Șefii de tren sunt responsabili de îndeplinirea în condiții de siguranță a tuturor sarcinilor operaționale de la bordul trenurilor de călători în afara cabinei mecanicului de locomotivă, cum ar fi supravegherea deschiderii și închiderii în siguranță a ușilor trenului. Supraveghează și asigură îngrijirea continuă pentru siguranța pasagerilor, în special în cazul incidentelor tehnice și al situațiilor de urgență. Asigură comunicarea operațională cu mecanicul și cu personalul însărcinat cu controlul traficului, astfel cum este prevăzut în reglementările operaționale. În cazul în care există mai mulți membri ai personalului de serviciu în tren, aceștia supraveghează echipa conductorilor. Desfășoară, de asemenea, activități comerciale, cum ar fi controlul și vânzarea biletelor, și furnizează sprijin și informații pasagerilor, precum și servicii gastronomice.
No competences in this bucket.
Cadrul legislativ care reglementează diferitele aspecte ale transportului feroviar, inclusiv acordarea de licențe întreprinderilor feroviare, capacitatea infrastructurii feroviare, siguranța feroviară și legislația care se aplică în domeniul tranzitului transfrontalier de mărfuri.
Convențiile și reglementările aplicabile care reglementează furnizarea de servicii de transport de călători.
No competences in this bucket.
Controlează deschiderea și închiderea ușilor de tren în timpul opririlor. Asigură și aplică măsuri de securitate pentru pasagerii care urcă și coboară din tren. Se asigură că echipamentele, ușile de tren și comenzile funcționează în mod corespunzător.
Verifică biletele și documentele de călătorie în timp ce se deplasează prin vagoane de tren în timpul călătoriei. Își menține stabilitatea fizică și atitudinea profesională în timpul controalelor.
Utilizează proceduri de siguranță corespunzătoare pentru operarea ascensoarelor și securizarea scaunelor cu rotile, precum și a altor dispozitive de asistare, oferind în același timp asistență pasagerilor cu handicap fizic.
Acordă asistență pasagerilor din tren în cazuri de urgență, urmând proceduri specifice pentru a le garanta siguranța; reduce la minimum daunele produse de situațiile neprevăzute.
Cunosc normele de reglementare a tramvaielor și aplică aceste norme în operațiunile zilnice de transport al tramvaielor. Se asigură că sunt respectate standardele în materie de protecție a bunăstării călătorilor și a companiei de transport cu tramvaiul.
Menține siguranța și confortul pasagerilor din tren; ajută pasagerii să urce și să coboare din tren, utilizând orice mijloace mecanice, dacă este necesar. Răspunde cererilor pasagerilor și urmărește obținerea gradului maxim de satisfacție a clienților.
Se adresează verbal în mod clar pasagerilor; comunică informații legate de itinerariul acestora. Transmite anunțuri pasagerilor atunci când aceștia se apropie de destinația prevăzută.
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
Se asigură că orarele de circulație a trenurilor sunt respectate prin monitorizarea și regularizarea plecărilor și sosirilor trenurilor, pentru a evita neconcordanțele de orar.
Cunoaște principalele rute feroviare și caută rapid informațiile relevante pentru a răspunde la întrebările clienților. Oferă consiliere cu privire la posibilele scurtături și la opțiunile de itinerare.
Operează sistemele de comunicații feroviare; face anunțuri în sistemul de adresare către public sau comunică cu administrația centrală a trenurilor.
Operează terminalele de plată electronică pentru colectarea plăților cu cardul de credit sau de debit de la călători.
Răspunde la toate întrebările pe care clienții le pot avea cu privire la transportul feroviar. Conductorul trebuie să dețină o gamă largă de cunoștințe privind tarifele, orarele, serviciile feroviare, parolele sau serviciile web etc.
Transmite superiorilor informații furnizate de pasageri. Interpretează cererile de despăgubire ale pasagerilor și dă curs solicitărilor.
Verifică vagoane de tren pentru a asigura curățenia înainte de începerea călătoriei cu trenul. Se asigură de faptul că serviciile de la bord și activitățile de divertisment (dacă este cazul) se derulează conform cerințelor.
Vinde bilete de tren călătorilor din transportul feroviar, luând în considerare destinațiile, orarele și reducerile disponibile. Verifică în mod corect valabilitatea unei serii de bilete.
Cunoaște modul de utilizare a echipamentului de salvare în situații de urgență. Oferă asistență în cazul în care au loc scurgeri, coliziuni sau incendii și ajută la evacuarea pasagerilor. Cunoaște modul în care trebuie gestionate situațiile de criză și mulțimile de oameni și administrează primul ajutor la bord.
Stabilește principii și standarde de conducere în siguranță în rândul personalului. Transmite personalului informații privind practicile de conducere în siguranță și se asigură că întreg personalul utilizează aceste practici în cadrul desfășurării operațiunilor de transport.
Răspunde și comunică cu clienții în modul cel mai eficient și adecvat pentru a le permite acestora să aibă acces la produsele sau serviciile dorite sau la orice alt tip de ajutor de care aceștia ar putea avea nevoie.
Gestionează fondurile de casă pentru cheltuieli minore și tranzacții necesare pentru desfășurarea curentă a unei activități comerciale.
Tratează și gestionează situații deosebit de stresante la locul de muncă prin respectarea unor proceduri adecvate, comunicarea într-un mod liniștit și eficient și menținerea unei atitudini echidistante atunci când ia decizii.
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
No competences in this bucket.
No competences in this bucket.
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
Utilizează diferite tipuri de canale de comunicare, cum ar fi comunicarea verbală, scrisă de mână, digitală și telefonică, cu scopul de a construi și a face schimb de idei sau de informații.