creative, cu editori și cu persoane care concep și redactează texte publicitare.
monitorizează feedbackul postvânzare
Urmărește cu atenție feedback-ul postvânzare și monitorizează satisfacția sau reclamațiile clienților; înregistrează apelurile după vânzări pentru o analiză detaliată a datelor.
prezintă mostre de formate de reclamă
Le prezintă clienților o previzualizare a formatului și a caracteristicilor publicitare.
realizează prezentarea de vânzare
Pregătește și realizează o discuție privind vânzările, construită într-un mod lesne de înțeles pentru un produs sau un serviciu, identificând și utilizând o argumentare convingătoare.
Cross-sector
11 competencesanalizează tendințele de cumpărare
Analizează obiceiurile de cumpărare sau comportamentul predominant al clienților.
aplică strategii de marketing aferent platformelor de comunicare socială
Utilizează traficul pe site-uri al platformelor de comunicare socială, cum ar fi Facebook și Twitter, pentru a atrage atenția și participarea clienților existenți și potențiali prin intermediul forumurilor de discuții, al registrelor de site-uri, al microblogurilor și al comunităților sociale în vederea obținerii unei imagini de ansamblu și a unei înțelegeri rapide a temelor și a opiniilor de pe rețeaua socială și gestionează noutăți care sosesc sau solicitări.
digital
dezvoltă instrumente promoționale
Generează materiale promoționale și colaborează în producția de texte promoționale, materiale video, fotografii etc. Păstrează materialele promoționale anterioare în mod organizat.
dă dovadă de diplomație
Tratează oamenii într-un mod sensibil și cu tact.
efectuează studii privind canalele media
Studiază cel mai bun și mai eficient mod de a ajunge la majoritatea consumatorilor prin definirea publicului-țintă și a tipului de canal media care corespund mai bine scopului.
elaborează strategia mediatică
Creează strategia privind tipul de conținut care urmează să fie furnizat grupurilor-țintă și cu privire la ce mijloace de informare trebuie utilizate, ținând seama de caracteristicile publicului-țintă și ale mass-mediei care vor fi utilizate pentru livrarea de conținut.
gestionează tranzacțiile financiare
Administrează monede, activități de schimb financiar, depozite, precum și plăți în cupoane și la nivel de societăți. Pregătește și administrează conturile de oaspeți și încasează plăți în numerar, cu cardul de credit și cu cardul de debit.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
monitorizează cifrele studiilor care vizează industria media
Este la curent cu cifrele distribuției diferitelor produse mediatice tipărite, precum ziarele și jurnalele; cu cifrele privind audiența posturilor de radio și televiziune sau a anumitor programe de difuziune; și cu cele ale produselor online, precum rezultatele optimizării motoarelor de căutare și rezultatele pay-per-click.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research