ajută pasagerii
Oferă ajutor persoanelor care intră și ies în și din mașină ori orice alt tip de vehicul de transport, deschizând ușile, oferind suport fizic sau ținând anumite obiecte personale.
Agenții de informații pentru pasageri cale ferată petrec timp cu clienții unei gări, răspund la întrebările lor și reacționează rapid și în siguranță la situații neprevăzute. Oferă informații, asigură asistență pentru mobilitate și securitatea în gări. Oferă informații exacte și la zi privind orele de sosire și de plecare ale trenului și legăturile feroviare și ajută clienții să-și planifice deplasările.
Competences and skills
30 ESCO relationsEssential skills and competences 23 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
13 competencescolectează date referitoare la clienți
Culege date despre clienți, de exemplu informații de contact, informații de pe cardul de credit sau informații privind facturi; adună informații pentru a urmări istoricul cumpărărilor.
digital
comunică cu departamentul de relații cu clienții
Comunică cu departamentul de relații cu clienții într-o manieră transparentă și cooperantă; monitorizează modul în care funcționează departamentul; le transmite clienților informații în timp real.
consiliază clienții cu privire la gama de produse a companiilor feroviare
Cunoaște gama de produse ale companiilor feroviare și utilizează aceste cunoștințe pentru a oferi asistență la problemele sau întrebările clienților.
furnizează informații pasagerilor
Oferă pasagerilor informații corecte într-un mod politicos și eficient; utilizează eticheta corespunzătoare pentru a ajuta călătorii cu dizabilități.
furnizează servicii de înaltă calitate pentru clienți
Urmărește asigurarea celui mai înalt nivel de calitate a serviciilor pentru clienți; face ceea ce trebuie făcut pentru a asigura satisfacția clienților.
garantează satisfacerea clientului
Tratează așteptările clienților în mod profesional, anticipând și abordând nevoile și dorințele acestora. Oferă servicii flexibile pentru clienți pentru a asigura satisfacția clienților și loialitatea acestora.
identifică nevoile clienților
Utilizează întrebări adecvate și ascultarea activă pentru a identifica așteptările, dorințele și cerințele clienților în funcție de produse și servicii.
implementează strategii de vânzări
Pune în aplicare planul de a obține un avantaj concurențial pe piață prin poziționarea brandului sau a produsului companiei și prin vizarea publicului potrivit pentru a vinde acest brand sau produs.
interpretează comunicarea neverbală a clienților
Interpretează semnalele de comunicare non-verbală ale clienților, de exemplu pentru a evalua trăsăturile de personalitate sau dispoziția actuală. Utilizează observații pentru a adapta serviciile la client.
oferă informații despre rutele trenurilor
Cunoaște principalele rute feroviare și caută rapid informațiile relevante pentru a răspunde la întrebările clienților. Oferă consiliere cu privire la posibilele scurtături și la opțiunile de itinerare.
realizează prezentarea de vânzare
Pregătește și realizează o discuție privind vânzările, construită într-un mod lesne de înțeles pentru un produs sau un serviciu, identificând și utilizând o argumentare convingătoare.
transmite mesaje prin intermediul sistemelor radio și de telefonie
Are capacitățile de comunicare necesare pentru a transmite mesaje prin intermediul sistemelor radio și de telefonie.
Cross-sector
10 competencesfurnizează servicii excepționale
Oferă servicii excelente clienților, depășindu-le așteptările; stabilește o reputație de prestator de servicii excepțional.
gestionează experiența clienților
Asigură monitorizarea, crearea și supravegherea experienței clienților și a percepției asupra mărcii și a serviciului. Asigură o experiență plăcută a clienților, tratează clienții într-o manieră cordială și amabilă.
gândește proactiv
Ia inițiativa pentru a aduce îmbunătățiri.
implementează strategii de marketing
Implementează strategii care vizează promovarea unui anumit produs sau serviciu, utilizând strategii de marketing elaborate.
practică ascultarea activă
Acordă atenție spuselor altor persoane, înțelege cu răbdare aspectele punctate, adresând întrebări, după caz, și fără să întrerupă în momente nepotrivite; poate să asculte cu atenție nevoile clienților, ale pasagerilor, ale utilizatorilor de servicii sau ale altor persoane și oferă soluții în consecință.
reacționează calm în situații de stres
Reacționează rapid, calm și în condiții de siguranță la situații neprevăzute; oferă o soluție care rezolvă problema sau îi diminuează impactul.
reprezintă societatea
Reprezintă și apără interesele societății față de clienți și oferă soluții practice la probleme. Asigură servicii pentru clienți de cel mai înalt nivel de calitate.
îndeplinește standardele în materie de cules
Efectuează activități de cules al datelor într-un mod care respectă standardele de calitate.
întocmește rapoarte de lucru
Întocmește rapoarte de lucru care sprijină gestionarea eficace a relațiilor, documentații și evidențe conform unor standarde înalte. Întocmește și prezintă rezultate și concluzii într-un mod clar și inteligibil, ca să poată fi înțelese de nespecialiști.
își menține la zi cunoștințele profesionale
Participă regulat la ateliere educaționale, citește publicații profesionale, participă activ la societăți profesionale.
Optional skills and competences 7 competences
Occupation specific
0 competencesNo competences in this bucket.
Sector-specific
1 competencelucrează într-o echipă de transport feroviar
Lucrează cu încredere în cadrul unui grup de servicii de transport feroviar, în care fiecare are propria responsabilitate în ceea ce privește realizarea unui obiectiv comun, cum ar fi o bună interacțiune cu clienții, siguranța feroviară și întreținerea materialului rulant.
Cross-sector
6 competencesconsiliază clienții în vederea alegerii alternativelor optime
Descrie, detaliază și compară alternative posibile pe care clienții le-ar putea alege cu privire la produse și servicii pentru a-i convinge să ia o decizie care să fie în beneficiul companiei și al clientului.
deține competențe informatice
Utilizează în mod eficient computerele, echipamentele informatice și tehnologia modernă.
digital
folosește microsoft office
Utilizează programe standard din cadrul pachetului Microsoft Office. Creează un document și realizează o formatare de bază, introduce sfârșituri de pagină, creează anteturi sau subsoluri și introduce grafice, creează cuprinsuri generate automat și fuzionează scrisori tip dintr-o bază de date de adrese. Creează foi de calcul automate, creează imagini, sortează și filtrează tabele de date.
digital
furnizează servicii în mod flexibil
Adaptează abordarea serviciului în cazul în care circumstanțele se schimbă.
manifestă un comportament de încredere
Procedează astfel încât să câștige încrederea altor persoane.
vorbește mai multe limbi străine
Stăpânește limbi străine pentru a putea comunica într- una sau mai multe limbi străine.
research