comunicații electronice
Comunicarea de date efectuată prin mijloace digitale, cum ar fi calculatoarele, telefonul sau e-mail.
digital
Operatorii de centrale telefonice stabilesc legături telefonice utilizând centrale și console telefonice. Răspund, de asemenea, solicitărilor clienților și reclamațiilor privind problemele de funcționare.
Competences and skills
15 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 6 competences
Occupation specific
1 competenceredirecționează apeluri
Răspunde la telefon ca persoană de prim contact. Face legătura apelanților cu serviciul sau persoana corectă.
Sector-specific
2 competencesutilizează integrarea între computer și telefon
Utilizează tehnologia care permite interacțiunea dintre telefon și computer. Activează serviciile de telefonie direct dintr-un mediu desktop.
digital
întreține sistemul de telefonie
Previne apariția defectelor telefonice. Raportează către electricienii pentru schimbarea echipamentului și gestionează instalării de posturi telefonice și deplasările. Întreține sistemul de mesagerie vocală care include adăugarea, ștergerea căsuțelor poștale și gestionarea codurilor de securitate și furnizarea de instrucțiuni privind mesageria vocală pentru personal.
Cross-sector
3 competencescomunică la telefon
Contactează prin telefon, prin inițierea și răspunsul la apeluri în timp util, într-un mod profesionist și politicos.
folosește echipamente de comunicații
Operează dispozitive de comunicații pentru a interacționa cu clienții, colegii etc.
digital
răspunde la apelurile primite
Răspunde la solicitările clienților și pune la dispoziția clienților informații corespunzătoare.
Optional knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesconcepte de telecomunicații
Principiile, teoriile, modelele, echipamentele și procesele de telecomunicații, cum ar fi viteza de transfer, lărgimea de bandă, raportul semnal/zgomot, rata de eroare a biților și raportul C/N, precum și efectul calităților căilor de transmitere asupra funcționării și a calității telecomunicațiilor.
digital
protocoale de comunicații în TIC
Sistemul de reguli care permit schimbul de informații între calculatoare sau alte dispozitive prin intermediul rețelelor informatice.
digital
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Optional skills and competences 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesimplementează o rețea virtuală privată
Creează o conexiune criptată între rețele private, cum ar fi diferite rețele locale ale unei companii, pe internet, pentru a se asigura că numai utilizatorii autorizați pot avea acces la ele și că datele nu pot fi interceptate.
digital
instalează echipamentul de comunicații electronice
Configurează și implementează comunicațiile electronice digitale și analogice. Înțelege diagramele electronice și specificațiile echipamentelor.
digital
monitorizează performanța canalelor de comunicare
Caută posibilele erori. Efectuează inspecții vizuale. Analizează indicatorii de sistem și utilizează dispozitive de diagnosticare.
digital
Cross-sector
3 competencesoferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
se ocupă de problemele de helpdesk
Investighează motivele care au determinat apariția problemelor, testează și optimizează soluțiile pentru reducerea numărului de apeluri efectuate către serviciul de helpdesk.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.