coordonează activitățile legate de camerele hoteliere
Conduce activitățile personalului de întreținere, ale personalului de recepție și de curățenie într-o unitate de cazare.
Managerii de recepție răspund de gestionarea și coordonarea unei echipe de angajați la serviciile de recepție, de rezervări, de curățenie și de întreținere.
Competences and skills
34 ESCO relationsEssential skills and competences 21 competences
Occupation specific
2 competencesoferă asistență la check-in
Îi ajută pe turiști să se cazeze și le arată spațiul lor de cazare.
Sector-specific
3 competencescoordonează redecorarea unității de cazare
Se ocupă de redecorarea unității de cazare menținându-se la zi cu tendințe în materie de decorațiuni, țesături și textile și punând în aplicare schimbările necesare pentru a răspunde dorințelor și așteptărilor în schimbare.
gestionează operațiile la recepție
Monitorizează planificarea zilnică a rezervărilor camerelor, respectând standardele de calitate și soluționând situațiile speciale în operațiile de la recepție.
instruiește personalul recepției
Dă instrucțiuni personalului de la recepție pentru a se asigura că își poate executa sarcinile în mod adecvat, eficient și conform indicațiilor.
Cross-sector
16 competencesasigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă
Supraveghează întregul personal și toate procesele necesare pentru a asigura respectarea standardelor în materie de sănătate, siguranță și igienă. Comunică și sprijină alinierea acestor cerințe la programele de sănătate și siguranță ale societății.
asigură cooperarea între departamente
Garantează comunicarea și cooperarea cu toate entitățile și echipele dintr-o anumită organizație, în conformitate cu strategia întreprinderii.
asigură serviciile pentru clienți
Păstrează cel mai înalt nivel posibil al serviciilor oferite clienților și se asigură că serviciile pentru clienți sunt puse la dispoziție în orice moment și într-un mod profesional. Ajută clienții sau participanții să se simtă confortabil și îi sprijină în realizarea de solicitări speciale.
elaborează proceduri de lucru
Creează o serie standardizată de acțiuni de un anumit ordin pentru sprijinirea organizației.
evaluează curățenia zonelor
Evaluează gradul de curățenie a zonelor pentru a se asigura că acestea sunt curate și pot fi prezentate clienților.
gestionează bugete
Planifică, monitorizează bugetul și raportează cu privire la acesta și pregătește bugetele de producție stabilite.
gestionează inspecțiile echipamentelor
Monitorizează inspecțiile și examinările formale sau oficiale pentru a testa și a inspecta în mod regulat proprietățile și echipamentele.
gestionează operațiile de întreținere
Supraveghează activitățile de întreținere, se asigură că personalul respectă procedurile și asigură activități de rutină și periodice de renovare și întreținere.
gestionează personal
Gestionează angajații și subordonații, lucrând în echipă sau individual, pentru a maximiza performanța și contribuția acestora. Le planifică munca și activitățile, dă instrucțiuni, motivează și îndrumă lucrătorii pentru a atinge obiectivele societății. Monitorizează și evaluează modul în care un angajat își exercită responsabilitățile și cât de bine sunt executate aceste activități. Identifică domeniile în care sunt necesare îmbunătățiri și formulează sugestii în acest scop. Conduce un grup de persoane pentru a le ajuta să atingă obiectivele și menține o relație de lucru eficientă la nivel de personal.
gestionează reclamațiile clienților
Administrează reclamații și feedback negativ din partea clienților pentru a răspunde preocupărilor și, acolo unde este cazul, pentru a asigura valorificarea rapidă a serviciilor.
gestionează veniturile hoteliere
Supraveghează veniturile hoteliere prin înțelegerea, monitorizarea, estimarea și reacția la comportamentul consumatorilor, pentru a maximiza veniturile sau profiturile, pentru a menține profitul brut bugetat și a reduce la minimum cheltuielile.
monitorizează conturile financiare
Gestionează administrarea financiară a departamentului, reduce costurile doar la cheltuielile necesare și maximizează veniturile organizației.
planifică munca în schimburi
Planifică munca în schimburi pentru a asigura finalizarea tuturor comenzilor clienților și îndeplinirea satisfăcătoare a planului de producție.
previzionează cererea de cazare
Estimează numărul de camere de hotel care vor fi rezervate, programează ocuparea locurilor de cazare și face previziuni privind cererea.
prezintă rapoarte
Prezintă rezultate, statistici și concluzii în fața unui public într-un mod transparent și simplu.
respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele
Respectă un nivel optim de siguranță și igienă alimentară în timpul pregătirii, fabricării, prelucrării, depozitării, distribuției și livrării de produse alimentare.
Optional skills and competences 13 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
4 competencesidentifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
monitorizează casieriile magazinelor
Se asigură că punctele de control dispun de fonduri bănești adecvate și de personal adecvat.
se ocupă de plecări în cadrul serviciilor hoteliere
Gestionează plecările, bagajele oaspetelui, check-out-ul clientului în conformitate cu standardele companiei și cu legislația locală, asigurând un nivel înalt al serviciilor pentru clienți.
supervizează activitățile de menaj
Supraveghează serviciul de zi cu zi și curățarea camerelor și a spațiilor publice pentru a asigura continuitatea operațiunilor.
Cross-sector
9 competencesefectuează operațiuni specifice legate de rezervări
Execută în prealabil rezervarea unui loc în funcție de cerința clientului și eliberează documentele corespunzătoare.
evaluează angajații
Analizează performanțele individuale ale angajaților într-o anumită perioadă de timp și comunică concluziile angajatului în cauză sau conducerii. Evaluează realizările membrilor personalului.
formează angajații
Conduce și ghidează angajații printr-un proces în care aceștia sunt învățați competențele necesare pentru posibilul loc de muncă. Organizează activități menite să prezinte activitatea și sistemele sau să îmbunătățească performanțele persoanelor și ale grupurilor în mediile organizaționale.
gestionează sosirile și plecările
Gestionează sosirile, bagajele oaspeților, clienții de la îmbarcare conform standardelor societății și cu legislația locală, care asigură clienților servicii la un nivel ridicat.
menține evidențele legate de clienți
Păstrează și stochează date structurate și evidențe privind clienții în conformitate cu reglementările în materie de protecție a datelor și a vieții private a clienților.
monitorizează activitatea pentru evenimente speciale
Supraveghează activitățile desfășurate în cadrul unor evenimente speciale, luând în considerare obiectivele specifice, calendarul, programul, ordinea de zi, limitările culturale, normele și legislația.
închide gestiunea zilnică
Execută conturi de sfârșit de zi pentru a se asigura că tranzacțiile comerciale din ziua curentă au fost procesate corect.
înregistrează și gestionează rezervările
Face rezervări pentru clienți conform programelor și nevoilor lor la telefon, pe cale electronică sau în persoană.
întâmpină oaspeții
Întâmpină oaspeții într-o manieră prietenoasă, într-un anumit loc.