zone geografice
Cunoașterea în detaliu a unei zone geografice în care diferite organizații desfășoară operațiuni.
Agentii de vânzări căi ferate furnizează servicii clienților care vizitează ghișeul de bilete. Furnizează informații, se ocupă de rezervări de bilete, vânzări și restituiri de bani. De asemenea, îndeplinesc sarcini administrative cum ar fi întreținerea bilanțului zilnic al vânzărilor de bilete. Tratează cererile de rezervare de locuri și examinează graficele fiecărui autocar sau tren pentru a verifica spațiul disponibil la bordul trenului respectiv.
Competences and skills
23 ESCO relationsEssential knowledge 1 competence
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Cross-sector
1 competenceEssential skills and competences 16 competences
Occupation specific
2 competencesactualizează mesajele afișate
Actualizează mesajele afișate care prezintă informații pentru pasageri.
gestionează clienți dificili
Se ocupă de clienții care devin agresivi sau care nu doresc să plătească pentru că nu sunt mulțumiți de serviciu.
Sector-specific
7 competencesacționează cu un nivel ridicat de conștientizare a siguranței
Asigură niveluri ridicate de conștientizare a siguranței; utilizează echipamente de protecție personală; comunică cu membrii personalului și oferă consiliere cu privire la problemele de sănătate și siguranță.
completează bonuri de comandă cu informații despre client
Obține, introduce și procesează numele, adresele, și datele de facturare ale clienților.
comunică clar cu pasagerii
Se adresează verbal în mod clar pasagerilor; comunică informații legate de itinerariul acestora. Transmite anunțuri pasagerilor atunci când aceștia se apropie de destinația prevăzută.
comunică cu departamentul de relații cu clienții
Comunică cu departamentul de relații cu clienții într-o manieră transparentă și cooperantă; monitorizează modul în care funcționează departamentul; le transmite clienților informații în timp real.
consiliază clienții cu privire la gama de produse a companiilor feroviare
Cunoaște gama de produse ale companiilor feroviare și utilizează aceste cunoștințe pentru a oferi asistență la problemele sau întrebările clienților.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
vinde bilete de tren
Vinde bilete de tren călătorilor din transportul feroviar, luând în considerare destinațiile, orarele și reducerile disponibile. Verifică în mod corect valabilitatea unei serii de bilete.
Cross-sector
7 competencesadaptează stilul de comunicare în funcție de destinatar
Adaptează stilul de comunicare la cel al destinatarului mesajului pentru a crea un raport.
aplică competențe de calcul numeric
Utilizează raționamentul și pune în aplicare concepte numerice și calcule simple sau complexe.
comunică cu clienții
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
consiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime
Descrie, detaliază și compară alternative posibile pe care clienții le-ar putea alege cu privire la produse și servicii pentru a-i convinge să ia o decizie care să fie în beneficiul companiei și al clientului.
gestionează fondurile de casă
Gestionează fondurile de casă pentru cheltuieli minore și tranzacții necesare pentru desfășurarea curentă a unei activități comerciale.
reacționează calm în situații de stres
Reacționează rapid, calm și în condiții de siguranță la situații neprevăzute; oferă o soluție care rezolvă problema sau îi diminuează impactul.
utilizează diferite canale de comunicare
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.
Optional skills and competences 6 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
3 competencesfurnizează servicii de înaltă calitate pentru clienți
Urmărește asigurarea celui mai înalt nivel de calitate a serviciilor pentru clienți; face ceea ce trebuie făcut pentru a asigura satisfacția clienților.
interpretează comunicarea neverbală a clienților
Interpretează semnalele de comunicare non-verbală ale clienților, de exemplu pentru a evalua trăsăturile de personalitate sau dispoziția actuală. Utilizează observații pentru a adapta serviciile la client.
respectă codul deontologic al serviciilor de transport
Efectuează servicii de transport în conformitate cu principiile „corect” și „greșit” acceptate. Aceasta include principiile de echitate, transparență și imparțialitate.
Cross-sector
3 competencesmanifestă un comportament de încredere
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
realizează obiectivele în materie de vânzări
Atinge obiective stabilite privind vânzările, măsurate în venituri sau în unități vândute. Atinge obiectivul într-un anumit interval de timp, acordă prioritate produselor și serviciilor vândute în mod corespunzător și planifică în avans.
întâmpină nevoile clienților
Comunică cu clienții și îi face să se simtă mulțumiți.