argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Vânzătorii specializați din librării vând cărți în magazine specializate. De asemenea, fac sugestii, oferă consiliere cu privire la cărțile disponibile și la alte produse conexe care sunt de vânzare în magazinul specializat.
Competences and skills
39 ESCO relationsEssential knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencescaracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
caracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 32 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
26 competencesacordă asistență la organizarea de târguri și alte evenimente de carte
Acordă asistență în ceea ce privește organizarea de evenimente legate de carte, cum ar fi discuții, seminarii de specialitate, conferințe, sesiuni de autografe, grupuri de lectură etc.
asigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
desfășoară activitate bibliografică
Desfășoară activitate bibliografică; utilizează un calculator sau materiale tipărite pentru a identifica și a localiza titluri de cărți la solicitarea clientului.
digital
desfășoară activități de pregătire a produselor
Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.
efectuează clasificări ale cărților
Aranjează cărțile în ordine alfabetică sau pe categorii. Clasifică în funcție de gen, cum ar fi ficțiunea, alte genuri decât ficțiunea, cărțile academice, cărțile pentru copii.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
oferă consiliere clienților în legătură cu selecția de cărți
Oferă consiliere aprofundată clienților cu privire la cărțile disponibile în magazin; oferă informații detaliate despre autori, titluri, stiluri, genuri și ediții.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează afișarea produselor
Aranjează produsele într-o manieră de etalare atractivă și sigură. Aranjează o masă sau organizează un spațiu de etalare unde să aibă loc demonstrații, pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Organizează și întreține standurile pentru mărfuri. Creează și asamblează spații de etalare pentru vânzarea la vedere și pentru afișarea de produse în vederea realizării procesului de vânzare.
organizează serviciile de postvânzare
Ajunge la un acord cu clientul cu privire la livrarea, configurarea și depanarea mărfurilor; ia măsurile corespunzătoare pentru a asigura livrarea.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
preia comenzi pentru publicații speciale
Preia comenzi de la clienți care caută publicații speciale, reviste și cărți care nu pot fi găsite în librăriile obișnuite sau în biblioteci la momentul respectiv.
previne furtul din magazin
Identifică hoții din magazine și metodele prin care aceștia încearcă să fure. Pune în aplicare politici de combatere a furturilor și proceduri de protecție împotriva furturilor.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
promovează noi lansări de carte
Concepe pliante, postere și broșuri pentru a anunța noi lansări de carte; afișează materiale promoționale în magazin.
recomandă clienților cărți
Recomandă clienților cărți, pe baza experienței și preferințelor personale de lectură ale acestora.
stabilește contacte de lucru cu editorii de carte
Stabilește relații de lucru cu edituri și cu reprezentanții lor de vânzări.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
vinde cărți
Prestează serviciul de vânzare a unei cărți către un client.
Cross-sector
6 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
ține pasul cu cele mai recente lansări de carte
Este la curent cu titlurile cărților publicate recent și lansate de autori contemporani.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competencerecenzii de carte
O formă de critică literară, în care o carte este analizată pe baza conținutului, a stilului și a meritelor, pentru a ajuta clienții să aleagă cărțile.
Optional skills and competences 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencevinde manuale școlare
Identifică și vinde cărți informative și academice către elevi, studenți, profesori și cercetători.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.