argumentarea vânzărilor
Tehnicile și metodele de vânzare utilizate pentru a prezenta un produs sau un serviciu unor clienți într-un mod convingător și pentru a răspunde așteptărilor și nevoilor acestora.
Vânzătorii specializați în articole de sport vând produse sportive, unelte de pescuit, articole de camping, ambarcațiuni și biciclete în magazine specializate.
Competences and skills
39 ESCO relationsEssential knowledge 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
7 competencescaracteristici ale echipamentelor sportive
Tipurile de echipamente sportive, de fitness și recreaționale, precum și articolele sportive și caracteristicile acestora.
caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
caracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
utilizarea echipamentelor sportive
Funcționarea corectă, utilizarea în siguranță și întreținerea echipamentelor sportive.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 26 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
20 competencesacordă asistență clienților la testarea articolelor sportive
Acordă asistență și consiliere clienților într-un magazin de articole sportive; invită clienții să probeze echipamentele sportive precum biciclete sau echipamente de fitness.
asigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
demonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
desfășoară activități de pregătire a produselor
Asamblează și pregătește produse și demonstrează clienților funcționalitățile acestora.
emite facturi de vânzare
Întocmește factura pentru bunurile vândute sau serviciile prestate, care conține prețurile individuale, prețul total și termenii. Completează procesarea comenzii pentru comenzile primite prin telefon, fax și internet și calculează factura finală a clientului.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
oferă consiliere în legătură cu echipamentele sportive
Oferă consiliere clienților în legătură cu anumite tipuri de echipamente sportive, de exemplu, mingi de bowling, rachete de tenis și schiuri.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează afișarea produselor
Aranjează produsele într-o manieră de etalare atractivă și sigură. Aranjează o masă sau organizează un spațiu de etalare unde să aibă loc demonstrații, pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Organizează și întreține standurile pentru mărfuri. Creează și asamblează spații de etalare pentru vânzarea la vedere și pentru afișarea de produse în vederea realizării procesului de vânzare.
organizează serviciile de postvânzare
Ajunge la un acord cu clientul cu privire la livrarea, configurarea și depanarea mărfurilor; ia măsurile corespunzătoare pentru a asigura livrarea.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
previne furtul din magazin
Identifică hoții din magazine și metodele prin care aceștia încearcă să fure. Pune în aplicare politici de combatere a furturilor și proceduri de protecție împotriva furturilor.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
urmează tendințele de pe piața echipamentelor sportive
Urmează evoluțiile și tendințele semnificative în cadrul unui anumit sport. Este la curent cu privire la sportivi, la producătorii de haine și de echipamente.
Cross-sector
6 competencesaplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
asigură conformitatea cu cerințele legale
Garantează respectarea standardelor și cerințelor legale stabilite și aplicabile, cum ar fi specificațiile, politicile, standardele sau legislația, în vederea realizării obiectivului pe care organizațiile aspiră să-l atingă prin eforturile lor.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
organizează unitățile de stocare
Stabilește conținutul unui spațiu de depozitare pentru îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește intrările și ieșirile de elemente stocate.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional knowledge 5 competences
Occupation specific
1 competencebadminton
Tehnicile, teoria și regulile jocului de badminton. Printre aceste tehnici sportive se numără executarea unui serviciu, a loviturilor forehand și backhand sau efectuarea de sărituri. Cunoștințe despre echipamentele de bază necesare pentru a juca badminton, cum ar fi racheta și „mingea” de badminton sau fluturașul utilizat(ă) ca proiectil.
Sector-specific
1 competenceskateboard
Reguli și tehnici de skateboarding, cum ar fi acrobația aeriană, skateboardingul vertical sau trucurile.
Cross-sector
3 competencesanatomie umană
Relația dinamică a structurii și funcțiilor organismului uman și a sistemelor musculoscheletic, cardiovascular, respirator, digestiv, endocrin, urinar, reproducător, tegumentar și nervos; anatomia și fiziologia normală și modificată de-a lungul vieții umane.
informații privind competițiile sportive
Informațiile despre cele mai recente rezultate, competiții și evenimente din industria sportului.
nutriție sportivă
Informații nutriționale cum ar fi vitaminele și pilulele energizante legate de o activitate sportivă specifică.
Optional skills and competences 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competenceajustează echipament sportiv
Modifică echipamente sportive, de exemplu, întinderea sforilor rachetei, ceruirea schiurilor etc.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.