informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Asistenții de magazine lucrează în magazine unde îndeplinesc sarcini de asistență. Ajută gestionarii de magazine în activitatea de zi cu zi, cum ar fi să comande și să reaprovizioneze cu produse și să refacă stocurile, oferind consiliere generală consumatorilor, vânzând produse și întreținând magazinul.
Competences and skills
35 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencespolitica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 20 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
17 competencesasigură curățenia în magazin
Păstrează magazinul în ordine și curățenie folosind instrumentele de curățare.
examinează marfa
verifică dacă articolele puse în vânzare au prețul corect, sunt afișate corect și funcționează conform publicității.
gestionează prezentarea vizuală a produselor
Colaborează îndeaproape cu personalul de prezentare vizuală pentru a hotărî cum trebuie prezentate articolele, pentru a maximiza interesul consumatorilor și vânzările de produse.
menține relațiile cu clienții
Construiește o relație durabilă și importantă cu clienții pentru a asigura satisfacția și fidelitatea oferind consiliere și asistență într-un mod prietenos și corect, oferind produse și servicii de calitate și furnizând informații și servicii post-vânzare.
menține relațiile cu furnizorii
Construiește o relație durabilă și semnificativă cu furnizorii și cu prestatorii de servicii în vederea stabilirii unei colaborări, cooperări și negocieri contractuale pozitive, profitabile și de durată.
notifică clienții în legătură cu ofertele speciale
Notifică clienții în legătură cu noile acțiuni promoționale și cu ofertele speciale.
oferă asistență clienților privind selectarea produselor
Oferă consiliere și asistență corespunzătoare, astfel încât clienții să găsească exact mărfurile și serviciile pe care le caută. Discută despre alegerea și disponibilitatea produselor.
operează case de marcat
Înregistrează și gestionează tranzacții în numerar prin utilizarea unei case de marcat la punctul de vânzare.
organizează afișarea produselor
Aranjează produsele într-o manieră de etalare atractivă și sigură. Aranjează o masă sau organizează un spațiu de etalare unde să aibă loc demonstrații, pentru a atrage atenția potențialilor clienți. Organizează și întreține standurile pentru mărfuri. Creează și asamblează spații de etalare pentru vânzarea la vedere și pentru afișarea de produse în vederea realizării procesului de vânzare.
orientează clienții către marfă
Informează clienții cu privire la locul unde pot găsi produsele pe care le caută și îi însoțește până la produsul dorit.
pregătește comenzile de produse pentru clienți
Comandă produse pentru clienți, în conformitate cu specificațiile și dispozițiile acestora.
primește comenzi pentru produse care nu sunt disponibile
Preia solicitări de cumpărare pentru articole care nu sunt disponibile în prezent.
procesează rambursări
Soluționează cererile de informații ale clienților pentru returnări, schimburi de mărfuri, restituiri sau ajustări ale facturilor. Respectă orientările organizaționale pe parcursul acestui proces.
pune cumpărăturile în sacoșe
Împachetează articolele cumpărate și le așază în sacoșe de cumpărături.
pune etichete cu prețuri
Pune etichete cu prețuri pe produse și se asigură că prețurile sunt afișate în mod corect.
umple rafturile cu marfă
Umple rafturile cu marfa care urmează să fie vândută.
împachetează produsele sub formă de cadouri
Împachetează produse sub formă de cadouri la cererea clientului.
Cross-sector
3 competencesaplică politicile companiei
Aplică principiile și normele care reglementează activitățile și procesele unei organizații.
execută instrucțiuni de lucru
Înțelege, interpretează și aplică în mod corespunzător instrucțiuni de lucru privind diferite activități la locul de muncă.
oferă clienților servicii de post-vânzare
Înregistrează, monitorizează, soluționează și răspunde la solicitările clienților, la reclamații și la serviciile post-vânzare.
Optional knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencetehnici de promovare a vânzărilor
Tehnicile utilizate pentru a convinge clienții să achiziționeze un produs sau un serviciu.
Cross-sector
1 competenceprincipii ale muncii în echipă
Cooperarea dintre oameni caracterizată printr-un angajament comun de realizare a unui anumit obiectiv, participând în mod egal, menținând o comunicare deschisă, facilitând utilizarea eficientă a ideilor etc.
Optional skills and competences 11 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
6 competencesdemonstrează caracteristicile produsului
Demonstrează modul de utilizare a unui produs în mod corect și sigur, le oferă informații clienților cu privire la caracteristicile și beneficiile principale ale produsului, explică funcționarea, utilizarea corectă și întreținerea. Convinge potențialii clienți să achiziționeze articole.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează nivelul stocurilor
Evaluează cantitatea de stocuri utilizată și stabilește ce trebuie comandat.
practică vânzarea activă
Prezintă gânduri și idei într-un mod persuasiv și de impact pentru a convinge clienții să devină interesați de produse și promoții noi. Convinge clienții că un produs sau un serviciu va răspunde nevoilor lor.
procesează comenzi provenite de la magazine online
Procesează comenzi provenite de la magazinul online; coordonează vânzările, ambalarea și expedierea.
ține evidența livrărilor de marfă
Ține evidența livrărilor de bunuri; raportează discrepanțele în ceea ce privește costurile de control pentru a menține nivelurile corecte de inventariere.
Cross-sector
5 competencesasigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
verifică marfa la primire
Verifică înregistrarea tuturor detaliilor comenzii, raportarea și returnarea elementelor defectuoase, precum și primirea și prelucrarea tuturor documentelor , în conformitate cu procedurile de achiziție.