informații despre produs
Produsele oferite, funcționalitățile, proprietățile, precum și cerințele juridice și de reglementare ale acestora.
Managerii de spa coordonează activitatea zilnică a centrului balnear pentru a oferi oaspeților cele mai bune experiențe pentru clienți. Supraveghează activitățile și performanța personalului, gestionează aspectele financiare ale centrului balnear, se ocupă de furnizori și desfășoară campanii publicitare pentru centrul balnear în scopul de a atrage mai mulți clienți.
Competences and skills
70 ESCO relationsEssential knowledge 8 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
5 competencespolitica companiei
Setul de reguli care reglementează activitatea unei societăți.
responsabilitatea socială a întreprinderilor
Tratarea sau gestionarea proceselor de afaceri în mod responsabil și etic, considerând responsabilitatea economică față de acționari la fel de importantă ca responsabilitatea față de părțile interesate din domeniul mediului și din cel social.
green
servicii pentru clienți
Procesele și principiile privind clienții, utilizatorii de servicii și serviciile personale; acestea pot include proceduri de evaluare a satisfacției clienților sau a utilizatorilor de servicii.
tipuri de spa
Categorie de informație care cuprinde diferite tipuri de spa, cum ar fi spauri termale, hamame, spauri medicale, ayurvedice, de relaxare, de destinație și tradiționale. Aceste practici diferă în ceea ce privește tratamentele, terapiile, serviciile, programele și instalațiile.
Cross-sector
3 competencesactivități recreative
Domeniul și caracteristicile activităților recreative pentru clienți.
managementul relațiilor cu clienții
Abordarea managementului orientat către client și principiile de bază ale unor relații reușite cu clienții, care vizează interacțiunile cu clienții, cum ar fi asistența tehnică, serviciile pentru clienți, asistența post-vânzare și comunicarea directă cu clientul.
principii de comunicare
Setul de principii comune în ceea ce privește comunicarea, cum ar fi ascultarea activă, stabilirea relației, adaptarea registrului și respectarea intervenției celorlalți.
Essential skills and competences 38 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
13 competencesconduce managementul unei instituții
Gestionează conducerea unei instituții și se asigură că se răspunde tuturor nevoilor pentru buna desfășurare a operațiunilor.
dezvoltă strategii de generare de venituri
Elaborează metodologii prin care o întreprindere comercializează și vinde un produs sau un serviciu pentru a genera venituri.
elaborează programe recreative
Elaborează planuri și politici care urmăresc furnizarea de activități recreative dorite unui grup-țintă sau unei comunități.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
gestionează facilități recreative
Gestionează operațiunile zilnice ale unei facilități culturale. Organizează toate activitățile și coordonează diferitele departamente care funcționează în cadrul unei facilități culturale. Elaborează un plan de acțiune și dispune fondurile necesare.
gestionează serviciul de relații cu clienții
Gestionează prestarea de servicii pentru clienți, inclusiv activități și abordări care joacă un rol esențial în cadrul serviciilor pentru clienți, prin căutarea și punerea în aplicare a îmbunătățirilor și a evoluțiilor.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
planifică servicii de spa
Se ocupă de diverse servicii și programe de spa, conform standardelor și orientărilor privind calitatea ale societății sau facilității respective.
programează utilizarea facilităților de recreere și agrement
Programează utilizarea facilităților de recreere și agrement.
promovează activități recreative
Promovează punerea în aplicare a programelor recreative în cadrul unei comunități, precum și a serviciilor recreative prestate de o organizație sau de o instituție.
se menține la curent cu produsele saloanelor de înfrumusețare
Este la curent cu noile produse de spa, cum ar fi anumite produse pe bază de ulei și de unghii introduse de piață, și aplică beneficiile acestora în cadrul companiei sau al unității.
supervizează întreținerea centrului spa
Inspectează, conduce și execută lucrări de întreținere preventivă și reparații ale centrelor spa. Verifică funcționarea adecvată și disponibilitatea echipamentelor și a consumabilelor. Contactează și coordonează întreținerea la fața locului a contractanților și costurile de exploatare ale acestora.
întocmește rapoarte privind vânzările
Ține evidența apelurilor efectuate și a produselor vândute într-un anumit interval de timp, inclusiv a datelor privind volumul vânzărilor, numărul noilor conturi contactate și costurile implicate.
Cross-sector
25 competencesanalizează progresele realizate în direcția îndeplinirii obiectivului
Analizează pașii care au fost făcuți pentru a atinge obiectivele organizației pentru a evalua progresele realizate, fezabilitatea obiectivelor și a se asigura că obiectivele pot fi atinse în termenele stabilite.
asigură accesibilitatea infrastructurii
Consultă proiectanți, constructori și persoane cu handicap pentru a stabili cea mai bună modalitate de a asigura o infrastructură accesibilă.
asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
conduce o echipă
Conduce, supraveghează și motivează un grup de persoane, pentru a atinge rezultatele preconizate într-un anumit termen și având în vedere resursele prevăzute.
disponibilizează angajați
Concediază angajați din posturile lor.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează logistica
Creează un cadru logistic pentru transportul mărfurilor către clienți și pentru primirea retururilor, execută și urmărește procesele și liniile directoare logistice. Adaptează procesele de producție la situațiile neprevăzute și constrângerile mediului.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează stocuri
Monitorizează și controlează fluxul de stocuri, ceea ce include achiziția, depozitarea și circulația calității necesare a materiilor prime, precum și inventarul produselor în curs de execuție. Gestionează activitățile aferente lanțului de aprovizionare și sincronizează stocul cu cererea de producție și cu clientul.
găsește soluții pentru probleme
Soluționează probleme care apar în legătură cu planificarea, stabilirea priorităților, organizarea, direcționarea/facilitarea acțiunii și evaluarea performanței. Utilizează procese sistematice de colectare, analiză și sintetizare a informațiilor pentru a evalua practica actuală și a genera noi înțelegeri cu privire la practică.
informează clienții cu privire la modificări și anulări de program
Pune la curent clienții cu privire la modificări, întârzieri sau anulări ale activităților planificate.
oferă răspunsuri la întrebările clienților
Răspunde la întrebările clienților cu privire la itinerare, rate și rezervări, în persoană, prin poștă, prin e-mail și la telefon.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
recrutează angajați
Angajează noi angajați prin delimitarea a ceea ce presupune postul, prin asigurarea publicității, desfășurarea de interviuri și selectarea personalului în conformitate cu politica și legislația societății.
reprezintă organizația
Acționează în calitate de reprezentant al instituției, al societății sau al organizației în raport cu lumea exterioară.
respectă standardele companiei
Asigură conducerea și gestionarea în conformitate cu codul de conduită al organizației.
stabilește contacte cu autorități locale
Menține contactele și schimbul de informații cu autoritățile regionale sau locale.
stabilește politici organizaționale
Participă la stabilirea de politici organizaționale care acoperă aspecte precum eligibilitatea participanților, cerințele programului și beneficiile programului pentru utilizatorii serviciilor.
stabilește priorități zilnice
Stabilește prioritățile zilnice pentru personal; abordează în mod eficace volumul de muncă cu sarcini multiple.
supervizează activitățile zilnice de informare
Conduce operațiunile zilnice ale diferitelor unități. Coordonează activitățile programului/proiectului pentru a asigura încadrarea în costuri și în timp.
supraveghează activitatea personalului din subordine
Coordonează și supraveghează activitățile de zi cu zi ale personalului din subordine.
îndeplinește standardele în materie de cules
Efectuează activități de cules al datelor într-un mod care respectă standardele de calitate.
ține legătura cu managerii
Asigură legătura cu personalul de conducere din alte departamente, garantând servicii și o comunicare eficientă, și anume vânzări, planificare, achiziționare, comercializare, distribuție și elemente tehnice.
Optional knowledge 4 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
4 competencescontabilitate
Documentarea și prelucrarea datelor referitoare la activitățile financiare.
metode de consiliere
Tehnici de consiliere utilizate în diferite medii și cu diferite grupuri și persoane, în special în ceea ce privește metodele de supraveghere și mediere în procesul de consiliere.
reglementări în materie de contabilitate
Metodele și reglementările implicate în procesul de evidență contabilă precisă.
tehnici publicitare
Strategiile de comunicare destinate să convingă sau să încurajeze un public, precum și diferitele mijloace media utilizate pentru atingerea acestui obiectiv.
Optional skills and competences 20 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesintervievează persoane
Intervievează persoane aflate într-o serie de circumstanțe diferite.
promovează evenimentele organizate de o instituție culturală
Lucrează împreună cu personalul muzeului sau al oricărei instituții de artă pentru a-și dezvolta și promova evenimentele și programul.
supervizează inventarul
Controlează inventarul produselor pentru a echilibra disponibilitatea și costurile de depozitare.
Cross-sector
17 competencesadministrează programări
Acceptă, planifică și anulează programări.
coordonează campanii publicitare
Organizează modul de acțiune pentru promovarea unui produs sau serviciu; supraveghează producerea de anunțuri publicitare televizate, din ziare și din reviste, sugerează pachete de corespondență, campanii prin e-mail, site-uri, standuri și alte canale de promovare
coordonează evenimente
Conduce evenimente gestionând bugetul, logistica, sprijinirea evenimentelor, securitatea, planurile de urgență și măsurile ulterioare.
creează un plan financiar
Dezvoltă un plan financiar în conformitate cu reglementările financiare și ale clienților, inclusiv un profil al investitorilor, oferă consultanța financiară și elaborează planuri de negociere și de tranzacții.
evaluează angajații
Analizează performanțele individuale ale angajaților într-o anumită perioadă de timp și comunică concluziile angajatului în cauză sau conducerii. Evaluează realizările membrilor personalului.
evaluează nivelul de capacitate al angajaților
Evaluează capacitățile angajaților prin crearea de criterii și metode de testare sistematică pentru măsurarea expertizei persoanelor în cadrul unei organizații.
gestionează procese de lucru
Elaborează, documentează și pune în aplicare procesele de gestionare a traficului și fluxului de lucru în cadrul companiei pentru funcții diferite. Asigură legătura cu mai multe departamente și servicii, cum ar fi cele pentru gestionarea conturilor și cu directorul de publicitate pentru planificare și resurse.
gestionează salarizarea
Gestionează și răspunde pentru angajații care își primesc salariile, revizuiește salariile și planurile de beneficii și consiliază conducerea cu privire la masa salarială și la alte condiții de ocupare a forței de muncă.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
monitorizează profitabilitatea
Analizează în mod regulat vânzările și rezultatele obținute cu titlu de profit.
măsoară feedbackul clienților
Evaluează observațiile clientului pentru a afla dacă clienții suntmulțumiți sau nemulțumiți de produs sau serviciu.
planifică proceduri privind sănătatea și siguranța
Stabilește proceduri de menținere și îmbunătățire a sănătății și siguranței în unitate sau la locul de muncă.
programează reuniuni
Programează și stabilește întâlniri sau reuniuni profesionale pentru clienți sau superiori.
vinde bilete
Schimbă bilete pe bani pentru a efectua vânzarea prin eliberarea biletelor ca dovadă a plății.
vinde produse
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor produselor organizației. Răspunde la reclamațiile clienților și le soluționează și convine asupra unor termeni și condiții reciproc avantajoase.
vinde servicii
Încurajează vânzările prin identificarea nevoilor de cumpărare ale clientului și prin promovarea beneficiilor și caracteristicilor serviciilor organizației. Răspunde la obiecțiile clienților și clarifică aceste obiecții și este de acord cu termeni și condiții reciproc avantajoase.
întocmește comenzile de aprovizionare
Comandă produse de la furnizorii relevanți în vederea achiziționării unor produse convenabile și rentabile.