caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Responsabilii de birou de asistență TIC monitorizează furnizarea de servicii de asistență tehnică clienților conform termenelor predefinite. Planifică și organizează acțiuni de sprijin pentru utilizatori și rezolvă probleme și chestiuni legate de TIC. Responsabilii de birou de asistență tehnică TIC supraveghează echipa de asistență pentru relații cu publicul, asigurându-se că se primește de către clienți feedback și sprijin adecvat. Participă, de asemenea, la elaborarea de orientări privind serviciile pentru clienți și la consolidarea echipei.
Competences and skills
28 ESCO relationsEssential knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Cross-sector
1 competencestructură organizațională
Cadrul diferitelor departamente din cadrul organizației, precum și personalul acesteia și rolurile și responsabilitățile acestora.
Essential skills and competences 12 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesasigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți
Selectează și aplică măsuri de securitate și reglementări referitoare la informațiile sensibile privind clienții în scopul de a le proteja viața privată.
este la curent cu cele mai recente cunoștințe despre produse
Colectează cele mai recente informații privind evoluțiile legate de produsele, metodele sau tehnicile existente sau susținute.
utilizează hardware TIC
Capacitatea de a utiliza echipamente, cum ar fi monitorul, mouse-ul, tastatura, dispozitivele de stocare, imprimantele, scanerele etc. pentru a efectua operațiuni cum ar fi conectarea, pornirea, oprirea, repornirea, salvarea fișierelor și alte operațiuni.
digital
Cross-sector
9 competencesanalizează capacitatea personalului
Evaluează și identifică lacunele în materie de personal în ceea ce privește numărul, competențele, veniturile rezultate din performanță și excedentele.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
face previziuni legate de volumul de muncă
Face previziuni și definește volumul de muncă care trebuie realizat într-o anumită perioadă de timp și timpul necesar pentru îndeplinirea acestor sarcini.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
monitorizează introducerea de date
Supravegherea introducerii de informații, cum ar fi adrese sau nume într-un sistem de stocare și de extragere a datelor, prin introducere manuală, transfer electronic de date sau prin scanare.
digital
oferă asistență TIC
Soluționează incidente în legătură cu TIC și solicitări de service de la consumatori, clienți sau colegi, inclusiv resetarea parolei și actualizarea bazelor de date, precum serviciul de e-mail Microsoft Exchange.
digital
oferă educație în domeniul confidențialității datelor
Face schimb de informații cu utilizatorii și îi instruiește pe aceștia cu privire la riscurile asociate datelor respective, în special la riscurile la adresa confidențialității, a integrității sau a disponibilității datelor. Îi educă în ceea ce privește modul de asigurare a protecției datelor.
utilizează sistemul TIC de emitere a biletelor
Utilizează un sistem specializat pentru a urmări înregistrarea, prelucrarea și soluționarea problemelor în cadrul unei organizații prin alocarea unui bilet fiecăreia dintre acestea, înregistrarea datelor de intrare ale persoanelor implicate, monitorizarea schimbărilor și afișarea statutului biletului, până la finalizarea acestuia.
digital
Optional knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesmodele de calitate în procesele TIC
Modelele de calitate pentru serviciile TIC care abordează maturitatea proceselor, adoptarea practicilor recomandate, precum și definirea și instituționalizarea acestora, care permit organizației să producă în mod fiabil și durabil rezultatele solicitate. Acestea includ modele din numeroase domenii TIC.
digital
piața TIC
Procesele, părțile interesate și dinamica lanțului de bunuri și servicii în sectorul pieței TIC.
digital
platforme de asistență TIC
Platformele pentru furnizarea de sisteme de asistență pentru sisteme de operare.
digital
politica de calitate în TIC
Politica privind calitatea calitate a organizației și obiectivele acesteia, nivelul acceptabil de calitate și tehnicile de măsurare a acesteia, aspectele juridice și sarcinile departamentelor specifice de asigurare a calității.
digital
Cross-sector
1 competencemanagement de asigurare a calității apelurilor telefonice
Sistemele de înregistrare și procedurile de monitorizare utilizate pentru a monitoriza calitatea apelurilor și metodele de îmbunătățire.
Optional skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
7 competencesasigură managementul de proiect
Gestionează și planifică diversele resurse, cum ar fi resursele umane, bugetul, termenul, rezultatele și calitatea necesare pentru un anumit proiect, și monitorizează progresele înregistrate în cadrul proiectului pentru a realiza un obiectiv specific într-o anumită perioadă de timp și cu un buget prestabilit.
research
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează programarea sarcinilor
Păstrează o evidență generală a tuturor sarcinilor primite pentru a stabili prioritatea acestora, planifică execuția acestora și integrează sarcinile noi pe măsură ce acestea apar.
instruiește angajații
Menține și îmbunătățește performanțele angajaților, prin instruirea persoanelor sau a grupurilor cu privire la modul de optimizare a unor metode, competențe sau abilități specifice, utilizând modele și metode de instruire adaptate. Formează angajații nou recrutați și le oferă asistență în procesul de învățare a noilor sisteme de afaceri.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
prioritizează cererile
Prioritizează incidentele și cererile raportate de clienți sau de consumatori. Reacționează profesional și în timp util.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital