servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
Gestionarii de statut de membru asigură administrarea, documentația și comunicarea eficace la nivelul statutului de membru. Sprijină procesul de vânzare aferent statutului de membru, solicitările curente aferente aderării și procesele de reînnoire.
Competences and skills
22 ESCO relationsEssential knowledge 2 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
2 competencesstrategii de vânzare
Principiile privind comportamentul clienților și piețele-țintă în vederea promovării și vânzării unui produs sau a unui serviciu.
Cross-sector
0 competencesNo competences in this bucket.
Essential skills and competences 9 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencesatrage membri
Efectuează evaluarea și recrutarea de membri .
finalizează aspectele administrative aferente adeziunilor
Supraveghează și îndeplinește mai multe sarcini în cadrul procesului de administrare a membrilor, cum ar fi raportarea numărului de membri, asigurarea faptului că site-ul web este revizuit și întreținut și redactarea de buletine de informare.
gestionează baza de date a membrilor
Adaugă și actualizează informații referitoare la calitatea de membru și analizează și raportează cu privire la informații statistice privind calitatea de membru.
digital
gestionează membrii
Supraveghează plata taxelor de către membri și se asigură că aceștia obțin informații cu privire la activitățile sindicatului sau ale organizației.
oferă servicii membrilor
Asigură servicii bune pentru toți membrii prin monitorizarea cu regularitate a căsuței poștale, prin rezolvarea problemelor legate de apartenență care apar și prin consilierea membrilor cu privire la beneficii și reînnoiri.
Cross-sector
4 competencesdesfășoară sarcini administrative
Îndeplinește sarcini administrative, cum ar fi îndosarierea, redactarea de rapoarte și menținerea corespondenței.
dezvoltă rețele profesionale
Contactează și se întâlnește cu oamenii în context profesional. Găsește un subiect comun și își folosește persoanele de contact pentru obținerea de avantaje reciproce. Ține evidența oamenilor din rețeaua profesională proprie și rămâne informat/ă cu privire la activitățile lor.
efectuează activități de birou de rutină
Programează, pregătește și realizează activitățile cotidiene necesare în birouri, cum ar fi expedierea prin poștă, primirea consumabilelor, informarea personalului de conducere și a angajaților, precum și păstrarea bunei funcționări a activităților.
utilizează tehnici de comunicare
Aplică tehnici de comunicare care le permit interlocutorilor să se înțeleagă reciproc mai bine și să realizeze o comunicare corectă în transmiterea mesajelor.
Optional knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competencesoftware de birotică
Caracteristicile și funcționarea programelor informatice pentru sarcini administrative, cum ar fi prelucrarea de texte, foile de calcul, prezentarea, corespondența electronică și bazele de date.
digital
Optional skills and competences 10 competences
Occupation specific
1 competencerealizează campanii
Creează și conduce campanii în funcție de misiunea agenției sau a organizației.
Sector-specific
3 competencesface față presiunilor survenite în circumstanțe neașteptate
Depune eforturi pentru a-și atinge obiectivele, în pofida presiunilor care decurg din factorii neprevăzuți, pe care nu îi poate controla.
gestionează plângeri
Gestionează probleme, proteste și dispute apărute la locul de muncă.
redactează pliante
Creează pliante, cum ar fi pliantele pentru recrutare, în vederea recrutării de oameni, sau pliante de publicitate pentru a contribui la dezvoltarea de campanii publicitare.
Cross-sector
6 competencesgestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
ia decizii operaționale independente
Ia decizii operaționale imediate, după caz, fără a face referire la alte decizii, luând în considerare circumstanțele și orice proceduri și acte legislative relevante. Determine în mod individual opțiunea cea mai bună pentru o anumită situație.
procesează plățile
Acceptă plăți în numerar, cu carduri de credit și carduri de debit. Gestionează rambursarea în cazul retururilor de produse sau administrează vouchere și instrumente de marketing, cum ar fi carduri bonus sau carduri de membru. Acordă atenție siguranței și protecției datelor cu caracter personal.
respectă termenele
Se asigură că procesele operaționale sunt încheiate la o dată convenită anterior.
stimulează procesele creative
Încurajează și stimulează procesele creative, de la organizarea unor sesiuni de brainstorming, la incubarea ideilor, până la compararea lor cu alte idei și la testarea fezabilității perspectivelor.
întocmește rapoarte de lucru
Întocmește rapoarte de lucru care sprijină gestionarea eficace a relațiilor, documentații și evidențe conform unor standarde înalte. Întocmește și prezintă rezultate și concluzii într-un mod clar și inteligibil, ca să poată fi înțelese de nespecialiști.