caracteristici ale produselor
Caracteristicile tangibile ale unui produs, cum ar fi materialele, proprietățile și funcțiile acestuia, precum și diferitele aplicații, particularități, utilizări și cerințe privind asistența în legătură cu acesta.
Agenții de vânzări prin telefon gestionează apelurile recepționate de la sau direcționate către clienți pentru o societate. Aceștia apelează clienți existenți și potențiali pentru a promova bunuri și servicii. De asemenea, obțin vânzări și organizează vizite pentru vânzare.
Competences and skills
32 ESCO relationsEssential knowledge 3 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencescaracteristici ale serviciilor
Caracteristicile unui serviciu, care ar putea include faptul că s-au dobândit informații cu privire la aplicarea sa, funcția sa, caracteristicile sale, utilizarea sa și cerințele sale de asistență.
Cross-sector
1 competenceplăți cu cărți de credit
Metodele de plată prin intermediul cărților de credit.
Essential skills and competences 14 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesgarantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
suportă stresul
Menține o stare mentală temperată și o performanță eficace în condiții de presiune sau în circumstanțe adverse.
îndeplinește sarcini în mod independent
Tratează anchetele sau informațiile în mod independent, cu supraveghere redusă sau fără supraveghere. Se bazează pe sine în ceea ce privește comunicarea cu alții și efectuarea de sarcini zilnice, cum ar fi lucrul cu date, elaborarea de rapoarte sau utilizarea de programe informatice.
Cross-sector
11 competencescomunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
efectuează simultan mai multe activități
Efectuează simultan mai multe activități, cunoscând prioritățile-cheie.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
menține registre cu sarcinile
Organizează și clasifică rapoartele întocmite și corespondența legată de activitatea desfășurată și evidența contabilă a lucrărilor.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
procesează date
Introduce informații într-un sistem de stocare și de extragere a datelor prin intermediul unor procese precum scanarea, introducerea manuală a datelor sau transferul electronic de date pentru prelucrarea unor cantități mari de date.
digital
se adaptează la situațiile în schimbare
Schimbă abordarea situațiilor în funcție de schimbările neprevăzute și subite apărute la nivelul nevoilor și dispoziției oamenilor, sau în tendințe; schimbă strategii, improvizează și se adaptează în mod natural la acele împrejurări.
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
Utilizează software specializat pentru a gestiona interacțiunile societății cu clienții actuali și cei viitori. Organizează, automatizează și sincronizează vânzări, marketing, servicii pentru clienți și asistența tehnică pentru a mări obiectivele de vânzări.
digital
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research
Optional knowledge 5 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesachiziții publice electronice
Funcționarea și metodele utilizate pentru gestionarea achizițiilor electronice.
digital
sisteme de comerț electronic
Arhitectura digitală de bază și tranzacțiile comerciale pentru comercializarea de produse sau servicii pe internet, prin e-mail, prin intermediul dispozitivelor mobile, pe platformele de comunicare socială etc.
digital
Cross-sector
3 competencesbază de cunoștințe
Bibliotecă online care conține informații despre un produs sau serviciu, cu scopul de a-i ajuta pe clienți să găsească răspunsuri la întrebările pe care le au.
digital
principii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
1 competencedesfășoară operațiuni pentru un mediu bazat pe metodologia ITIL
Operează în mod corespunzător servicii de birou bazate pe ITIL (Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației).
digital
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
9 competencesdesfășoară proceduri de escaladare
Evaluează situații în care nu poate fi oferită imediat o soluție și se asigură că se identifică o soluție la următoarele niveluri de sprijin.
gândește proactiv
Ia inițiativa pentru a aduce îmbunătățiri.
oferă asistență TIC
Soluționează incidente în legătură cu TIC și solicitări de service de la consumatori, clienți sau colegi, inclusiv resetarea parolei și actualizarea bazelor de date, precum serviciul de e-mail Microsoft Exchange.
digital
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
oferă educație în domeniul confidențialității datelor
Face schimb de informații cu utilizatorii și îi instruiește pe aceștia cu privire la riscurile asociate datelor respective, în special la riscurile la adresa confidențialității, a integrității sau a disponibilității datelor. Îi educă în ceea ce privește modul de asigurare a protecției datelor.
prioritizează cererile
Prioritizează incidentele și cererile raportate de clienți sau de consumatori. Reacționează profesional și în timp util.
realizează analize de date
Culege date și statistici în vederea testării și evaluării pentru a genera afirmații și previziuni de tipare, cu scopul de a descoperi informații utile în procesul de decizie.
digital
răspunde la apelurile primite
Răspunde la solicitările clienților și pune la dispoziția clienților informații corespunzătoare.
se ocupă de problemele de helpdesk
Investighează motivele care au determinat apariția problemelor, testează și optimizează soluțiile pentru reducerea numărului de apeluri efectuate către serviciul de helpdesk.